常规服务管理模板
管理员工的服务请求。
最适合用于
IT 运营
运营
主要功能
帮助台
管理请求
解决事件
什么是常规服务管理模板？
将通过电子邮件、聊天和帮助中心收到的请求汇集到一个平台。高效地跟踪、分类工作并为其排定优先级。
常规服务管理模板包括哪些内容？
设置服务台
创建服务门户，使员工能够找到所需的帮助。调整请求类型和工作流，以满足贵组织的需求。
排定请求优先级，并就请求采取行动
在一个位置捕获、跟踪和管理传入的业务请求。快速将任务分配给合适的人员。
以知识赋能员工
通过自助服务门户提供常见问题的答案。利用知识库来显示相关文章，以减少直接请求数量。
绩效报告
主动发现并修复拖慢团队工作速度的瓶颈问题，在资源分配、人员配备和投资方面做出更好的决策，并密切关注项目状态。
简易自助服务
允许员工在集成的知识库中找到常见问题的答案，以便您的团队专注于解决棘手的问题。
简化的请求
将来自电子邮件、聊天和帮助中心的请求汇总到一个平台，轻松地跟踪和分配工作并对其进行分类。
切实可行的洞察信息
利用请求解决报告和仪表板优化您的服务体验。整个团队一起庆祝胜利，共同进步。
如何开始使用一般服务管理模板
借助 Jira Service Management，您的团队可以开展协作，快速提供出色的员工服务体验。
