IT 服务门户是客户寻求帮助和支持的在线中心。该门户是一个自助服务中心，用户可以在这里找到常见问题的解答、提交服务请求并跟踪现有请求的状态。在 Jira Service Management 中，IT 服务门户与每个服务台相对应。您可以在 Jira Service Management 的帮助中心找到与自助服务门户相对应的门户，该门户旨在为客户提供便捷的访问。

在 Jira Service Management 中，帮助中心包含所有服务门户，因此客户可以轻松查找相关信息并提交请求。无论您需要联系 IT 支持、人力资源、销售或任何其他团队，帮助中心都有门户供您发送电子邮件、提交请求单甚至聊天。

在帮助中心（也称为 IT 服务台或 IT 服务门户）内，用户可以提交技术问题、申请安装软件，并向 IT 支持团队提问。IT 帮助中心门户为所有与 IT 相关的问题、事务和服务请求提供了单一联系点。

ITSM 软件可以通过直观、有用的门户（IT 支持的中心枢纽）改善员工的整体工作体验。

使用 Jira Service Management 时，每家公司都必须定制其 IT 服务门户，以便最大限度地满足特定团队和员工的需求。虽然 IT 服务门户有一些常见的功能，但每家公司都需要为其服务团队和员工定制体验。

关键在于了解用户及其与门户的日常互动。最佳实践包括以下几点：

• 优先考虑用户体验：确保门户直观且易于浏览，重点是简化用户交互，以提高满意度和效率。
• 定制用户体验：根据不同团队的具体需求和工作流调整门户的功能和布局。
• 维护一个全面的知识库：开发一个详细的信息和解决方案存储库，使用户能够独立解决问题。
• 实施高效的请求管理工作流：完善请求处理流程，尽量缩短响应时间，确保用户获得及时有效的支持。

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