什么是 IT 资产管理？

关键要点：IT 资产管理 (ITAM) 跟踪硬件、软件和云资产的生命周期、成本和使用情况。

• 定义：用于对资产从采购、部署、维护到报废进行全流程盘点管理的流程与工具。

• 重要性：有助于控制支出，降低安全与合规风险，并确保员工在需要时能获得合适的资产。

• Jira Service Management 的作用：将资产记录与请求单关联，使支持人员可立即查看相关背景信息，并在服务工作流中直接管理资产。

IT 资产管理帮助组织跟踪、管理和优化其拥有的所有技术，从笔记本电脑、服务器到软件许可证和云订阅。如果实施得当，它可以让 IT 团队全面了解现有资产、资产位置、使用方式以及随时间推移产生的成本。

继续阅读，了解资产管理的运作方式、重要性，以及合适的工具与流程如何帮助团队更智能地工作，同时降低成本与风险。

通过 Service Collection 使用 Jira Service Management，团队可以优化其 IT 资产管理流程，从而更智能地工作，同时降低风险。

了解 IT 资产管理 (ITAM)

IT 资产管理（也称为 ITAM）是确保组织资产入账、部署、维护、升级和适时处置的流程。简单来说，就是确保组织内有价值的有形及无形资产均被跟踪与使用。

那么，什么是 IT 资产呢？简单定义来说，IT 资产就是组织所重视的硬件、软件系统或信息。

IT 资产的使用期限有限。为了最大限度地提高组织可以从中获得的价值，可对 IT 资产生命周期进行主动管理。每个组织可能定义独特的生命周期阶段，但通常包括规划、采购、部署、维护和报废。IT 资产管理的一个重要部分是在生命周期的所有阶段应用合适的流程，以了解总拥有成本并优化资产使用。

IT 资产的类型

组织管理三个主要的 IT 资产类别，每个类别都需要不同的跟踪方法和管理策略。IT 资产的类型包括：

• 硬件资产：这些是支撑组织技术基础架构运行的物理设备与装置。例如，员工笔记本电脑、台式计算机、移动设备、服务器、路由器与交换机等网络设备、打印机以及数据中心基础架构。硬件资产管理需要跟踪、物理位置详情、维护时间表以及最终处置。

• 软件资产：此类别包括组织使用的所有应用、操作系统和数字工具。软件资产涵盖办公套件、协作工具、专业业务应用、开发平台以及安全软件等。管理此类资产意味着要跟踪许可证数量、续期日期、版本更新以及合规要求。

• 云资产与虚拟资产：现代组织越来越依赖基于云的服务和虚拟化基础架构。这些资产包括云存储订阅、SaaS 应用、虚拟机、容器化应用和平台即服务工具。与传统硬件不同，云资产可以动态扩展，这让资产跟踪变得更加复杂，但同时对成本控制也愈发关键。

IT 资产管理有哪些好处？

实施结构化资产管理流程可为整个组织带来可衡量的改进，从降低成本到加快服务交付速度。

提供单一事实来源

资产管理为混乱的 IT 资产管理工作带来秩序，并为 IT 团队、管理层乃至整个组织提供单一事实来源。IT 员工无需将时间和精力投入到跟踪工件、监控使用情况和了解依赖关系上，而是能够更专注于对组织最重要的工作。

提高利用率并消除浪费

资产管理使信息保持更新，使团队能够明确何时消除浪费、提升利用率。它有助于避免不必要的购买并削减许可和支持成本，从而节省资金。加强控制还可以遵守安全和法律政策，降低风险。其在成本与生产力方面的积极影响惠及整个组织。

根据 Garter 2025 年报告，“硬件资产管理 (HAM) 政策对于优化硬件使用率与成本、降低合规风险至关重要。”

在不影响可靠性的前提下提高工作效率

随着数字化转型改变组织的运营方式，现代资产管理远远超出了跟踪笔记本电脑和鼠标的范围。团队正在采用 DevOps 和 SRE 原则，并且需要资产管理流程和工具，以便在不影响可靠性的前提下，快速高效地提供新功能和服务。

支持 ITSM 实践

IT 资产管理对于支持 ITIL 流程（包括变更、事件和问题管理）至关重要。IT 团队使整个组织能够更具创新性，更快地交付价值。借助触手可及的正确数据，团队可以快速行动，并在变更发生之前预测其影响。

