IT 服务管理模板
承接请求、设置警报、提起事件并快速修复问题。
最适合用于
IT 运营
主要功能
Alerts and on-call schedules
自动化
多渠道支持
What is an IT service management template?
该模板专为 IT 团队设计，包含用于完成 IT 服务管理的所有基本要素。该模板可帮助您承接请求、设置警报、提起事件并快速修复问题。
What does the IT service management template include?
警报和待命值班表
Jira Service Management 可集中管理、筛选和丰富所有监控、日志记录和 CI/CD 工具中的警报，以确保您的团队针对问题快速做出响应，同时避免出现警报疲劳。团队可以自动合并相关警报，并添加附件、备注和链接，从而最大限度地利用有关事件的可用信息。通过可定制的待命值班表、路由规则和上报策略，团队可以根据警报的来源和紧急程度以不同方式处理警报。
自动化
Jira Service Management 使您能够实现流程和工作流的自动化，让您和您的团队不再需要执行手动、重复性的任务，从而可以专注于重要的工作。
多渠道支持
Jira Service Management 使客户能够通过多个通道提起请求，为 IT 经理提供单一事实来源。使用服务目录或门户，客户可以访问简化的表单，这些表单可将请求直接发送给为其提供支持的团队。
快速解决突发事件
通过自动显示知识库文章来帮助客户自助服务，并通过将类似问题分在一组来最大限度地减少混乱。
随时待命警报
通过创建待命值班表，确保您的服务可靠并随时准备做出响应，这样当出现关键问题时，对应的团队成员就会收到警报。
Fulfill service requests quickly
基于 ITIL 最佳实践，此模板旨在协助您更有效地跨团队协作，比以往更快地满足服务请求。
如何开始使用 IT 服务管理模板
该模板使用 Jira Service Management 来帮助您承接请求、设置警报、提起事件和快速修复问题。
