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Template de gerenciamento de serviços gerais

Gerencie solicitações de serviço de funcionários internos.

Usar template

melhor para

  • Equipes de serviço

Principais funções

  • Central de atendimento

  • Solicitações

  • Base de conhecimento

  • Relatórios

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O que é um template geral de gerenciamento de serviços?

Consolide solicitações de e-mails, bate-papos e uma central de ajuda em uma plataforma. Acompanhe, faça a triagem e priorize seu trabalho com eficiência.

O que o template de gerenciamento de serviços gerais inclui?

Configurar centrais de atendimento

Crie um portal de serviços que permita que os funcionários encontrem a ajuda de que precisam. Modele os tipos de solicitações e fluxos de trabalho para atender às necessidades da empresa.

Como começar a usar o template de gerenciamento de serviço geral

Com o Jira Service Management, suas equipes podem colaborar e entregar excelentes experiências de atendimento aos funcionários com rapidez.

  1. 1

    Um único portal para solicitações de serviço

    Ofereça um lugar para que os funcionários obtenham ajuda. Configure uma base de conhecimento usando o Confluence (a wiki da Atlassian) para ajudar os funcionários a encontrar respostas para perguntas comuns sem ter que envolver um agente de suporte.

  2. 2

    Administre os novos trabalhos com facilidade

    As filas reúnem solicitações que chegam por e-mail, ferramentas de bate-papo, central de ajuda e outros canais em um local central, facilitando que o rastreamento, a triagem e a atribuição de trabalhos recebidos sejam feitos por qualquer equipe.

  3. 3

    Demonstre seu valor

    Mergulhe nos relatórios de satisfação do cliente para quantificar o valor que sua equipe traz para a empresa. Comemore o trabalho da sua equipe com novos relatórios e painéis e use essas métricas para melhorar e otimizar suas experiências de serviço.

  • Autoatendimento simples

    Possibilite que os funcionários encontrem respostas para perguntas comuns em uma base de conhecimento integrada para que a equipe possa manter o foco nos problemas difíceis.

  • Simplifique as solicitações

    Agregue solicitações de e-mails, bate-papos e centrais de ajuda em uma única plataforma, facilitando o acompanhamento, a triagem e a atribuição de trabalhos.

  • Dados acionáveis

    Otimize as experiências de serviço com relatórios e painéis de resolução de solicitações. Comemore as vitórias e melhorem juntos em equipe.

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