IT 服务管理模板
快速响应请求、解决事件、解决问题和部署变更。
最适合用于
IT 运营
主要功能
帮助台
管理请求
解决事件
Multi-channel support
什么是 IT 服务管理模板？
此模板专为 IT 团队设计，有助于推动高速服务管理。它包含功能强大的 ITSM 类别和专用功能，可帮助您解决事件、批准变更以及快速修复问题。
IT 服务管理模板包括哪些内容？
警报和待命值班表
Jira Service Management 在所有监控、日志记录和 CI/CD 工具中集中、筛选并增强警报，以确保您的团队快速响应事务，同时避免出现警报疲劳。团队可以选择自动合并相关警报，并添加附件、备注和链接，从而最大限度地利用有关事件的可用信息。通过可定制待命值班表、路由规则和上报策略，团队可以根据警报的来源和紧急程度以不同方式处理警报。
自动化变更请求
借助 Jira Service Management 中的部署跟踪功能，在启动选定服务的部署时，团队可以选择自动创建变更请求，从而借助自动化功能更快地完成审批，并为事件响应者提供无缝的洞察信息。借助变更改日历，团队可以全面了解过去和未来的变更，从中发现潜在的事件诱因。
资产
Jira Service Management 中的资产可帮您预测变更的下游影响，以便您的开发团队和运营团队可以管理风险，从而实现更频繁、无缝的部署。在确实发生事件时，资产允许您快速查看配置项目或资产与服务之间的依赖关系，从而解决事件，并查明问题的根本原因。
多渠道支持
Jira Service Management 使客户能够跨多个通过报告事件，从而为事件经理提供单一的事实来源。使用服务目录或门户，客户可以访问简化的表单，这些表单可将事件直接发送给提供支持的团队。借助 Jira Service Management 的聊天功能，客户可以直接从 Slack 或 Microsoft Teams 提交事件并获取状态更新。
更快解决突发事件
使用一键上报至 Opsgenie 的功能，针对事件展开协作和解决事件都比以往更快。对于关键事务，使用待命计划、警报、事件涌现等功能，为相关人员提供采取行动所需的全部信息。
跟踪和批准变更
通过自动执行变更，为开发团队扫除障碍，并加快工作流。通过自动执行变更风险评估、高级审批工作流以及与 Bitbucket Pipelines、Jenkins 和 Circleci 等 CI/CD 工具相集成，从而减轻工作量。
快速完成服务请求
基于 ITIL 最佳实践，此模板旨在协助您更有效地跨团队协作，比以往更快地满足服务请求。支持人员可利用批量操作和机器学习能力（将相似请求智能分组）等功能获得支持。
如何开始使用 IT 服务管理模板
此模板使用 Jira Service Management 来帮助您快速解决事件、批准变更和修复问题。
