一般サービス管理テンプレート

従業員がサポートを得られる場所を 1 つ提供します。Confluence (アトラシアンの Wiki) によってナレッジ ベースを設定して、従業員がサポート エージェントに問い合わせなくても一般的な質問に対する回答を見つけられるようにします。

メール、チャット ツール、ヘルプ センター、その他のチャネルからのリクエストを、キューによって 1 か所にまとめられます。どのチームも、新しいリクエストを簡単に追跡、分類、割り当てられます。

顧客満足度レポートを見て、チームが組織にもたらす価値を確認できます。チームの仕事ぶりを新しいレポートとダッシュボードで評価します。また、これらの指標によってサービス エクスペリエンスを改善して最適化します。