Wszystkie szablony Atlassian
Screenshot of projects view in Jira Service Management

Szablon zarządzania usługami ogólnymi

Zarządzaj wnioskami o usługi składanymi przez pracowników wewnętrznych.

Użyj szablonu

najlepsze zastosowania:

  • Zespoły usługowe

NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE

  • Centrum obsługi

  • Wnioski

  • Baza wiedzy

  • Raporty

Screenshot of projects view in Jira Service Management

Czym jest szablon zarządzania usługami ogólnymi?

Konsoliduj wnioski przesyłane za pośrednictwem poczty e-mail, czatów i centrum pomocy na jednej platformie. Efektywnie monitoruj i kategoryzuj swoją pracę oraz określaj priorytety poszczególnych zadań.

Co zawiera szablon zarządzania usługami ogólnymi?

Konfiguruj centra obsługi

Utwórz portal usługowy, który umożliwi pracownikom znalezienie potrzebnej pomocy. Dostosowuj typy wniosków i przepływy pracy do potrzeb swojej organizacji.

Jak rozpocząć korzystanie z szablonu zarządzania usługami ogólnymi

Jira Service Management umożliwia zespołom sprawną współpracę i szybką, wysokiej jakości obsługę pracowników.

  1. 1

    Utwórz pojedynczy portal do obsługi wniosków o usługi

    Zorganizuj jedno miejsce, w którym pracownicy będą mogli uzyskać pomoc. Skonfiguruj bazę wiedzy przy użyciu Confluence (naszego rozwiązania do obsługi stron wiki), aby pomóc pracownikom znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania bez konieczności angażowania przedstawiciela działu wsparcia.

  2. 2

    Łatwa obsługa przychodzących prac

    Kolejki gromadzą wnioski z poczty e-mail, narzędzi czatu, centrum pomocy i innych kanałów w jednym centralnym miejscu, ułatwiając każdemu zespołowi śledzenie, klasyfikowanie i przypisywanie przychodzących prac.

  3. 3

    Pokaż swoją wartość

    Zapoznaj się ze szczegółami raportów dotyczących satysfakcji klienta, aby określić wartość, jaką Twój zespół wnosi do organizacji. Doceniaj pracę swojego zespołu dzięki nowym raportom i pulpitom oraz wykorzystaj te wskaźniki do poprawy i optymalizacji obsługi.

  • Prosta samoobsługa

    Zapewnij pracownikom możliwość znalezienia odpowiedzi na często zadawane pytania, tworząc zintegrowaną bazę wiedzy, aby zespół mógł skoncentrować się na trudnych problemach.

  • Usprawniona obsługa wniosków

    Gromadź wnioski napływające za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatów i centrów pomocy na jednej platformie, aby z łatwością śledzić, klasyfikować i przypisywać prace.

  • Praktyczne analizy

    Zoptymalizuj obsługę, wykorzystując pulpity i raporty na temat rozwiązywania wniosków. Celebruj sukcesy i rozwijaj się razem z zespołem.

Powiązane szablony

Zarządzanie usługami

Szablon zarządzania usługami prawnymi

Zarządzaj wszystkimi umowami oraz wnioskami prawnymi i je śledź.

Zobacz szablon

Zarządzanie usługami

Szablon zarządzania usługami IT

Przyjmowanie wniosków, konfigurowanie alertów, zgłaszanie incydentów i szybkie rozwiązywanie zgłoszeń.

Zobacz szablon

Zarządzanie usługami

Szablon zarządzania obsługą klienta

Zapewnij klientom zewnętrznym doskonałą obsługę.

Zobacz szablon

Powiązane zasoby

PRZEWODNIK

Na czym polega zarządzanie wnioskami o usługi?

Zorganizuj sposób odpowiadania na wioski dotyczące usług oraz ich koordynowania i realizacji.

Dowiedz się więcej

Artykuł

Jak utworzyć skuteczny punkt obsługi

Najlepsze praktyki w zakresie tworzenia centrum obsługi.

Dowiedz się więcej

Artykuł

Punkt obsługi, pomoc techniczna i ITSM: na czym polega różnica?

Czy to faktycznie ma znaczenie, czy określa się wsparcie IT pojęciem pomocy technicznej, centrum obsługi lub ITSM?

Dowiedz się więcej

Chcesz użyć tego darmowego szablonu?

Użyj szablonu

Poznaj więcej szablonów, które usprawnią pracę zespołową

Zwiększ możliwości wszystkich, w każdym zespole. Sprawnie generuj, łącz i realizuj najambitniejsze pomysły we wszystkich aplikacjach Atlassian, korzystając z pełnej kolekcji gotowych przepływów pracy.

Wszystkie szablony Atlassian