ITSM para equipes de alta velocidade
O que é o gerenciamento de ativos de TI (ITAM)?
O Gerenciamento de ativos de TI (também conhecido como ITAM) é o processo para garantir que os ativos de uma empresa sejam contabilizados, implementados, mantidos, atualizados e descartados quando necessário. Simplificando: é garantir que os itens valiosos, tangíveis e intangíveis da empresa sejam rastreados e usados.
Então, o que é um ativo de TI? Simplificando: um ativo de TI inclui hardware, sistemas de software ou informações que uma empresa valoriza. No departamento de TI da Atlassian, alguns dos ativos mais importantes são os computadores e as licenças de software que nos ajudam a criar, vender e oferecer suporte ao software e aos servidores que hospedamos neles.
Os ativos de TI têm um período de uso limitado. Para maximizar o valor que uma empresa pode gerar com eles, o ciclo de vida do ativo de TI pode ser gerenciado de forma proativa. Cada empresa pode definir estágios únicos daquele ciclo de vida, mas, no geral, eles incluem planejamento, aquisição, implementação, manutenção e retirada. Uma parte importante do gerenciamento de ativos de TI é aplicar o processo em todos os estágios do ciclo de vida para entender o custo total de propriedade e otimizar o uso dos ativos.
No passado, os departamentos de TI eram capazes de controlar os ativos dentro dos próprios domínios. Agora, uma prática de gerenciamento de ativos da empresa se estende muito além do hardware, que é emitido com um carimbo oficial de aprovação da TI. O software baseado em assinatura e a expectativa dos funcionários de personalizar as ferramentas com as quais eles trabalham por meio dos marketplaces e das lojas de aplicativo apresentam novos desafios ao gerenciamento de ativos. A forma como as equipes modernas trabalham exige que as equipes de TI sejam flexíveis e adaptem os processos de gerenciamento de ativos para capacitar melhor os negócios.
À medida que diversas equipes se esforçam para trabalhar com as ferramentas que atendem melhor às necessidades, o gerenciamento de ativos se torna uma parte ainda mais importante da estratégia geral da empresa e oferece informações atualizadas para reduzir os riscos e os custos. Um processo de gerenciamento de ativos cria uma única fonte de verdade ao otimizar orçamentos, dar suporte ao gerenciamento do ciclo de vida e tomar decisões que afetam toda a empresa.
Conforme as equipes de TI começam a adotar o gerenciamento de serviços, o gerenciamento de ativos também se torna importante para muitos departamentos. A gente conhece empresas que usam o software de gerenciamento de ativos para gerenciar coisas como frotas, pesca, seguros e até instrumentos musicais.
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