Un portail de services informatiques est un hub en ligne où les clients peuvent solliciter de l'aide et du support. Le portail fait office de centre en libre-service où les utilisateurs peuvent trouver des réponses aux questions les plus courantes, soumettre des demandes de service et suivre l'état des demandes existantes. Dans Jira Service Management, un portail de services informatiques correspond à chaque centre de services. Un portail en libre-service est disponible dans le centre d'aide de Jira Service Management. Il a pour objectif d'offrir un accès simple aux clients.

Dans Jira Service Management, le centre d'aide contient tous les portails de service afin que les clients puissent facilement trouver les informations pertinentes et déposer des demandes. Que vous ayez besoin de contacter le support informatique, les ressources humaines, les ventes ou toute autre équipe, le centre d'aide met à disposition des portails pour envoyer des e-mails, soumettre des tickets de demande ou même discuter.

Au sein du centre d'aide, également appelé centre de services informatiques ou portail de services informatiques, les utilisateurs peuvent signaler des problèmes techniques, demander l'installation de logiciels et poser des questions à l'équipe de support informatique. Le portail du centre d'aide informatique fournit un point de contact unique pour toutes les questions, tous les tickets et toutes les demandes de service liés à l'informatique.

Le logiciel ITSM peut améliorer l'expérience de travail globale de vos employés grâce à un portail intuitif et utile qui constitue un hub central pour le support informatique.

Une entreprise qui utilise Jira Service Management doit adapter son portail de services informatiques pour répondre au mieux aux besoins spécifiques de ses équipes et de ses employés. Bien qu'il existe des fonctionnalités communes à rechercher sur un portail de services informatiques, chaque entreprise devra personnaliser l'expérience de ses équipes de service et de ses employés.

L'essentiel est de comprendre vos utilisateurs et leurs interactions quotidiennes avec le portail. Voici quelques bonnes pratiques :

• Donnez la priorité à l'expérience utilisateur : veillez à ce que le portail soit intuitif et facile à parcourir afin de simplifier les interactions avec les utilisateurs et ainsi améliorer la satisfaction et l'efficacité.
• Personnalisez l'expérience utilisateur : adaptez les fonctionnalités et la mise en page du portail aux besoins et aux workflows spécifiques des différentes équipes.
• Maintenez une base de connaissances complète : développez un dépôt détaillé d'informations et de solutions pour permettre aux utilisateurs de résoudre les tickets de manière indépendante.
• Implémentez des workflows de gestion des demandes efficaces : affinez les processus de traitement des demandes afin de minimiser les temps de réponse et de garantir aux utilisateurs un support rapide et efficace.

Essayer le modèle ITSM