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灾难恢复计划示例和最佳实践
Benjamin Franklin 是对的。“如果你没有计划，你就是在计划失败。”当灾难有可能中断您的业务运营或使业务完全停止时，尤其如此。因此，您需要制定灾难恢复战略和计划。
为了最大限度地提供保护和减少中断，您需要制定清晰、全面和实用的计划来应对多种类型的灾难。每项计划都应使用简单的灾难恢复计划示例来构建，最好是采用公司内部通用的模板。此外，灾难恢复计划的格式应遵循经过验证的最佳实践，并针对您独特的业务需求和优先事项量身定制。
本文解释了灾难恢复计划及其重要性，并提供了一些示例来帮助您启动保护业务的工作。本文还就灾难恢复的最佳实践提供了指导，并邀请您探索 Jira Service Management 的功能，这些功能可以简化和改进您的灾难恢复规划工作。
了解灾难恢复规划
各种潜在灾难都可能威胁到您的业务，其中任何一种都可能中断或完全停止您的业务运营。停机期间的成本可高达每分钟数百或数千美元。灾难恢复计划对于公司的业务连续性战略以及长期生存和成功至关重要。
您当前的 IT 服务管理 (ITSM) 和 DevOps 支持流程可以帮助您制定有效的灾难恢复计划。您所选择的 ITSM 软件的功能也可以帮助您制定灾难恢复规划。IT 事件可能会迅速演变成灾难，而您的企业处理事件响应和事件通信（包括事后分析报告）的妥善程度，可以为您的灾难恢复规划工作提供依据和支持。
您选择在灾难恢复计划中包含哪些内容取决于该计划要应对的灾难类型和您企业的独特需求。但是，所有有效的灾难恢复计划都有两个共同的目标：尽可能预防灾难，并在必要时概述尽快恢复的步骤。以下是针对每种最常见和最具挑战性的灾难类型的灾难恢复计划示例。您的企业应针对其中的每一种类型制定并维护一项计划。
5 个灾难恢复计划示例
灾难恢复规划应包括多种类型的灾难，以最大限度地保护您的业务运营。以下是最常见类型的示例，但您可能需要根据企业的独特特性针对其他类型进行规划。
网络安全漏洞恢复计划
在启动网络安全灾难恢复计划时，应仔细评估网络安全漏洞的风险和影响。一份优秀的网络安全计划应包括以下要素：
您的计划应确定恢复目标，具体说明恢复基本操作和完整操作所需的时间，或指出可接受的最大数据丢失量。这些目标分别称为恢复时间目标 (RTO) 和恢复点目标 (RPO)。
它应详细说明企业的数据备份和保护措施，以及恢复策略和解决方案。
它应说明恢复团队应向受影响者和相关人员传达哪些信息，以及他们应如何传播这些信息。
它应包括相关文档、维护活动、员工和利益相关者培训以及定期测试计划本身的信息。
供应链中断恢复计划
PPRR 即预防、准备、响应和恢复，是一种热门的供应链风险管理方法。您的供应链中断恢复计划必须解决所有这四个要素，以便最大限度地提高有效性和减少业务中断。
为了解决预防和准备问题，您应该绘制每条关键供应链，突出哪些供应商有替代方案，哪些没有。在可以获得替代方案的情况下，您的计划必须详细说明如何援引这些替代方案以及需要通知哪些利益相关者。
在没有替代方案的情况下，您和您的同事必须确保您的计划详细说明哪些运营和团队会受到影响。您还必须确保您的计划包括通知受影响者的步骤，并告知他们针对中断应采取的具体行动。恢复与供应商的连接后，您的计划还应指导快速恢复工作。
基础架构故障恢复计划
您的 IT 基础架构故障恢复计划应反映并补充您的网络安全漏洞恢复计划。该计划必须确定关键基础架构要素，并包含有关硬件、软件和网络配置的最新、准确和完整的详细信息。
该计划应包括基础架构发生故障时的替代方案、解决方法和员工行动等信息。还应该包括有关从物理非 IT 基础架构故障恢复的信息。
数据中心中断恢复计划
