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IT サービス管理テンプレート

リクエストを取り込み、アラートを設定し、インシデントを登録して、課題を迅速に解決します。

テンプレートを使用

用途

  • IT オペレーション

主な機能

  • アラートとオンコール スケジュール

  • 自動化

  • マルチチャンネル サポート

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IT サービス管理テンプレートとは？

IT チーム向けに特別に設計されたこのテンプレートには、IT サービス管理を行うための基本がすべて含まれています。このテンプレートにより、リクエストを取り込み、アラートを設定し、インシデントを登録して、課題を迅速に解決できます。

IT サービス管理テンプレートに含まれているもの

アラートとオンコール・スケジュール

Jira Service Management は、すべての監視、ロギング、CI/CD ツールにわたるアラートを一元化、フィルタリングし、強化して、チームがアラートで疲弊せずに課題に迅速に対応できるようにします。チームは、関連するアラートを自動的に組み合わせ、添付ファイル、メモ、リンクを追加して、インシデントに関する入手可能な情報を最大限に活用できます。また、カスタマイズ可能なオンコール スケジュール、ルーティング ルール、エスカレーション ポリシーにより、チームはソースと緊急性に基づいてアラートを異なる方法で処理できます。

IT サービス管理テンプレートを開始する方法

このテンプレートで Jira Service Management を利用して、リクエストを取り込み、アラートを設定し、インシデントを登録して、課題を迅速に解決できます。

  1. 1

    ヘルプ センターとポータルをセットアップする

    ヘルプ センターでは、顧客がリクエストを送信したり、セルフサービスのナレッジ ベースにアクセスしたりできます。ウェルカム メッセージ、お知らせ、レイアウトを設定します。詳細をご確認ください。

  2. 2

    リクエスト・タイプをカスタマイズする

    カスタマイズされたリクエスト タイプを使用したり、独自のリクエスト タイプを作成したりして、顧客やエージェントを支援します。 詳細をご確認ください。

  3. 3

    キューを整理する

    チームがリクエストを選別して対処する方法に合わせて、キューを調整します。 詳細をご確認ください。

  4. 4

    エージェントを追加する

    ここからが、おもしろいところです。エージェントをサービス プロジェクトに追加します。 詳細をご確認ください。

  • インシデントの早期解決

    顧客はナレッジ ベースの記事を自動的に表示してセルフサービスで対応でき、類似した課題をグループ化して関係のない情報を最小限に抑えることができます。

  • いつでもオンコール アラートを

    オンコール スケジュールを作成することでサービスの信頼性を保ち対応する準備を整え、クリティカルな課題の発生時に適切なチーム メンバーがアラートを受信できるようにします。

  • サービス リクエストを迅速に遂行

    ITIL のベスト プラクティスに基づくこのテンプレートは、チームをまたいでより効果的に作業し、これまでにないほど迅速にサービス リクエストを遂行できるように設計されています。

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