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Como começar a usar o template de documentação do ITSM

Responda às solicitações, resolva incidentes, lide com problemas e implemente mudanças com rapidez.

Tipos de solicitação Alteração Incidente Novo recurso Problema Solicitação de serviço
Usar template
Exibição de fila de ITSM do Jira Service Management
Ticket sensível ao tempo

Responda às solicitações com rapidez

Atenda às solicitações de serviço mais rápido do que nunca com recursos como ações em massa. Automatize as aprovações e a forma como você atribui a responsabilidade por tarefas simples ou repetitivas.

Janela com campainha de serviço

Monitore e aprove alterações

Reduza a carga com avaliações automatizadas de risco de alteração, fluxos de trabalho de aprovação avançados e integrações com ferramentas de CI/CD.

Ilustração de ticket

Resolva os incidentes com mais rapidez

Disponibilize às pessoas certas todas as informações necessárias para agir com recursos como cronograma de plantão, alertas e resolução de incidentes.

Usar template

Produto em destaque: Jira Service Management

Desbloqueie equipes de TI de alta velocidade com recursos dedicados a práticas essenciais de ITSM. Saiba mais

"Realmente percebemos o valor de poder direcionar as solicitações para um local central, tanto para o registro como para analisar tendências e simplificar o fluxo de trabalho. Tem sido uma mudança cultural muito positiva."


Jeff Lai

Infraestrutura interna, Canva

Logotipo da Canva

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Como começar a usar o template de gerenciamento de serviços de TI

1. Configure a central de ajuda e o portal Copy link to heading Copied! ver mais
  

A central de ajuda permite que os funcionários enviem solicitações e acessem a base de conhecimento de autoatendimento. Configure a mensagem de boas-vindas, os anúncios e o layout.

2. Personalize os tipos de solicitação Copy link to heading Copied! ver mais
  

Ajude clientes e agentes usando tipos de solicitação personalizados ou até mesmo criando seus próprios.

3. Organize as filas Copy link to heading Copied! ver mais
  

Alinhe a fila com a forma como as equipes fazem a triagem e atendem às solicitações.

4. Adicione agentes Copy link to heading Copied! ver mais
  

Hora da festa! Adicione agentes à equipe de projeto de serviço.

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