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一般サービス管理テンプレート

社内サービス リクエストをすべて管理します。

サービス管理キュー ビュー Jira Service Management

概要

サービス デスクで、優れたサービス エクスペリエンスをスピーディに提供します。リクエストを記録して必要な回答を迅速に見つけ、リクエスト フォームにリンクされた記事にアクセスして、自分で問題解決できる一元的な場所を従業員に提供します。

一般サービス管理テンプレート


Jira Service Management
最適な対象チーム

• すべてのチーム

リクエスト タイプ

• 質問する
• メール リクエスト
• リクエストまたはインシデントを送信

一般サービス管理テンプレートの使用を開始する方法

マップ上のピンのアイコン

1. すべてのサービス リクエストに対する単一のポータル

従業員が支援を得られる場所を 1 つ提供します。Confluence を利用してナレッジ ベースを設定し、従業員がサポート エージェントに問い合わせなくても一般的な質問に対する回答を見つけられるようにします。

チェックリスト アイコン

2. 新しい作業を簡単に処理

メール、チャット ツール、ヘルプ センター、その他のチャネルからのリクエストを、キューによって 1 か所にまとめられます。どのチームも、新しいリクエストを簡単に追跡、分類、割り当てられます。

折れ線グラフのアイコン

3. 自分の価値を実証

顧客満足度レポートを見て、チームが組織にもたらす価値を確認できます。新しいレポートとダッシュボードでチームの仕事ぶりを評価して、これらの指標を利用してサービス エクスペリエンスを改善して最適化します。

その他のリソース

サービス管理のための他のテンプレート

ガイドと記事

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サービス リクエスト管理とは

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サービス デスクを成功させる方法

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サービス デスク、ヘルプ デスク、ITSM の比較: それぞれの違いについて