Jira Service Management は、Service Collection の一部としてこれまで以上に強力になりました。Rovo、Assets、そして新しい Customer Service Management アプリで、優れたサービス エクスペリエンスを実現しましょう。今すぐ試す
Jira Service Management で優れた人事サービスを提供する
オンボーディングからオフボーディングまで、そしてその間のすべてにおいて、ベロシティの高い人事チームは、単一のプラットフォームでのコラボレーション、生産性の向上、コンシューマーグレードの従業員体験の提供に向けて Jira Service Management に関心を寄せています。
Jira Service Management は Service Collection にアプリとして含まれるようになりました
Service Collection は、Jira Service Management、Customer Service Management、Assets、Rovo エージェントを統合し、AI を活用した単一のソリューションとして提供します。これらの主要なアプリをまとめて提供することで、よりスマートで迅速なサービスを実現し、課題の防止と対応を支援します。
Jira Service Management で卓越した従業員体験を提供しましょう
“私のモットーは、「プロセスを可視化したいなら、Jira Service Management に組み込みなさい」というものです。なぜなら、私たちにはそのためのプラットフォームがあるからです。現在、私たちは人事部門と協力して、Jira Service Management での仕事の拡大と可視化を支援しています。”
Razvan Nechifor
Jira グローバル チーム リーダー
AI を活用して生産性を飛躍的に向上させましょう
Rovo で HRSM (人事サービス管理) をパワー アップしましょう。従業員に必要な回答や支援を、より迅速に提供できます。さらに、人事サポート チームが複雑なケースに優先して時間を割けるようになります。
迅速な人事サービス管理
並外れた従業員体験を提供する
ヘルプ センターをカスタマイズして、従業員が必要なサポートを直感的に受けられるようにします。発表資料、ナレッジ ベースの記事、リクエスト受付のハブがあれば、情報を共有し、よくある課題を回避し、慎重に扱うべきケースを注意深く処理することができます。
プロジェクト間のプロセスを合理化する
人事ツールを簡単に接続して、プロジェクトや部門にわたるエンドツーエンドの従業員ジャーニーを作成できます。データを同期してワークフローを自動化し、オンボーディングなどの複数のチームにわたる複雑なプロセスを合理化できます。
機密データの安全をしっかり守る
機密情報を完全に管理できます。関連する関係者のみにアクセスを制限できます。
インパクトのあるサービスを迅速に提供
重要な指標を測定する
強力なレポート機能によってインサイトを入手します。CSAT (顧客満足度) レポートやリクエスト データを使用して、生産性を向上させ、従業員により良いサポートを提供する機会を特定します。
今すぐ始める
すぐに使えるテンプレートで、人事サービス デスクを数分で準備できます。AI を使ってリクエスト受付フォームを設定できます。また、コードなしでワークフローとレポートを構成できます。つまり、IT 部門に頼らずにサービス デスクを更新して維持できるようになります。
Jira Service Management の人事機能
チャットとメールによるサポート
従業員は Slack、Microsoft Teams、メールを使ってリクエストを送信できるようになります。人事チームは従業員が作業している場所でサポートを提供でき、リクエストを見逃すこともありません。
仮想サービス エージェント
仮想サービス エージェントを設定して、従業員がよくある質問を自分で解決できるようにし、受け取るリクエスト数を減らすことでエージェント (人間) の時間を節約します。
セキュリティと制御
一部のリクエストを開始できる人にのみアクセスを制限し、サードパーティ ツールからのデータなどの機密情報をロックダウンします。
ナレッジ ベース
関連する記事を掲載したナレッジ ベースを活用して、リクエストを減らします。セルフサービス・ポータルによって、従業員がよくある質問への回答を確認できるようにします。
複数のヘルプ センター
新入社員、マネージャー、元社員など、さまざまな対象者向けに複数のヘルプ センターを作成してカスタマイズできます。
統合
信頼できるアプリケーションやインテグレーションと統合し、システム間でデータを同期できます。
自動化
タスクを自動化して、オンボーディングなどのプロセスを改善します。たとえば、リクエストを適切な承認者に転送したり、課題をチームメイトに自動で割り当てたりできます。
従業員管理
スキル、キャパシティ、 シフト スケジュール、エージェントの空き状況を使用して、作業を適切なチーム、さらにそのチーム内の適切なエージェントにルーティングします。
動的フォーム
従業員の入力に応じて調整されるフォームを使用して、重要なコンテキストを収集します。やり取りの回数を減らし、情報収集を効率化できます。
注目のリソース
