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如何开始使用 ITSM 模板

快速响应请求、解决事件、解决问题和部署变更。

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Jira Service Management 快速入门指南

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文档审批屏幕截图

IT 服务管理模板

快速响应请求、解决事件、解决问题和部署变更。

使用模板
最适合用于

IT 运营

主要功能

帮助台

管理请求

解决事件

什么是 IT 服务管理模板?

此模板专为 IT 团队设计,有助于推动高速服务管理。它包含功能强大的 ITSM 类别和专用功能,可帮助您解决事件、批准变更以及快速修复问题。

IT 服务管理模板包括哪些内容?

警报和待命值班表

Jira Service Management 在所有监控、日志记录和 CI/CD 工具中集中、筛选并增强警报,以确保您的团队快速响应事务,同时避免出现警报疲劳。团队可以选择自动合并相关警报,并添加附件、备注和链接,从而最大限度地利用有关事件的可用信息。通过可定制待命值班表、路由规则和上报策略,团队可以根据警报的来源和紧急程度以不同方式处理警报。

待命屏幕截图

自动化变更请求

借助 Jira Service Management 中的部署跟踪功能,在启动选定服务的部署时,团队可以选择自动创建变更请求,从而借助自动化功能更快地完成审批,并为事件响应者提供无缝的洞察信息。借助变更改日历,团队可以全面了解过去和未来的变更,从中发现潜在的事件诱因。

变更请求屏幕截图

资产

Jira Service Management 中的资产可帮您预测变更的下游影响,以便您的开发团队和运营团队可以管理风险,从而实现更频繁、无缝的部署。在确实发生事件时,资产允许您快速查看配置项目或资产与服务之间的依赖关系,从而解决事件,并查明问题的根本原因。

资产屏幕截图

多渠道支持

Jira Service Management 使客户能够跨多个通过报告事件,从而为事件经理提供单一的事实来源。使用服务目录或门户,客户可以访问简化的表单,这些表单可将事件直接发送给提供支持的团队。借助 Jira Service Management 的聊天功能,客户可以直接从 Slack 或 Microsoft Teams 提交事件并获取状态更新。

待办事项列表屏幕截图
时间敏感型工作单

更快解决突发事件

使用一键上报至 Opsgenie 的功能,针对事件展开协作和解决事件都比以往更快。对于关键事务,使用待命计划、警报、事件涌现等功能,为相关人员提供采取行动所需的全部信息。

服务铃铛窗口

跟踪和批准变更

通过自动执行变更,为开发团队扫除障碍,并加快工作流。通过自动执行变更风险评估、高级审批工作流以及与 Bitbucket Pipelines、Jenkins 和 Circleci 等 CI/CD 工具相集成,从而减轻工作量。

请求单图解

快速完成服务请求

基于 ITIL 最佳实践,此模板旨在协助您更有效地跨团队协作,比以往更快地满足服务请求。支持人员可利用批量操作和机器学习能力(将相似请求智能分组)等功能获得支持。

如何开始使用 IT 服务管理模板

此模板使用 Jira Service Management 来帮助您快速解决事件、批准变更和修复问题。

设置您的帮助中心和门户
  

客户可以通过帮助中心提交请求并访问您的自助服务知识库。设置欢迎消息、公告和布局。

自定义您的请求类型
  

通过使用量身定制的请求类型,甚至创建自己的请求类型来帮助客户和支持人员。

组织您的队列
  

使队列与团队对请求进行分类和处理的方式保持一致。

添加支持人员
  

是时候让团队加入了!向您的服务项目团队添加支持人员。

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