Close

Szablon zarządzania usługami ogólnymi

Zarządzaj wszystkimi wewnętrznymi wnioskami o usługi.

Widok kolejki zarządzania usługami w Jira Service Management

Informacje ogólne

Szybko dostarczaj usługi doskonałej jakości, korzystając z projektu usługowego. Zapewnij swoim pracownikom centralną lokalizację, w której mogą rejestrować wnioski, uzyskać potrzebne odpowiedzi i korzystać samodzielnie z artykułów powiązanych z formularzami wniosków.

Szablon zarządzania usługami ogólnymi


Jira Service Management
Przeznaczony dla

• Wszystkie zespoły

Typy wniosków

• Zadawanie pytań
• Wniosek e-mail
• Przesyłanie wniosku lub zgłoszenie incydentu

Jak rozpocząć korzystanie z szablonu zarządzania usługami ogólnymi

Ikona pinezki na mapie

1. Utwórz pojedynczy portal do obsługi wniosków o usługi

Zorganizuj jedno miejsce, w którym pracownicy będą mogli uzyskać pomoc. Skonfiguruj bazę wiedzy przy użyciu Confluence, aby pomóc pracownikom znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania bez konieczności angażowania agenta działu wsparcia.

Ikona listy kontrolnej

2. Ułatwiaj obsługę przychodzących prac

Kolejki gromadzą wnioski z poczty e-mail, narzędzi czatu, centrum pomocy i innych kanałów w jednym centralnym miejscu, ułatwiając każdemu zespołowi śledzenie, klasyfikowanie i przypisywanie przychodzących prac.

Ikona wykresu liniowego

3. Przedstaw wyniki swojej pracy

Skoncentruj się na raportach dotyczących satysfakcji klienta, aby określić wartość, jaką Twój zespół wnosi do organizacji. Wyróżnij pracę swojego zespołu dzięki nowym raportom i pulpitom oraz wykorzystaj te wskaźniki do poprawy i optymalizacji obsługi klienta.

Dodatkowe zasoby

Więcej szablonów zarządzania usługami

Przewodniki i artykuły

Ikona kierunku

Na czym polega zarządzanie wnioskami o usługi?

Ikona strzałki kierunku

Jak utworzyć skuteczny punkt obsługi

Ikona kierunku

Punkt obsługi, pomoc techniczna i ITSM: na czym polega różnica?