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Template de gerenciamento de serviços gerais

Gerencie todas as solicitações de serviço internas.

Exibição de fila de gerenciamento de serviços do Jira Service Management

Visão geral

Ofereça experiências de serviço excelentes e rápidas com uma central de atendimento. Dê aos funcionários um local central onde eles possam registrar solicitações, obter as respostas de que precisam e acessar artigos de autoatendimento vinculados aos formulários de solicitação.

Template de gerenciamento de serviços gerais


Jira Service Management
Ideal para

• Todas as equipes

Tipos de solicitação

• Faça uma pergunta
• Solicitação enviada por e-mail
• Enviar uma solicitação ou incidente

Como começar a usar o template de gerenciamento de serviço geral

Ícone de marcador de mapas

1. Um único portal para solicitações de serviço

Ofereça um lugar para que os funcionários obtenham ajuda. Configure uma base de conhecimento usando o Confluence para ajudar os funcionários a encontrar respostas para perguntas comuns sem ter que envolver um agente de suporte.

Ícone de checklist

2. Administrar os novos trabalhos com facilidade

As filas reúnem solicitações que chegam por e-mail, ferramentas de bate-papo, central de ajuda e outros canais em um local central, facilitando que o rastreamento, a triagem e a atribuição de trabalhos recebidos sejam feitos por qualquer equipe.

Ícone de gráfico de linha

3. Demonstre o valor

Mergulhe nos relatórios de satisfação do cliente para quantificar o valor que sua equipe traz para a empresa. Comemore o trabalho da sua equipe com novos relatórios e painéis e use essas métricas para melhorar e otimizar suas experiências de serviço.

Mais recursos

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Guias e artigos

Ícone de direção

O que é gerenciamento de solicitações de serviço?

ícone de setas direcionais

Como criar uma central de atendimento bem-sucedida

Ícone de direção

Central de atendimento x help desk x ITSM: qual é a diferença?