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Modèle de gestion des services informatiques

Gérez les demandes, les incidents et les modifications afin que vous puissiez fournir d'incroyables services, rapidement.

Vue de la file d'attente ITSM Jira Service Management

Présentation

Conçu spécifiquement pour les équipes informatiques, le modèle ITSM (Gestion des services informatiques) libère le potentiel de la gestion des services à haute vélocité. Ce modèle comprend des fonctionnalités dédiées aux pratiques ITSM critiques, afin de répondre aux demandes, résoudre les incidents, les problèmes et déployer les changements rapidement.

Modèle de gestion des services informatiques


Jira Service Management
Idéal pour

• Équipes informatiques
• Équipes DevOps
• Équipes opérationnelles
• Équipe de service

Types de demande

• Changement
• Incident
• Nouvelle fonctionnalité
• Problème
• Demande de service
• Demande de service avec approbation

Comment se lancer avec le modèle de gestion des services informatiques

Icône de flèches

1. Répondez rapidement aux demandes de service

Sur la base des bonnes pratiques ITIL, ce modèle est conçu pour vous aider à travailler plus efficacement entre les différentes équipes afin d'exécuter les demandes de service plus rapidement que jamais. Les agents sont soutenus par des fonctionnalités telles que des actions groupées et des fonctionnalités d'apprentissage automatique qui regroupent intelligemment des demandes similaires.

Icône de checklist

2. Suivez et approuvez les changements

Faites tomber les barrières rencontrées par vos équipes de développement et accélérez les workflows en automatisant les changements. Allégez la charge grâce aux évaluations automatisées des risques de changement, aux workflows d'approbation avancés et aux intégrations avec des outils CI/CD tels que Bitbucket Pipelines, Jenkins et CircleCI.

Icône de compteur

3. Résolvez les incidents plus rapidement

Collaborez et résolvez les incidents plus rapidement que jamais grâce aux remontées en un clic. Pour les tickets critiques, utilisez la planification des astreintes, les alertes, l'essaimage (« swarming ») en cas d'incident et plus encore pour donner aux bonnes personnes toutes les informations dont elles ont besoin pour agir.

Ressources supplémentaires

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Qu'est-ce que l'ITSM ? Guide de gestion des services informatiques

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Bonnes pratiques et tutoriels de gestion des incidents

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