Comment configurer et exécuter une réunion de post-mortem d'incident ?

Une réunion de post-mortem d'incident a lieu après la résolution d'un incident, et offre une opportunité aux intervenants et aux parties prenantes d'analyser un incident. C'est un élément essentiel au processus de post-mortem global.

La réunion de post-mortem ne doit pas être confondue avec le rapport de post-mortem, qui est généralement un document et un ensemble d'actions créé à l'issue de la réunion de post-mortem.

Ces deux composants seront souvent utilisés de manière interchangeable. Une personne peut se référer à la réunion, au rapport, ou aux deux, lorsqu'elle utilise le terme de « post-mortem ».

 Chez Atlassian, nous utilisons le terme de post-mortem d'incident pour décrire l'ensemble du processus d'analyse d'un incident après sa résolution, notamment :

• Exécuter une réunion de post-mortem d'incident

• Capturer les actions et informations durant la réunion

• Obtenir l'approbation sur les actions de suivi et communiquer les résultats de la réunion

Pour en savoir plus sur la manière dont Atlassian gère les post-mortems, consultez notre manuel de gestion des incidents.

Modèle d'invitation à une réunion de post-mortem

Assurez la réussite de la réunion de post-mortem en définissant des attentes claires et en communiquant de manière cohérente bien avant le début de la réunion.

Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour inviter des participants à une réunion de post-mortem. Il s'agit du modèle que nous utilisons chez Atlassian et qui est disponible dans notre manuel de gestion des incidents :

Je vous invite à participer à une analyse post-mortem sans recherche de responsabilités concernant , au cours de laquelle nous

.

Les objectifs d'un post-mortem sont de comprendre toutes les causes profondes, de documenter l'incident pour référence future et identification de modèles, et de mettre en place des actions préventives efficaces pour réduire la probabilité ou l'impact d'une récurrence de l'incident.

Au cours de cette réunion, nous tenterons de déterminer les causes profondes de l'incident et de prendre les mesures qui s'imposent pour les atténuer.

Objectif d'une réunion de post-mortem

Une réunion de post-mortem permet d'atteindre les objectifs du processus de post-mortem global en réunissant les bonnes personnes pour analyser un incident. Le processus de post-mortem a pour but d'aider l'organisation à comprendre toutes les causes profondes qui ont contribué à l'incident, à documenter l'incident pour référence future et découverte de modèles, et à entreprendre des actions préventives pour réduire la probabilité ou l'impact d'une récurrence.

Qu'est-ce qui fait une bonne réunion de post-mortem d'incident ?

Rassemblez les bonnes personnes dans la pièce

Lors de la réunion, les intervenants clés à l'incident doivent être présents, ainsi que les parties prenantes pertinentes pour le service impacté et l'entreprise. Si les responsables de l'ingénierie pertinents ne sont pas présents, évitez de vous engager à réaliser des actions spécifiques directement, car vous ne disposez pas du contexte adéquat pour la priorisation des décisions. Au lieu de cela, faites un suivi avec les responsables après la réunion pour vous assurer que les éléments d'action identifiés seront bel et bien pris en compte.

Prenez des notes, tenez-vous-en au sujet

La réunion est un endroit idéal pour les discussions spontanées, tant qu'elles ne s'éloignent pas du sujet. C'est pourquoi il est utile de venir préparé grâce à une chronologie de l'incident. Il est également judicieux d'utiliser un modèle de post-mortem cohérent.

Évitez les reproches

De nombreuses entreprises, dont Atlassian, pratiquent les post-mortems sans reproches.

Les post-mortems sans reproches se concentrent sur une amélioration future des performances, plutôt que de punir les gens et de les accuser.

Une réunion de post-mortem d'incident joue un rôle crucial dans le soutien du processus de post-mortem plus large.

Pour organiser une réunion de post-mortem efficace, vous devez agir bien avant l'heure de début prévue, en envoyant une invitation claire à la réunion, tout au long de la réunion elle-même, ainsi que dans les actions qui en découlent.