Um portal de serviços de TI é um hub on-line onde os clientes podem buscar ajuda e suporte. Ele funciona como uma central de autoatendimento para que os usuários encontrem respostas para perguntas comuns, enviem solicitações de serviço e monitorem o status das que já foram feitas. No Jira Service Management, um portal de serviços de TI corresponde a cada central de atendimento. Você encontra o equivalente a um portal de autoatendimento na central de ajuda do Jira Service Management, que tem o objetivo de oferecer acesso fácil aos clientes.

No Jira Service Management, a central de ajuda inclui todos os portais de atendimento que os clientes precisam para encontrar informações relevantes e enviar solicitações com rapidez. Se você precisa entrar em contato com o suporte de TI, RH, vendas ou outras equipes, a central de ajuda oferece portais para enviar e-mails, registrar tickets de solicitação e até mesmo conversar com um profissional.

Na central de ajuda, também chamada de portal de serviços ou central de atendimento de TI, os usuários podem reportar problemas técnicos, solicitar instalações de software e fazer perguntas à equipe de suporte de TI. O portal da central de ajuda é um ponto de contato unificado para todas as dúvidas, problemas e solicitações de serviço relacionados à TI.

O software de ITSM melhora a experiência geral de trabalho dos funcionários com um portal intuitivo que funciona como um hub central de suporte de TI.

Ao usar o Jira Service Management, todas as empresas precisam adaptar o portal de serviços de TI para melhor atender às necessidades das equipes e funcionários específicos. Mesmo com algumas funções comuns a serem priorizadas, cada empresa precisa personalizar a experiência de acordo com seus profissionais e equipes de atendimento.

O segredo é entender os usuários e as interações deles com o portal no dia a dia. As práticas recomendadas incluem o seguinte:

• Priorizar a experiência do usuário: você precisa ter um portal que seja intuitivo e fácil de navegar, com foco na otimização das interações do usuário para melhorar a satisfação e a eficiência.
• Personalizar a experiência do usuário: adapte as funções e o layout do portal com base nos fluxos de trabalho e necessidades específicas de diferentes equipes.
• Ter uma base de conhecimento abrangente: desenvolva um repositório detalhado de informações e soluções para capacitar os usuários a solucionarem problemas com autonomia.
• Implementar fluxos de trabalho eficientes de gerenciamento de solicitações: aprimore o processamento de solicitações para diminuir o tempo de resposta e garantir que os usuários recebam suporte efetivo e rápido.

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