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Template de gerenciamento de serviços de TI

Gerencie solicitações, incidentes e alterações para oferecer serviços de excelência com rapidez.

Exibição de fila de ITSM do Jira Service Management

Visão geral

Projetado com foco nas equipes de TI, o template de ITSM (gerenciamento de serviços de TI) libera o gerenciamento de serviços de alta velocidade. O template inclui recursos dedicados a práticas essenciais de ITSM, para que você possa responder às solicitações, resolver incidentes e problemas e implementar alterações com rapidez.

Template de gerenciamento de serviços de TI


Jira Service Management
Ideal para

• Equipes de TI
• Equipes de DevOps
• Equipes de operações
• Equipes de serviços

Tipos de solicitação

• Alteração
• Incidente
• Novo recurso
• Problema
• Solicitação de serviço
• Solicitação de serviço com aprovação

Como começar a usar o template de gerenciamento de serviços de TI

Ícone das setas

1. Responda às solicitações de serviço com rapidez

Com base nas práticas recomendadas da ITIL, este template foi projetado para ajudar a trabalhar com mais efetividade em todas as equipes e atender às solicitações de serviço com mais rapidez do que nunca. Os agentes têm o suporte de recursos como ações em massa e recursos de aprendizado de máquina que agrupam solicitações semelhantes com inteligência.

Ícone de checklist

2. Acompanhe e aprove alterações

Remova barreiras com as equipes de desenvolvimento e acelere os fluxos de trabalho automatizando as mudanças. Alivie a carga com avaliações automatizadas de risco de alteração, fluxos de trabalho de aprovação avançados e integrações com ferramentas de integração contínua/implementação contínua, como Bitbucket Pipelines, Jenkins e CircleCI.

Ícone de velocímetro

3. Resolva os incidentes com mais rapidez

Colabore e resolva incidentes com mais rapidez do que nunca escalando em um só clique. Para itens críticos, use o agendamento de plantão, alertas, reuniões para solução de incidentes e muito mais para disponibilizar às pessoas certas todas as informações necessárias para a ação.

Mais recursos

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Guias e artigos

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O que é ITSM? Um guia para gerenciamento de serviços de TI

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