通过实现洞察的普及，组织获得了竞争优势，更快地交付价值。任何想要跟上现代创新步伐的组织都需要在控制、跟踪和掌握 IT 数据方面具有战略性。

IT 资产管理流程是什么样的？

IT 资产管理生命周期具有连续性和持续性。您不会只做一次，就期望它大功告成。ITAM 是团队随着资产、目标和工具的变更定期执行的流程。

1. 盘点资产：IT 资产管理流程的第一步是创建所有 IT 资产的详细清单。清单需包含资产类型、所在位置、采购时间及采购价格。

2. 计算生命周期费用：第二步是计算清单中所有资产的生命周期成本。在资产的平均使用周期内，有很多时候会产生额外费用，如维护费用、资产费用及处置费用。计算生命周期费用可使您的资产清单准确且具有可操作性。

3. 监控 IT 资产：此环节的目标是在 IT 资产全生命周期内持续监控，从而密切关注合同、许可证及保修到期等情况。跟踪工作也有助于提前开展第四步，即维护工作。

4. 维护 IT 资产：维护包括修理、升级和更换。所有维护活动都应在 ITAM 工具中进行跟踪，以便可以使用数据来了解资产的整体表现。

5. 进行财务规划：第五步即最后一步是进行财务规划。通过准确了解您的 IT 资产、其生命周期阶段和费用，您可以有效地做好未来规划。财务规划的目标之一是确定为维持或提升您团队为核心资产提供的“服务水平”所需的预算。通过高水平的服务（例如服务台和专职团队）成功管理的资产在未来也需要该水平的服务。表现不佳的资产将来可能需要更高水平的服务，这将产生更高的费用。

IT 资产管理软件的核心功能有哪些？

合适的资产管理软件可将人工跟踪转变为自动化工作流，从而节省时间并提升准确性。选择 IT 资产管理软件时，需关注的核心功能包括：

• 集中式资产数据存储库：优质的资产管理软件会为所有资产信息提供统一数据库。这消除了零散的电子表格和相互脱节的系统，让所有人都能获取一致可靠的数据，了解现有资产、使用人员及资产状态。

• 自动发现与跟踪：当新设备接入网络、旧设备报废时，人工盘点的资产清单很容易过时。自动化发现工具会持续扫描网络，识别新增资产、跟踪变更并保持清单最新，无需频繁手动更新。

• 许可证管理与合规：软件许可证成本高昂，管理不当风险极大。资产管理软件可跟踪许可证数量，对照授权额度监控使用情况，标记合规问题，并在续期到期前向团队发出提醒。这既能避免过度授权造成的资金浪费，也能防止授权不足引发的法律风险。

• 与 ITSM 软件集成：顶尖的资产管理工具不会孤立运行。它们可与服务台平台、变更管理系统及 IT 运维工具对接，以便为事件、变更和请求提供关联信息。当服务器宕机时，集成系统可立即显示依赖该服务器的服务及受影响人员。

• 报告与分析：了解资产趋势需要出色的报告功能。资产管理软件应能够生成资产利用率、生命周期状态、成本分析及合规指标等相关报告。这些洞察信息有助于 IT 管理者就资产采购、报废和预算规划做出明智决策。

• 工作流自动化：人工流程会降低团队效率并引发错误。选择可自动化常见工作流（例如新资产入库登记、处理申请、维护排期，以及在保修或许可证到期时触发提醒）的软件。

选择资产管理软件时，需考虑组织规模、复杂程度及现有工具生态系统。小型团队可能需要具备基础报告功能的简易跟踪功能，而企业则需要成熟的发现功能、复杂集成能力与高级分析功能。遵循 IT 资产管理最佳实践，有助于确保所选并实施的工具真正贴合自身需求。

集中化并自动化您的 IT 资产管理流程

Jira Service Management 将资产管理直接引入您的 ITSM 软件平台，将资产数据与服务台请求单、变更请求和事件记录关联起来。集中式跟踪系统允许团队通过可自定义的工作流监控各类资产，同时清晰掌握资产、服务与用户之间的关联关系。

内置自动化功能可处理日常任务，如新员工入职时分配资产、触发维护工作流，以及在保修或许可证到期前发送提醒。报告功能可提供有关资产成本、利用率和生命周期状态的实时洞察信息。这些信息有助于 IT 管理者在无需切换多个工具的情况下，制定合理的预算与优化决策。