Close

一般サービス管理テンプレート

社内の従業員からのサービス リクエストを管理します。

含まれるもの: サービス デスク キュー レポート ナレッジ ベース
テンプレートを使用
Jira Service Management の一般サービス管理テンプレート
フォーカス モード

シンプルなセルフサービス

統合されたナレッジ ベースで従業員がよくある質問への回答を確認できるようにすると、チームは困難な問題に集中できます。

ヘルプ デスク ウィンドウ

リクエストの合理化

メール、チャット、ヘルプ センターからのリクエストを 1 つのプラットフォームにまとめて、作業を簡単に追跡、分類、割り当てられるようにします。

人形

実用的なインサイト

リクエスト解決レポートとダッシュボードによってサービス エクスペリエンスを最適化します。成功を祝い、チームとして成長しましょう。

テンプレートを使用

関連テンプレート

関連リソース

方向アイコン

サービス リクエスト管理とは

方向アイコン

サービス デスクを成功させる方法

方向アイコン

サービス デスク、ヘルプ デスク、ITSM の比較: それぞれの違いについて

一般サービス管理テンプレートの使用を開始する方法

1. すべてのサービス リクエストに対する単一のポータル Copy link to heading Copied! さらに表示
  

従業員がサポートを得られる場所を 1 つ提供します。Confluence (アトラシアンの Wiki) によってナレッジ ベースを設定して、従業員がサポート エージェントに問い合わせなくても一般的な質問に対する回答を見つけられるようにします。

2. 新しい作業を簡単に処理 Copy link to heading Copied! さらに表示
  

メール、チャット ツール、ヘルプ センター、その他のチャンネルからのリクエストを、キューによって 1 か所にまとめられます。どのチームも、新しいリクエストを簡単に追跡、分類、割り当てられます。

3. 自分の価値を実証 Copy link to heading Copied! さらに表示
  

顧客満足度レポートを見て、チームが組織にもたらす価値を確認できます。チームの仕事ぶりを新しいレポートとダッシュボードで評価します。また、これらの指標によってサービス エクスペリエンスを改善して最適化します。

このテンプレートを使用する準備はできましたか?

無料で入手する
ドキュメント承認のスクリーンショット

一般サービス管理テンプレート

従業員からのサービス・リクエストを管理します。

テンプレートを使用
最適な状況

IT オペレーション

オペレーション

主な機能

ヘルプデスク

リクエストを管理

インシデントの解決

一般的なサービス管理テンプレートとは?

電子メール、チャット、ヘルプ・センターからのリクエストを 1 つのプラットフォームに集約します。作業の追跡、トリアージ、優先順位付けを効率的に行います。

一般的なサービス管理テンプレートに含まれているもの

サービス・デスクのセットアップ

従業員が必要なサポートを見つけられるようにするサービス・ポータルを作成します。リクエストの種類とワークフローを、組織のニーズに合わせてカスタマイズできます。

バックログのスクリーンショット

リクエストに優先順位を付けて対応する

受信したビジネス・リクエストを 1 か所で把握、追跡、管理します。タスクを適切な人にすばやく割り当てます。

バックログのスクリーンショット

ナレッジで従業員を強化

セルフサービス・ポータルを使用して、よくある質問への回答を提供します。リクエストを減らすため、関連する記事を示すナレッジ・ベースを活用します。

バックログのスクリーンショット

パフォーマンスに関するレポート

チームの作業を遅らせているボトルネックを事前に特定して修正し、リソースの配分、人員配置、投資について優れた意思決定を行い、プログラムの状態を把握できます。

バックログのスクリーンショット
フォーカス モード

シンプルなセルフサービス

統合されたナレッジ ベースで従業員がよくある質問への回答を確認できるようにすると、チームは困難な問題に集中できます。

ヘルプ デスク ウィンドウ

リクエストの合理化

メール、チャット、ヘルプ センターからのリクエストを 1 つのプラットフォームにまとめて、作業を簡単に追跡、分類、割り当てられるようにします。

人形

実用的なインサイト

リクエスト解決レポートとダッシュボードによってサービス エクスペリエンスを最適化します。成功を祝い、チームとして成長しましょう。

一般サービス管理テンプレートの使用を開始する方法

Jira Service Management により、チームはコラボレーションして優れた従業員サービス・エクスペリエンスを迅速に提供できます。

すべてのサービス リクエストに対する単一のポータル
  

従業員がサポートを得られる場所を 1 つ提供します。Confluence (アトラシアンの Wiki) によってナレッジ ベースを設定して、従業員がサポート エージェントに問い合わせなくても一般的な質問に対する回答を見つけられるようにします。

新しい作業を簡単に処理する
  

メール、チャット ツール、ヘルプ センター、その他のチャンネルからのリクエストを、キューによって 1 か所にまとめられます。どのチームも、新しいリクエストを簡単に追跡、分類、割り当てられます。

価値の証明
  

顧客満足度レポートを見て、チームが組織にもたらす価値を確認できます。チームの仕事ぶりを新しいレポートとダッシュボードで評価します。また、これらの指標によってサービス エクスペリエンスを改善して最適化します。

このテンプレートを使用する準備はできましたか?

テンプレートを使用
背景画像