ITSM para equipes de alta velocidade
O que é a gestão de ativos de TI (ITAM)?
A gestão de ativos de TI (também conhecida como ITAM) é o processo usado para garantir que os recursos de uma empresa sejam contabilizados, implementados, mantidos, atualizados e descartados quando necessário. Em resumo, é garantir que os itens valiosos, tangíveis e intangíveis da empresa sejam rastreados e usados.
Então, o que é um recurso de TI? Para falar de uma forma mais simples, os recursos de TI são o hardware, os sistemas de software ou as informações valiosas de uma empresa. No departamento de TI da Atlassian, alguns de nossos recursos mais importantes são os computadores e as licenças de software que nos ajudam a criar, vender e oferecer suporte ao software e aos servidores que hospedamos neles.
Os recursos de TI têm um período de uso limitado. Para aumentar o valor que uma empresa pode gerar com eles, o ciclo de vida do recurso de TI pode ser gerenciado de uma forma proativa. Cada empresa pode definir os estágios exclusivos desse ciclo de vida, mas, em geral, esses estágios são o planejamento, aquisição, implementação, manutenção e retirada de uso. Uma parte importante da gestão de ativos de TI é aplicar o processo em todos os estágios do ciclo de vida, para entender o custo total de propriedade e otimizar o uso dos recursos.
Antigamente, os departamentos de TI conseguiam controlar os recursos dentro de seu próprio departamento. Atualmente, a prática de gestão de recursos da empresa vai muito além do hardware que recebe um carimbo oficial de aprovação da TI. O software baseado em assinatura e a expectativa dos empregados de personalizar suas ferramentas de trabalho por meio dos marketplaces e das lojas de aplicativos apresentam novos desafios à gestão de recursos. A forma de trabalhar das equipes modernas exige que as equipes de TI sejam flexíveis e adaptem os processos de gestão de recursos para favorecer os negócios.
Em um ambiente em que diversas equipes se esforçam para trabalhar com as ferramentas que melhor atendem às suas necessidades, a gestão de recursos se torna uma parte ainda mais importante da estratégia geral da empresa e oferece informações atualizadas para reduzir os riscos e os custos. Um processo de gestão de recursos cria uma fonte única de informações ao otimizar orçamentos, dar suporte ao gerenciamento do ciclo de vida e tomar decisões que afetam toda a empresa.
Conforme as equipes de fora do ambiente de TI começam a adotar o gerenciamento de serviços, a gestão de recursos também se torna importante para diversos outros departamentos. Sabemos de empresas que usam o software de gestão de recursos para gerenciar diversas coisas como frotas, pesca, seguros e até instrumentos musicais.
Quer saber mais sobre a gestão de ativos de TI no Jira Service Management?
Além disso, consulte o manual de Gerenciamento de Configuração de Recursos e Serviços de TI para obter mais informações sobre casos de uso de ITSM e uma checklist para criar uma estratégia própria.
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