如何准备和举行事件事后分析会议

事件事后分析会议在事件得到解决之后召开，为响应者和利益相关者提供了对事件进行分析的机会。它是整个事后分析流程的一个关键组成部分。

事后分析会议不应与事后分析报告相混淆，后者通常是作为事后分析会议输出而创建的文档和系列行动。

这两个组件通常能互换使用。当有人使用“事后分析”一词时，他们可能指的是会议或报告，或两者兼而有之。

在 Atlassian，我们力求使用事件事后分析这个术语来描述在事件解决后对其进行分析的整个过程，具体包括：

• 举行事件事后分析会议

• 记录会议期间的操作和信息

• 获得对后续行动的批准并传达会议成果

阅读我们的事件管理手册，详细了解 Atlassian 如何管理事后分析。

事后分析会议邀请模板

设定明确期望和进行持续沟通可为事后分析会议奠定成功基础。这在会议召开之前就要做好。

以下是一个可用来邀请参与者出席事后分析会议的模板。它是我们 Atlassian 使用的模板，可以在我们的事件管理手册中找到：

诚邀您参加 [具体事件] 的无指责事后分析会议，会议中将：

.

事后析误的目标是：了解所有牵涉到的根本原因；记录事件以供日后参考并发现模式；制定有效的预防措施以减少再次发生的可能性或影响。

在本次会议中，我们将着力查明根本原因，并确定缓解问题的应对措施。

事后分析会议的目标

事后分析会议将合适的人员召集在一起分析事件，从而支持整个事后分析过程的目标。事后分析的目标是：帮助组织了解所有牵涉到的根本原因，记录事件以供日后参考并发现模式，以及制定有效的预防措施以减少再次发生的可能性或影响。

什么才算好的事件事后分析会议？

请适当的人来会议室

与会者应包括关键事件响应者，以及受影响服务和业务的相关利益相关者。如果相关的开发经理不在会议室中，那么请避免立即承诺采取具体行动，因为这并不利于优先级决策。相反，在会议结束后与经理跟进，以获得执行所确定行动项目的承诺。

做好记录，不偏离主题

会议是自发对话的好地方，只要它不偏离主题。这正是准备好事件时间线大有帮助的原因所在。使用一致的事后分析模板也有不错的效果。

保持无指责

包括 Atlassian 在内的许多公司都践行无指责事后分析。

无指责事后分析关注的是改进未来表现，而不是惩罚和指责他人。

在支持更广泛的事后分析过程方面，事件事后分析会议起着至关重要的作用。

要使事后分析会议富有成效，预定开会时间前就要开始行动，例如发出有效的会议邀请，还要注意会议期间的行动以及作为会议成果而跟进的行动。