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IT 服务管理模板

管理请求、事件和变更,以便您可以快速提供优质服务。

ITSM 队列视图 Jira Service Management

概述

专为 IT 团队设计的 ITSM(IT 服务管理)模板有助于实现高速服务管理。该模板包括专用于关键 ITSM 实践的功能,因此您可以快速响应请求、解决事件、处理问题和部署变更。

IT 服务管理模板


Jira Service Management
适用于

• IT 团队
• DevOps 团队
• 运营团队
• 服务团队

请求类型

• 变更
• 事件
• 新功能
• 问题
• 服务请求
• 经批准的服务请求

如何开始使用 IT 服务管理模板

箭头图标

1. 快速响应服务请求

基于 ITIL 最佳实践,此模板旨在协助您更有效地跨团队协作,比以往更快地满足服务请求。支持人员可利用批量操作和机器学习能力(将相似请求智能分组)等功能获得支持。

清单图标

2. 跟踪和批准变更

通过自动执行变更,为开发团队扫除障碍,并加快工作流。通过自动执行变更风险评估、高级审批工作流以及与 Bitbucket Pipelines、Jenkins 和 Circleci 等 CI/CD 工具相集成,从而减轻工作量。

速度计图标

3. 更快解决突发事件

使用一键上报功能,针对事件展开协作和解决事件都比以往更快。对于关键事务,使用待命计划、警报、事件涌现等功能,为相关人员提供采取行动所需的全部信息。

其他资源

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指南和文章

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什么是 ITSM?IT 服务管理指南

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事件管理最佳实践和教程

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Jira Service Management 快速入门指南