适用于高速团队的 ITSM
什么是虚拟支持人员?
服务台几乎始终可以实现一定程度的“自动化”,这使您作为 IT 经理或 IT 专业人员的工作变得更加轻松。其中的一个自动化功能即是经典电子邮件回复:“我们已经收到您的请求,将很快回复您。”输入虚拟支持人员。由于使用了机器学习和 NLP(自然语言处理)等技术,人工智能驱动的虚拟支持人员不仅仅是一个聊天机器人。这使它能够成为对话的积极参与者,表现得更像人类。您的虚拟支持人员可以自动进行第 1 层支持互动,转移常见事务,让您有时间专注于价值更高的工作。想象一下,有这样一个世界,人工智能可以借助一份完整的服务请求、智能分类和洞察信息摘要,辅助您的支持人员加快解决复杂事务。这就是虚拟支持人员的承诺。
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The Total Economic Impact™ Of Atlassian For ITSM
The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management. The report includes cost savings and business benefits enabled by Jira Service Management.
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Atlassian's guide to agile ways of working with ITIL 4
ITIL 4 is here—and it’s more agile than ever. Learn tips to bring agility and collaboration into ITSM with Atlassian.
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