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针对高速团队的事件管理

事件沟通模板和示例

通信模板是事件发生期间最实用的工具之一。在直面服务中断时,响应团队承受很大压力,每一秒都很重要。两手空空思考如何告知客户最新情况,比看起来还要困难得多。我们建议从使用一些样板语言着手。

务必在发布前更新占位符部分。同时大胆地添加、编辑或删除其中的文字,赋予它们您自己的风格。

事件管理手册

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了解 Atlassian 用于管理重大事件的各种工具和技术。

我们使用的事件沟通模板

以下是我们在 Atlassian 使用的事件沟通模板,直接摘录自我们公司的事件管理手册。我们分别为内部公司员工和外部客户提供单独的状态页面。

公开的状态页面

  • 事件名称:调查 < 产品 > 的问题
  • 消息:我们正在调查 < 产品 > 的问题,并将很快在这里提供更新。

内部 Statuspage

  • 事件名称:< 事件事务关键字 > - < 严重性 > - < 事件摘要 >
  • 消息:我们正在调查影响 < 产品 x >、< 产品 y > 和 < 产品 z > 的事件。我们将很快通过电子邮件和 Statuspage 提供更新。

特定事件类型的示例模板

下方列出了一些模板,您可以在事件的不同阶段加以使用:

调查潜在的中断

以下示例事件通信模板可用来宣布您正在调查潜在的中断,但还没有确认其影响或范围。

  • 事件名称:调查 < 产品 > 的问题
  • 消息:我们目前正在调查与 < 受影响服务 > 相关的潜在服务中断报告。给您带来的不便,我们深表歉意。一旦有更多信息,我们会再次发布更新。

完全中断

以下示例事件通信模板可以在完全中断期间使用。

  • 事件名称:< 产品 > 服务中断
  • 消息:我们的 < 受影响服务 > 发生了服务中断。我们的团队正在努力恢复服务。给您造成的不便,我们深表歉意。< 一般影响 > 用户可能会受到影响。下次更新将于 < 下次更新时间 > 发布。

局部中断

以下示例事件通信模板可以在局部中断期间使用。

  • 事件名称:< 产品 > 局部中断
  • 消息:我们的 < 受影响服务> 遇到了性能降级问题。我们的团队正在努力恢复正常性能水平。给您造成的不便,我们深表歉意。< 一般影响 > 用户可能会受到影响。下次更新将于 < 下次更新时间 > 发布。

定期维护

以下示例事件通信模板可以在计划维护窗口期间使用。

  • 定期维护:我们将于 < 日期,开始时间-结束时间 > 对 < 服务名称 > 执行定期维护。在此期间,用户可能会 < 预期影响 >。

深入了解:资源、计划和教程

模板和示例很有帮助,但它们只是其中的一小部分。优秀的事件响应团队会制定和完善计划。下面还列出了一些可帮助您制定事件沟通计划的资源:

想了解如何自行构建和保存事件模板?试试我们的交互式事件沟通教程。

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