Template de gerenciamento de serviços de TI
Responda às solicitações, resolva incidentes, lide com problemas e implemente mudanças com rapidez.
melhor para
Operações de TI
Principais funções
Help desk
Gerenciar solicitações
Resolva incidentes
O que é um template de gerenciamento de serviços de TI?
Projetado especificamente para equipes de TI, esse template facilita o gerenciamento de serviços em alta velocidade. Com poderosas categorias ITSM com funções dedicadas, ele pode ajudar a resolver incidentes, aprovar alterações e corrigir problemas com rapidez.
O que o template de gerenciamento de serviços de TI inclui?
Alertas e cronogramas de plantão
O Jira Service Management centraliza, filtra e enriquece alertas em todas as suas ferramentas de monitoramento, registro e IC/implementação contínua para garantir que suas equipes respondam aos itens com rapidez, evitando alertas incorretos. As equipes podem combinar alertas automáticos relacionados e adicionar anexos, notas e links para maximizar as informações disponíveis sobre incidentes. E com agendamentos personalizáveis, regras de roteamento e políticas de escalonamento, as equipes podem lidar com alertas de jeitos diferentes com base em sua origem e urgência.
Solicitações de alteração automatizadas
Com o rastreamento de implementação no Jira Service Management, as equipes podem criar solicitações de alteração automáticas quando as implementações são iniciadas em serviços selecionados, oferecendo aprovações automatizadas e aceleradas, além de insights contínuos para os respondentes do incidente. E com o calendário de mudanças, as equipes têm uma visão completa das alterações passadas e futuras que poderiam ser a causa de um incidente.
Recursos
Os recursos no Jira Service Management ajudam você a antecipar o impacto das alterações, para que suas equipes de desenvolvimento e operações possam gerenciar o risco para implementações mais frequentes e perfeitas. Quando ocorrem incidentes, os Recursos permitem que você visualize com rapidez as dependências entre itens de configuração ou recursos e serviços para resolver incidentes e descobrir a causa raiz dos problemas.
Suporte em vários canais
O Jira Service Management capacita os clientes a relatar incidentes em vários canais, oferecendo uma fonte única de informações para os gerentes de incidentes. Usando o catálogo ou portal de serviços, os clientes têm acesso a formulários simplificados que encaminham os incidentes para as equipes que os apoiam. Com o chat do Jira Service Management, os clientes podem enviar incidentes e receber atualizações de status direto do Slack ou do Microsoft Teams.
Resolva os incidentes com mais rapidez
Colabore e resolva incidentes com mais rapidez do que nunca com dimensionamentos de um clique para o Opsgenie. Para itens críticos, use o agendamento de plantão, alertas, atendimento dedicado a cada incidente e muito mais para disponibilizar às pessoas certas todas as informações necessárias para a ação.
Monitore e aprove alterações
Remova barreiras com as equipes de desenvolvimento e acelere os fluxos de trabalho automatizando as mudanças. Alivie a carga com avaliações automatizadas de risco de alteração, fluxos de trabalho de aprovação avançados e integrações com ferramentas de integração contínua/implementação contínua, como Bitbucket Pipelines, Jenkins e CircleCI.
Atenda às solicitações de serviço com rapidez
Com base nas práticas recomendadas da ITIL, este template foi projetado para ajudar a trabalhar com mais efetividade em todas as equipes e atender às solicitações de serviço com mais rapidez do que nunca. Os agentes têm o suporte de funções como ações em massa e funções de aprendizado de máquina que agrupam solicitações semelhantes com inteligência.
Como começar a usar o template de gerenciamento de serviços de TI
Esse template usa o Jira Service Management para ajudar você a resolver incidentes, aprovar alterações e corrigir problemas com rapidez.
