管理内部员工的服务请求。
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报告
将通过电子邮件、聊天和帮助中心收到的请求汇集到一个平台。高效地跟踪、分类工作并为其排定优先级。
创建服务门户，使员工能够找到所需的帮助。调整请求类型和工作流，以满足贵组织的需求。
在一个位置捕获、跟踪和管理传入的业务请求。快速将任务分配给合适的人员。
通过自助服务门户提供常见问题的答案。利用知识库来显示相关文章，以转移请求。
主动发现并修复拖慢团队工作速度的瓶颈问题，在资源分配、人员配备和投资方面做出更好的决策，并密切关注项目状态。
借助 Jira Service Management，您的团队可以开展协作，快速提供出色的员工服务体验。
单一的服务请求门户
让员工能够在一个集中位置获得帮助。使用 Confluence（我们的 wiki 软件）建立知识库，帮助员工找到常见问题的答案，而无须聘请支持人员。
轻松处理传入的工作
您的队列会将来自电子邮件、聊天工具、帮助中心和其他渠道的请求汇集在一个集中位置，以便任何团队都可以轻松跟踪、分类和分配传入的工作。
展示您的价值
深入了解客户满意度报告，以量化团队为组织创造的价值。使用新的报告和仪表板庆祝团队的工作，并用这些指标来提升和优化您的服务体验。
允许员工在集成的知识库中找到常见问题的答案，以便您的团队专注于解决棘手的问题。
将来自电子邮件、聊天和帮助中心的请求汇总到一个平台，轻松地跟踪和分配工作并对其进行分类。
利用请求解决报告和仪表板优化您的服务体验。整个团队一起庆祝胜利，共同进步。
服务管理
管理并跟踪您的所有合同和法务请求。
承接请求、设置警报、提起事件并快速修复问题。
向外部客户提供卓越的服务体验。
指南
对您响应、协调和完成服务请求的方式进行标准化。
文章
构建服务台时应遵循的最佳实践。
使用帮助台、服务台或 ITSM 一词来描述 IT 支持有关系吗？
