Close

IT サービス管理テンプレート

リクエスト、インシデント、変更を管理して、優れたサービスを迅速に提供できます。

ITSM キューにおける Jira Service Management の表示

概要

IT チーム向けに設計された ITSM (IT サービス管理) テンプレートは、ベロシティの高いサービス管理を実現します。このテンプレートには重要な ITSM のプラクティス専用の機能が含まれているため、リクエストへの応答、インシデント解決、問題への対処、変更のデプロイを迅速に行えます。

IT サービス管理テンプレート


Jira Service Management
最適な対象チーム

• IT チーム
• DevOps チーム
• 運用チーム
• サービス チーム

リクエスト タイプ

• 変更
• インシデント
• 新機能
• 問題
• サービス リクエスト
• 承認されたサービス リクエスト

IT サービス管理テンプレートを開始する方法

矢印アイコン

1. サービス リクエストに迅速に対応する

ITIL のベスト プラクティスに基づくこのテンプレートは、チーム全体でより効果的に作業してかつてないほど迅速にサービス リクエストを遂行できるように設計されています。一括操作や同様のリクエストをインテリジェントにグループ化する機械学習機能などの機能によって、エージェントをサポートします。

チェックリスト アイコン

2. 変更を追跡して承認する

開発チームとの障壁を取り除いて変更を自動化することで、ワークフローを加速します。自動化された変更リスク評価、高度な承認ワークフロー、Bitbucket Pipelines、Jenkins、CircleCI などの CI/CD ツールとの統合を利用して、負荷を軽減します。

スピードメーターのアイコン

3. インシデントをより迅速に解決する

ワンクリックのエスカレーションで、かつてないほど迅速にコラボレーションしてインシデントを解決します。重大な問題の場合は、オンコール スケジューリング、アラート、インシデント スウォーミングなどを使用して、対応に必要なすべての情報を適切な担当者に提供します。

その他のリソース

サービス管理のための他のテンプレート

ガイドと記事

方向アイコン

ITSM とは? IT サービス管理のためのガイド

グローバル ネットワーク アイコン

インシデント管理のベスト プラクティスとチュートリアル

方向アイコン

Jira Service Management クイック スタート ガイド