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IT 資産管理
重要ポイント: ITAM (IT 資産管理) では、ハードウェア、ソフトウェア、クラウド資産のライフサイクル、コスト、利用状況を追跡します。
概要: 購入からデプロイ、保守、除却まで、資産を棚卸しするプロセスとツールです。
重要である理由: 支出を管理し、セキュリティとコンプライアンスのリスクを軽減し、必要なときに適切な資産を利用できるようにします。
Jira Service Management の機能: 資産レコードをチケットに結び付けることで、エージェントが背景情報を瞬時に確認でき、サービス ワークフロー内で直接資産を管理できます。
IT 資産管理は、ノートパソコンやサーバーからソフトウェア ライセンスやクラウド サブスクリプションまで、組織が所有するすべてのテクノロジーの追跡、管理、最適化を支援します。適切に実行されると、IT チームは、どのような資産が存在し、どこに配置され、どのように使用され、時間の経過とともにどのようなコストがかかるかを完全に把握できます。
引き続きお読みいただき、資産管理の仕組みと重要性のほか、適切なツールとプロセスによってチームのより効率的な作業を支援しながらコストとリスクを削減できる方法についてご確認ください。
Jira Service Management を Service Collection 経由で使用することで、チームは IT 資産管理プロセスを最適化し、リスクを軽減しながらより効率的に作業できます。
IT 資産管理 (ITAM) について理解する
IT 資産管理 (ITAM) は、組織の資産を適切に計上し、導入から保守、アップグレード、廃棄までのライフサイクル全体にわたって管理するためのプロセスです。つまり、組織内の有形・無形資産を把握して効果的に使用することです。
では、IT 資産とは何でしょうか? 簡潔に言うと、ハードウェア、ソフトウェア システム、組織にとって重要で価値のある情報のことです。
IT 資産の使用期間には限りがあります。組織が IT 資産から得られる価値を最大化するためにも、先を見越して資産のライフサイクルを管理することが重要です。IT 資産ライフサイクルの定義は各組織によって異なりますが、通常は、計画、調達、導入、保守、廃棄といった段階で構成されます。IT 資産管理の重要な役割のひとつは、ライフサイクルの全段階にわたって適切なプロセスを適用することで総所有コストを把握し、資産の利用を最適化することです。
IT 資産の種類
組織では、IT 資産を主に 3 つのカテゴリに分けて管理しており、それぞれ異なる追跡アプローチと管理戦略が必要です。IT 資産の種類には以下が含まれます。
ハードウェア資産: 組織のテクノロジー インフラストラクチャを支える物理的なデバイスや機器です。例として、従業員のノートパソコン、デスクトップ コンピューター、モバイル デバイス、サーバー、ルーターやスイッチなどのネットワーク機器、プリンター、データ センター インフラストラクチャなどが挙げられます。ハードウェア資産管理では、追跡、物理的な場所の詳細、保守スケジュール、最終的な廃棄が必要です。
ソフトウェア資産: このカテゴリには、組織で使用するすべてのアプリ、オペレーティング システム、デジタル ツールが含まれます。ソフトウェア資産は、生産性スイートやコラボレーション ツールから、専門的なビジネス アプリ、開発プラットフォーム、セキュリティ ソフトウェアまで多岐にわたります。これらの資産を管理するということは、ライセンス数、更新日、バージョン アップデート、コンプライアンス要件を追跡することを意味します。
クラウドおよび仮想資産: 現代の組織は、クラウドベースのサービスや仮想化されたインフラストラクチャへの依存度を高めています。これらの資産には、クラウド ストレージ サブスクリプション、SaaS アプリ、仮想マシン、コンテナ化されたアプリ、サービスとしてのプラットフォーム ツールが含まれます。従来のハードウェアとは異なり、クラウド資産は動的に拡張するため、資産の追跡はより複雑になりますが、コスト管理の面でもより重要になります。
