保守、移動、イベント計画のリクエストを管理します。
施設
リクエスト タイプ
フォーム
ヘルプ・ポータル
キュー
Assets
施設サービス管理テンプレートは、作業を追跡し、従業員のリクエストを管理するより簡単な方法を必要とする施設チームに最適です。このテンプレートは、チームが保守、移動、イベント計画のリクエストを管理するのに役立ちます。
一般的な外部サポートの課題には編集可能なリクエスト・タイプを使用するか、チームの外部サポート・サービスに特化した独自のリクエスト・タイプを作成します。
事前構築済みのフォームを利用するか、独自のフォームを作成することで、ヘルプを求めるユーザーから、より構造化された情報を入手できます。
従業員のニーズに合わせて、カスタマイズ可能なリクエスト・タイプとワークフローを備えたサービス・ポータルを作成します。
ヘルプ・センター、メール、チャット、その他のチャンネルからの従業員のリクエストをキューに整理して、リクエストが届いたらすぐに表示、優先順位付け、割り当てを行うことができます。
施設チームは、アセットで、保守を担当するすべての資産を 1 つの便利な場所で管理できます。
保守やその他の施設サービス・リクエストに関するコミュニケーションの管理と簡素化を開始します。
ヘルプ センターとポータルをセットアップする
ヘルプ センターでは、従業員がリクエストを送信したり、セルフサービスのナレッジ ベースにアクセスしたりできます。ウェルカム メッセージ、お知らせ、レイアウトを設定します。詳細をご覧ください。
リクエスト タイプをカスタマイズする
カスタマイズされたリクエスト タイプを使用したり、独自のリクエスト タイプを作成したりして、従業員やエージェントを支援します。 詳細をご覧ください。
キューを整理する
チームが保守リクエストを選別して対処する方法に合わせて、キューを調整します。詳細をご覧ください。
エージェントを追加する
ここからが、おもしろいところです。エージェントをサービス プロジェクトに追加します。 詳細をご覧ください。
従業員が保守問題を記録し、デスクの移動を簡単に行い、機器をリクエストし、また、重大な危険を従業員に伝えるための一元的な場所です。
従業員のリクエストの種類やチームのニーズに合わせてポータルをカスタマイズします。
カスタムのレポートとダッシュボードを作成してインシデントの種類と頻度を追跡することで、課題を減らします。
運用
あらゆるビジネス・チームのリクエストの収集、優先順位付け、管理を行います。
サービス管理
リクエストを取り込み、アラートを設定し、インシデントを登録して、課題を迅速に解決します。
オンボーディングとオフボーディングを管理して、人事のリクエストに応えます。
ガイド
Jira Service Management を使い始め、施設チーム独自のニーズに合わせて最適化する方法をご紹介します。
アトラシアンのワークプレース・エクスペリエンス・チームが、アトラシアンのオフィスとリモート・エクスペリエンスの日常業務をどのように監視しているかについて詳しく説明します。
顧客事例
ISS World が従来の施設管理ソフトウェア システムをアップグレードして、プロセスを最新化しました。
