Aperçu du guide complet sur les solutions ITSM d'Atlassian

Guide complet sur les solutions Atlassian pour l'ITSM

Synthèse

Vous souhaitez implémenter les solutions ITSM d'Atlassian, mais vous ne savez pas par où commencer ? Ou peut-être repenser l'ITSM grâce à des applications pratiques d'Agile, de DevOps et des technologies cloud ?

Ce guide pratique couvre les bases à connaître pour comprendre l'ITSM grâce à Atlassian – dans les équipes de livraison informatique, opérationnelles et de support. Au fil de votre lecture, vous découvrirez des bonnes pratiques et des astuces pour améliorer les performances, l'efficacité et la collaboration au sein de votre équipe.

Dans ce livre blanc, vous découvrirez :

Icône représentant trois anneaux interconnectés

un aperçu des solutions ITSM d'Atlassian, optimisées par Jira Service Management et intégrées à Opsgenie, Confluence et bien d'autres en toute transparence ;

comment implémenter un support et des opérations informatiques de bout en bout grâce à Atlassian, de la gestion des changements à la gestion des demandes, en passant par la gestion des incidents ;

des bonnes pratiques et des astuces pour intégrer l'agilité et la collaboration à l'ITSM.

Auteurs

Paul Buffington

Lead développeur ITSM, Atlassian

En tant que membre de l'équipe Atlassian Enterprise, Paul est chargé d'aider les clients à redéfinir la forme de l'ITSM moderne. Sa passion pour tout ce qui concerne l'informatique s'appuie sur plus de 15 ans de conseil dans le secteur. Son expertise couvre les produits Atlassian, mais va au-delà de la technologie et inclut l'aide aux équipes pour améliorer leurs méthodes de travail.

Teresa Fok

Senior Product Marketing Manager, ITSM, Atlassian

Teresa Fok est responsable du marketing produits chez Atlassian. Elle s'occupe des stratégies de commercialisation pour les solutions Jira Service Management et ITSM. Entre mieux comprendre les besoins des clients et les aider à résoudre les problèmes commerciaux avec les produits Atlassian, elle adore inciter les équipes informatiques à travailler de manière optimisée pour aider à transformer leur organisation.

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