Screenshot of projects view in Jira Service Management

Szablon zarządzania usługami ogólnymi

Zarządzaj wnioskami o usługi składanymi przez pracowników wewnętrznych.

Użyj szablonu

najlepsze zastosowania:

Zespoły usługowe

NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE

Centrum obsługi
Wnioski
Baza wiedzy
Raporty

Czym jest szablon zarządzania usługami ogólnymi?

Konsoliduj wnioski przesyłane za pośrednictwem poczty e-mail, czatów i centrum pomocy na jednej platformie. Efektywnie monitoruj i kategoryzuj swoją pracę oraz określaj priorytety poszczególnych zadań.

Co zawiera szablon zarządzania usługami ogólnymi?

Konfiguruj centra obsługi

Utwórz portal usługowy, który umożliwi pracownikom znalezienie potrzebnej pomocy. Dostosowuj typy wniosków i przepływy pracy do potrzeb swojej organizacji.

Jak rozpocząć korzystanie z szablonu zarządzania usługami ogólnymi

Jira Service Management umożliwia zespołom sprawną współpracę i szybką, wysokiej jakości obsługę pracowników.

1
Utwórz pojedynczy portal do obsługi wniosków o usługi
Zorganizuj jedno miejsce, w którym pracownicy będą mogli uzyskać pomoc. Skonfiguruj bazę wiedzy przy użyciu Confluence (naszego rozwiązania do obsługi stron wiki), aby pomóc pracownikom znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania bez konieczności angażowania przedstawiciela działu wsparcia.
2
Łatwa obsługa przychodzących prac
Kolejki gromadzą wnioski z poczty e-mail, narzędzi czatu, centrum pomocy i innych kanałów w jednym centralnym miejscu, ułatwiając każdemu zespołowi śledzenie, klasyfikowanie i przypisywanie przychodzących prac.
3
Pokaż swoją wartość
Zapoznaj się ze szczegółami raportów dotyczących satysfakcji klienta, aby określić wartość, jaką Twój zespół wnosi do organizacji. Doceniaj pracę swojego zespołu dzięki nowym raportom i pulpitom oraz wykorzystaj te wskaźniki do poprawy i optymalizacji obsługi.

Prosta samoobsługa
Zapewnij pracownikom możliwość znalezienia odpowiedzi na często zadawane pytania, tworząc zintegrowaną bazę wiedzy, aby zespół mógł skoncentrować się na trudnych problemach.
Usprawniona obsługa wniosków
Gromadź wnioski napływające za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatów i centrów pomocy na jednej platformie, aby z łatwością śledzić, klasyfikować i przypisywać prace.
Praktyczne analizy
Zoptymalizuj obsługę, wykorzystując pulpity i raporty na temat rozwiązywania wniosków. Celebruj sukcesy i rozwijaj się razem z zespołem.