IT 資産管理のメリットとは
体系的な資産管理プロセスを実施することで、コスト削減からサービス提供の高速化まで、組織全体で測定可能な改善を実現できます。
信頼できる唯一の情報源を提供
資産管理によって、IT 資産管理の混乱に秩序がもたらされ、IT チーム、経営陣、そして最終的には組織全体にとって信頼できる唯一の情報源が提供されます。アーティファクトの追跡、利用状況の監視、依存関係の把握に時間と知力を割く必要がなくなるため、IT 担当者は組織にとって最も重要なことにより集中できます。
利用率の向上により無駄を排除
資産管理により情報を最新の状態に保つことで、チームは無駄を排除し、利用率を向上させるタイミングを把握できます。不要な購入を回避し、ライセンスとサポートのコストを削減することで、費用を節約できます。制御の強化により、セキュリティおよび法的ポリシーへのコンプライアンスも徹底され、リスクが軽減されます。コストと生産性への好影響は組織全体にメリットをもたらします。
Gartner の 2025 年のレポートでは次のように述べられています。「ハードウェア資産管理 (HAM) ポリシーは、ハードウェアの使用とコストを最適化し、コンプライアンス リスクを軽減する上で極めて重要です」
信頼性を損なわずに生産性を向上
デジタル トランスフォーメーションにより組織の運営方法が変化する中、最先端の資産管理は、ノートパソコンやマウスの追跡をはるかに超えたものになっています。チームは DevOps と SRE の原則を取り入れており、信頼性を損なうことなく新しい機能やサービスを効率的かつ迅速に提供するために、資産管理プロセスとツールを必要としています。
ITSM プラクティスをサポート
IT 資産管理は、変更管理、インシデント管理、問題管理などの ITIL プロセスをサポートするために不可欠なものです。IT チームによって、組織全体がより革新的になり、価値提供を加速できるようになります。正確なデータが手元にあれば、チームは迅速に行動し、何らかの変更が発生する前にその影響を予測することができます。
価値のあるインサイトを共有することで、組織は競争力を高め、スピーディに価値提供に至ることができます。現代のイノベーションのペースに後れを取らないようにするには、IT データの管理・追跡、そして操作について戦略的に取り組む必要があるのです。
IT 資産管理プロセスとは
IT 資産管理ライフサイクルは継続的で進行中のプロセスです。一度実施して、終わらせるようなものではないのです。ITAM とは、資産、目標、ツールが変化する中で、チームが定期的に実行するプロセスです。
資産のインベントリの作成: IT 資産管理プロセスの最初のステップは、すべての IT 資産の詳細なインベントリを作成することです。インベントリには、所有している資産、購入時点の配置場所、購入金額などが含まれます。
ライフサイクル コストの計算: 2 番目のステップは、インベントリにあるすべての資産についてライフサイクル コストを計算することです。資産の平均的な耐用年数の期間中に、保守コスト、資本コスト、処分コストなど、さまざまな追加コストが発生する可能性があります。ライフサイクル コストを計算しておくと、資産インベントリを正確かつ実用的なものにできます。
IT 資産の監視: ここでの目標は、契約、ライセンス、保証の有効期限などを注意深く監視しながら、そのライフサイクル全体を通じて IT 資産を継続的に監視することです。追跡は 4 番目のステップである保守に先んじて行動するのにも役立ちます。
IT 資産の保守: 保守には修理、アップグレード、交換が含まれます。すべての保守作業を ITAM ツールで追跡すれば、そのデータを使用して資産の全体的なパフォーマンスを把握できます。
財務計画の実施: 5 番目であり最後となるステップは、財務を計画することです。IT 資産、そのライフサイクル ステージ、コストを正確に把握できれば、将来の計画を効果的に立てられます。財務計画の目標の 1 つとして、チームが最も重要な資産に対して設定する「サービス レベル」を維持または改善するために必要な予算の決定があります。サービス デスクや専任チームなど、高レベルのサービスを利用して適切に管理できた資産には、今後もそのレベルのサービスが必要になります。パフォーマンスの低い資産については、将来、さらに高いレベルのサービスが必要になり、コストも高まる可能性があります。
