Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade
Por dentro das funções e responsabilidades principais de resposta a incidentes
Durante um incidente, não é hora de ter vários funcionários fazendo trabalho repetido. Também é um momento péssimo para ignorar tarefas importantes, tudo porque todo mundo pensou que alguém estava trabalhando nelas. Os incidentes se tornam piores quando os membros da equipe de resposta a incidentes não conseguem se comunicar, cooperar e não sabem no que o outro está trabalhando. O trabalho se repete, é ignorado e os clientes e os negócios sofrem.
É por esse motivo que as equipes eficazes de resposta a incidentes designam funções e responsabilidades claras. Os membros da equipe sabem quais são as diferentes funções, pelo que são responsáveis e quem está em qual função durante um incidente.
Veja aqui algumas das funções mais comuns do gerenciamento de incidentes. Vários delas, como o gerente de incidentes graves, são fundamentais para a própria estratégia de resposta a incidentes.
Configuração de um on-call schedule com o Opsgenie
Neste tutorial, aprenda a configurar um on-call schedule, aplicar regras de substituição, configurar notificações de plantão e muito mais. Tudo no Opsgenie.
Leia este tutorialCiclo de vida da resposta a incidentes: estágios e práticas recomendadas
Entenda o ciclo de vida da resposta a incidentes e aprenda as práticas recomendadas de cada estágio para melhorar a eficácia da equipe.
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Função: líder de mídias sociais
Responsabilidade primária: profissional de mídias sociais encarregado de comunicar o incidente nos canais sociais.
Responsabilidades secundárias: atualizar a página de status, compartilhar feedback do cliente em tempo real com a equipe de resposta a incidentes.
Também conhecido como: gerente de mídias sociais, líder de comunicações