社内の従業員からのサービス リクエストを管理します。
用途
サービスチーム
主な機能
サービス デスク
リクエスト
ナレッジ ベース
レポート
電子メール、チャット、ヘルプ センターからのリクエストを 1 つのプラットフォームに集約します。作業の追跡、トリアージ、優先順位付けを効率的に行います。
従業員が必要なサポートを見つけられるようにするサービス・ポータルを作成します。リクエストの種類とワークフローを、組織のニーズに合わせてカスタマイズできます。
受信したビジネス・リクエストを 1 か所で把握、追跡、管理します。タスクを適切な人にすばやく割り当てます。
セルフサービス・ポータルを使用して、よくある質問への回答を提供します。関連する記事を表示するナレッジ・ベースを活用して、リクエストを減らします。
チームの作業を遅らせているボトルネックを事前に特定して修正し、リソースの配分、人員配置、投資について優れた意思決定を行い、プログラムの状態を把握できます。
Jira Service Management により、チームはコラボレーションして優れた従業員サービス・エクスペリエンスを迅速に提供できます。
すべてのサービス リクエストに対する単一のポータル
従業員がサポートを得られる場所を 1 つ提供します。Confluence (アトラシアンの Wiki) によってナレッジ ベースを設定して、従業員がサポート エージェントに問い合わせなくても一般的な質問に対する回答を見つけられるようにします。
新しい作業を簡単に処理する
メール、チャット ツール、ヘルプ センター、その他のチャンネルからのリクエストを、キューによって 1 か所にまとめられます。どのチームも、新しいリクエストを簡単に追跡、分類、割り当てられます。
価値の証明
顧客満足度レポートを見て、チームが組織にもたらす価値を確認できます。チームの仕事ぶりを新しいレポートとダッシュボードで評価します。また、これらの指標によってサービス エクスペリエンスを改善して最適化します。
統合されたナレッジ ベースで従業員がよくある質問への回答を確認できるようにすると、チームは困難な問題に集中できます。
メール、チャット、ヘルプ センターからのリクエストを 1 つのプラットフォームにまとめて、作業を簡単に追跡、分類、割り当てられるようにします。
リクエスト解決レポートとダッシュボードによってサービス エクスペリエンスを最適化します。成功を祝い、チームとして成長しましょう。
サービス管理
すべての契約および法的リクエストを管理・追跡します。
リクエストを取り込み、アラートを設定し、インシデントを登録して、課題を迅速に解決します。
外部顧客に優れたサービス・エクスペリエンスを提供します。
ガイド
サービス・リクエストへの対応、調整、履行の方法を標準化します。
記事
サービス・デスクを構築する際に従うべきベスト・プラクティス。
IT サポートを表すためにヘルプデスク、サービスデスクまたは ITSM という用語を使用することは問題なのでしょうか?