企业通常将关键数据中心指定为自动调用的“热备用”备份或手动访问的“暖备用”备份。数据中心中断恢复计划必须详细说明关键数据中心的可用备份，并解释如何访问这些备份。
自然灾难恢复计划
每项自然灾难恢复计划都应首先详细说明如何以及在何处存储和更新关键数据备份。贵公司应至少在异地存储一份备份，最好距离足够远，以确保影响贵公司业务的自然灾难不会影响您的备份。您需要能够安全地远程访问异地备份，因为自然灾难可能会阻碍出差。
您应确定最有可能影响您业务的自然灾难类型，并制定应对计划。当地政府机构以及在线天气和气候资源都是规划过程中宝贵的信息来源。
灾难恢复规划的最佳实践
无论您制定何种计划，都应该以这些最佳实践为基础。
确定企业最容易遭受的灾难和威胁并排定优先次序。
确定最关键运营的优先级，以便将恢复工作重点放在首先恢复这些运营上。
定义可接受的恢复目标。您可以用可接受的数据丢失和运营中断（恢复点目标）或恢复运营的时间（恢复时间目标）来表示。
为关键业务数据实施强大的备份和恢复流程。在安全的异地位置至少保留一份备份，并根据恢复目标调整访问和恢复流程。
组建一个团队来实施每项恢复计划。确保每个团队都包括具备必要技能的人员，以便从最严重的灾难中实现快速、有效的恢复。还要包括能够在整个恢复过程中与利益相关者沟通并让其安心的人员。
定期测试和更新您的计划。束之高阁的灾难恢复计划很可能无法实现恢复目标。定期审查和测试计划，使其与不断变化的威胁和业务需求保持同步。此外，还应酌情包括定期频繁开展利益相关者教育和培训工作的计划。
使用 Jira Service Management 进行灾难恢复规划
正如上文所述，灾难恢复规划是业务连续性规划中非常重要的具有挑战性和多面性的要素。多种 Jira Service Management 功能可简化灾难恢复规划，使您和您的同事以及您的企业更有效地进行规划。
Jira Service Management 提供了一个中央平台，用于跟踪与灾难恢复流程相关的任务、事件和请求。这可以加快灾难恢复团队成员之间的协作，改善利益相关者之间的沟通。事务跟踪和报告功能可帮助您监控每项恢复工作，并在需要时对其进行修改。Jira Service Management 还允许您创建灾难恢复信息知识库，让所有团队成员都能快速访问信息。
灾难恢复计划示例：常见问题
如何编写灾难恢复计划？
以下是针对与企业相关的每种灾难类型制定恢复计划的一些基本步骤。
与 IT 决策者和其他利益相关者合作，识别、评估可能发生的灾难及其相关风险，并确定优先级。
将这些与您最关键的业务运营保持一致，记录针对每项灾难的恢复目标。
说明备份和恢复如何应对这些风险和目标。强调当前备份和恢复实践或解决方案中的任何已知差距或不足。
列出并简要描述灾难恢复团队的成员以及每个成员所扮演的角色。
描述恢复计划的测试时间表，以及如何衡量每项计划的测试性能。
与所有利益相关者分享计划，并在计划创建、测试和实施期间及之后寻求意见和反馈。
灾难恢复计划应包括哪些内容？
每个灾难恢复计划至少应包含以下要素。
创建一份按优先级排序的列表，列出最关键的业务运营工作以及每项工作面临的灾难相关威胁。
简要描述当前的备份和恢复策略、流程和技术，重点突出任何已知的不足或差距。
描述当前的做法和解决方案如何处理发现的漏洞。
创建灾难恢复团队成员名册，并简要描述每个成员及其角色。
制定定期计划测试时间表，并简要描述如何处理发现的所有问题。
邀请主要利益相关者提出问题、评论和建议。
灾难恢复计划应涵盖哪些类型的事件？
灾难恢复计划应尽可能多地涵盖威胁业务运营的各种灾难情景。本文探讨了您和您的同事在为您的业务制定灾难恢复计划时，必须考虑的方面。根据您的业务和市场的具体特点，您可能还需要为其他灾难类型制定计划。