IT 資産管理ソフトウェアの主な機能
適切な資産管理ソフトウェアにより、手動での追跡が自動化されたワークフローに変わり、時間を節約して精度を向上させることができます。IT 資産管理ソフトウェアで重視すべき主な機能は以下のとおりです。
一元化された資産データ リポジトリ: 優れた資産管理ソフトウェアは、すべての資産情報を格納する単一のデータベースを提供します。これにより、スプレッドシートの散在やシステムの分断が解消され、どのような資産が存在し、誰が使用しており、どのような状態にあるかについて、すべての人が同じ信頼できるデータにアクセスできるようになります。
自動化された検出と追跡: 手動による資産インベントリは、新しいデバイスがネットワークに追加されたり古いデバイスが廃止されたりすると、古い情報になってしまう可能性があります。自動検出ツールがネットワークを継続的にスキャンして新しい資産を特定し、変更を追跡して、手動での更新を常に行うことなくインベントリを最新の状態に保ちます。
ライセンス管理とコンプライアンス: ソフトウェア ライセンスは、適切に管理されていない場合、高コストで高リスクになります。資産管理ソフトウェアは、ライセンス数を追跡し、エンタイトルメントに対する利用状況を監視し、コンプライアンス問題にフラグを立て、更新期限になる前にチームにアラートを送信します。これにより、資金の無駄遣いとなるオーバーライセンスと、法的リスクを生み出すアンダーライセンスの両方を防ぐことができます。
ITSM ソフトウェアとの統合: 優れた資産管理ツールは単独で動作するものではありません。サービス デスク プラットフォーム、変更管理システム、IT オペレーション ツールと連携して、インシデント、変更、リクエストにコンテキストを提供します。サーバーがダウンすると、統合システムによって、そのサーバーに依存するサービスと影響を受けるユーザーがすぐに表示されます。
レポートと分析: 資産のトレンドを理解するには、優れたレポート機能が必要です。資産管理ソフトウェアによって、資産利用率、ライフサイクル ステータス、コスト分析、コンプライアンス メトリックに関するレポートが生成される必要があります。これらのインサイトにより、IT リーダーは購入、廃止、予算計画について十分な情報に基づいた意思決定を行えます。
ワークフローの自動化: 手動プロセスはチームの作業を遅らせ、エラーを引き起こします。新しい資産のオンボーディング、リクエストの処理、保守のスケジューリング、保証やライセンスの期限が切れる際のアラートのトリガーなど、一般的なワークフローを自動化するソフトウェアを探しましょう。
資産管理ソフトウェアを選択する際は、組織の規模、複雑さ、既存のツールのエコシステムを考慮してください。小規模なチームでは基本的なレポート機能を備えたシンプルな追跡が必要かもしれませんが、大企業では精緻な検出、複雑な統合、および高度な分析が必要です。IT 資産管理のベスト プラクティスに従うことで、実際のニーズに適合するツールを確実に選択し、実装できます。
IT 資産管理プロセスの一元化と自動化
Jira Service Management では、ITSM ソフトウェア プラットフォームに資産管理を直接組み込み、資産データをサービス デスク チケット、変更リクエスト、インシデント記録と連携できます。一元化された追跡システムにより、チームはカスタマイズ可能なワークフローを通じてあらゆる種類の資産を監視でき、同時に資産、サービス、ユーザー間の関係性を可視化できます。
組み込みの自動化により、オンボーディング時の資産の割り当て、保守ワークフローのトリガー、保証やライセンスの期限が切れる前のアラート送信などのルーチン タスクを処理できます。レポート機能では、資産のコスト、利用、ライフサイクル ステータスに関するリアルタイムのインサイトが得られます。その情報により、IT リーダーは複数のツールを切り替えることなく、十分な情報に基づいた予算と最適化の決定を行うことができます。