Szablon zarządzania usługami ogólnymi
Zarządzaj składanymi przez pracowników wnioskami o usługi.
Idealny wybór dla:
Operacje IT
Najważniejsze funkcje
Pomoc techniczna
Zarządzaj wnioskami
Rozwiązuj incydenty
Reports
Czym jest szablon zarządzania usługami ogólnymi?
Konsoliduj wnioski przesyłane za pośrednictwem poczty e-mail, czatów i centrum pomocy na jednej platformie. Efektywnie monitoruj i kategoryzuj swoją pracę oraz określaj priorytety poszczególnych zadań.
Co zawiera szablon zarządzania usługami ogólnymi?
Konfiguruj centra obsługi
Utwórz portal usługowy, który umożliwi pracownikom znalezienie potrzebnej pomocy. Dostosowuj typy wniosków i przepływy pracy do potrzeb swojej organizacji.
Nadawaj wnioskom priorytety i podejmuj związane z nimi działania
W jednym miejscu rejestruj i monitoruj napływające wnioski biznesowe oraz nimi zarządzaj. Szybko przypisuj zadania odpowiednim osobom.
Udostępnij pracownikom potrzebną im wiedzę
Udostępnij odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące projektu w portalu samoobsługowym. Wykorzystaj bazę wiedzy zapewniającą użytkownikom rekomendacje odpowiednich artykułów, aby ograniczyć liczbę nadsyłanych wniosków.
Raport na temat wydajności
Aktywnie wykrywaj i neutralizuj wąskie gardła spowalniające pracę zespołu, podejmuj lepsze decyzje związane z alokacją zasobów, dobieraniem personelu i inwestycjami, a także precyzyjnie określaj skuteczność swoich programów.
Prosta samoobsługa
Zapewnij pracownikom możliwość znalezienia odpowiedzi na często zadawane pytania, tworząc zintegrowaną bazę wiedzy, aby zespół mógł skoncentrować się na trudnych problemach.
Usprawniona obsługa wniosków
Gromadź wnioski napływające za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatów i centrów pomocy na jednej platformie, aby z łatwością śledzić, klasyfikować i przypisywać prace.
Praktyczne analizy
Zoptymalizuj obsługę, wykorzystując pulpity i raporty na temat rozwiązywania wniosków. Celebruj sukcesy i rozwijaj się razem z zespołem.
Jak rozpocząć korzystanie z szablonu zarządzania usługami ogólnymi
Jira Service Management umożliwia zespołom sprawną współpracę i szybką, wysokiej jakości obsługę pracowników.
