承接请求、设置警报、提起事件并快速修复问题。
IT 运营
警报和待命值班表
自动化
多渠道支持
该模板专为 IT 团队设计，包含用于完成 IT 服务管理的所有基本要素。该模板可帮助您承接请求、设置警报、提起事件并快速修复问题。
Jira Service Management 可集中管理、筛选和丰富所有监控、日志记录和 CI/CD 工具中的警报，以确保您的团队针对问题快速做出响应，同时避免出现警报疲劳。团队可以自动合并相关警报，并添加附件、备注和链接，从而最大限度地利用有关事件的可用信息。通过可定制的待命值班表、路由规则和上报策略，团队可以根据警报的来源和紧急程度以不同方式处理警报。
Jira Service Management 使您能够实现流程和工作流的自动化，让您和您的团队不再需要执行手动、重复性的任务，从而可以专注于重要的工作。
Jira Service Management 使客户能够通过多个通道提起请求，为 IT 经理提供单一事实来源。使用服务目录或门户，客户可以访问简化的表单，这些表单可将请求直接发送给为其提供支持的团队。
该模板使用 Jira Service Management 来帮助您承接请求、设置警报、提起事件和快速修复问题。
设置您的帮助中心和门户
客户可以通过帮助中心提交请求并访问您的自助服务知识库。设置欢迎消息、公告和布局。 了解更多。
自定义您的请求类型
通过使用量身定制的请求类型，甚至创建自己的请求类型来帮助客户和支持人员。 了解更多。
组织您的队列
使队列与团队对请求进行分类和处理的方式保持一致。 了解更多。
添加支持人员
是时候让相关方加入了！向您的服务项目团队添加支持人员。 了解更多。
通过自动显示知识库文章来帮助客户自助服务，并通过将类似问题分在一组来最大限度地减少混乱。
通过创建待命值班表，确保您的服务可靠并随时准备做出响应，这样当出现关键问题时，对应的团队成员就会收到警报。
基于 ITIL 最佳实践，此模板旨在协助您更有效地跨团队协作，比以往更快地满足服务请求。
运营
对所有业务团队的请求进行收集、优先级排序和管理。
服务管理
管理入职和离职，并响应人力资源请求。
管理维护、移动和活动规划的请求。
指南
无论您是第一次使用 Jira Service Management，还是要培训您的团队成员，亦或是准备进一步提升您的服务管理技能，以下指南涵盖从基础到深层最佳实践的各种信息，可为您提供所需的一切。
本实用指南将介绍您需要了解的有关使用 Atlassian 的 ITSM 的所有基本知识，包括 IT 交付、运营和支持。
在本报告中，您将着重了解 Atlassian 的服务管理愿景，以及我们如何解答 IT 团队面临的一些最常见的问题。
