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通信模板是事件发生期间最实用的工具之一。在直面服务中断时，响应团队承受很大压力，每一秒都很重要。两手空空思考如何告知客户最新情况，比看起来还要困难得多。我们建议从使用一些样板语言着手。
务必在发布前更新占位符部分。同时大胆地添加、编辑或删除其中的文字，赋予它们您自己的风格。
了解 Atlassian 用于管理重大事件的各种工具和技术。
以下是我们在 Atlassian 使用的事件沟通模板，直接摘录自我们公司的事件管理手册。我们分别为内部公司员工和外部客户提供单独的状态页面。
下方列出了一些模板，您可以在事件的不同阶段加以使用：
以下示例事件通信模板可用来宣布您正在调查潜在的中断，但还没有确认其影响或范围。
以下示例事件通信模板可以在完全中断期间使用。
以下示例事件通信模板可以在局部中断期间使用。
以下示例事件通信模板可以在计划维护窗口期间使用。
模板和示例很有帮助，但它们只是其中的一小部分。优秀的事件响应团队会制定和完善计划。下面还列出了一些可帮助您制定事件沟通计划的资源：
想了解如何自行构建和保存事件模板？试试我们的交互式事件沟通教程。
In this tutorial, we’ll show you how to use incident templates to communicate effectively during outages. Adaptable to many types of service interruption.
事件响应是组织应对诸如网络攻击、安全漏洞和服务器停机等 IT 威胁的过程。了解典型流程。
