ITSM ドキュメント テンプレートで開始する方法
リクエストに対応し、インシデントを解決し、問題に対処し、変更を迅速にデプロイします。
リクエスト タイプ 変更インシデント新機能問題サービス リクエスト
リクエストに迅速に対応する
一括アクションなどの機能により、これまで以上に迅速にサービス リクエストに対応します。単純なタスクや繰り返しタスクの承認と責任の割り当て方法を自動化します。
変更を追跡して承認
自動化された変更リスク評価、高度な承認ワークフロー、CI/CD ツールとの統合によって、負荷を軽減します。
インシデントをより早く解決
オンコール スケジューリング、アラート、インシデント共同対応などの機能を使用して、適切な人に行動を起こすために必要な情報をすべて提供します。
注目の製品: Jira Service Management
重要な ITSM プラクティスに特化した機能で、ハイベロシティな IT チームを結成できます。詳細を見る
「私たちはリクエストを記録して傾向を確認し、かつワークフローを合理化することにより、リクエストを一元的な場所に集約できるという価値を実感しました。それは確実に前向きなカルチャー シフトです。」
Jeff Lai 氏
Canva、内部インフラストラクチャ
関連テンプレート
Jira Service Management
一般的なサービス管理
社内サービス リクエストをすべて管理します。
Jira Service Management
HR サービス管理
オンボーディングとオフボーディングを管理して、スタッフのリクエストに応えます。
Jira Service Management
施設サービス管理
保守、移動、イベント計画のリクエストを簡単に管理します。
関連リソース
ITSM とは? IT サービス管理のためのガイド
インシデント管理のベスト プラクティスとチュートリアル