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Plantilla de gestión de servicios generales

Gestiona las solicitudes de asistencia de los empleados internos.

Incluye Centro de asistencia Colas Informes Base de conocimientos
Usar plantilla
Plantilla de gestión de servicios generales en Jira Service Management
Modo de concentración

Autoservicio sencillo

Capacita a los empleados para que encuentren respuestas a preguntas frecuentes en una base de conocimientos integrada, y así se podrán centrar en los problemas difíciles.

Ventana de centro de ayuda

Solicitudes optimizadas

Reúne las solicitudes de correos electrónicos, chats y centros de ayuda en una sola plataforma para facilitar el seguimiento, la clasificación y la asignación del trabajo.

Personajes

Información práctica

Optimiza tus experiencias de servicio con paneles e informes de resolución de solicitudes. Celebrad los logros en equipo y mejorad juntos.

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Icono de dirección

¿En qué consiste la gestión de solicitudes de asistencia?

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Cómo crear un centro de asistencia eficaz

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Diferencias entre centro de asistencia, centro de ayuda e ITSM

Instrucciones para empezar a utilizar la plantilla de gestión de servicios generales

1. Crea un portal único para las solicitudes de asistencia Copy link to heading Copied! ver más
  

Proporciona un solo lugar para que los empleados reciban ayuda. Configura una base de conocimientos mediante Confluence (nuestra wiki) para ayudar a los empleados a encontrar respuestas a preguntas comunes sin tener que recurrir a un agente de asistencia.

2. Gestiona el trabajo entrante con facilidad Copy link to heading Copied! ver más
  

Tus colas reúnen las solicitudes de correo electrónico, herramientas de chat, tu centro de ayuda y otros canales en una ubicación centralizada, lo que facilita a cualquier equipo la supervisión, la clasificación y la asignación del trabajo entrante.

3. Demuestra tu valía Copy link to heading Copied! ver más
  

Profundiza en los informes de satisfacción del cliente para cuantificar el valor que aporta tu equipo a la organización. Celebra el trabajo de tu equipo con nuevos informes y paneles, y utiliza estas métricas para mejorar y optimizar tus experiencias de asistencia.

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Plantilla de gestión de servicios generales

Gestiona las solicitudes de asistencia de los empleados.

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Ideal para

Operaciones de TI

Operaciones

Funcionalidades clave

Centro de ayuda

Gestionar las solicitudes

Resuelve incidentes

¿Qué es una plantilla de gestión de servicios generales?

Consolida las solicitudes de correos electrónicos, chats y un centro de ayuda en una sola plataforma. Monitoriza, clasifica y prioriza tu trabajo de manera eficiente.

¿Qué incluye la plantilla de gestión de servicios generales?

Configurar centros de asistencia

Crea un portal de servicios que permita a los empleados encontrar la ayuda que necesitan. Personaliza los tipos de solicitudes y los flujos de trabajo para satisfacer las necesidades de tu organización.

Captura de pantalla de backlog

Priorizar las solicitudes y actuar en consecuencia

Registra, supervisa y gestiona las solicitudes empresariales entrantes en un solo lugar. Asigna tareas rápidamente a las personas adecuadas.

Captura de pantalla de backlog

Capacita a los empleados con conocimientos

Ofrece respuestas a preguntas habituales en un portal de autoservicio. Aprovecha una base de conocimientos que destaca los artículos relevantes para desviar solicitudes.

Captura de pantalla de backlog

Informa sobre el rendimiento

Detecta y soluciona de forma proactiva los cuellos de botella que ralentizan el trabajo de tu equipo, toma mejores decisiones en materia de asignación de recursos, personal e inversiones y controla el estado de tus programas.

Captura de pantalla de backlog
Modo de concentración

Autoservicio sencillo

Capacita a los empleados para que encuentren respuestas a preguntas frecuentes en una base de conocimientos integrada, y así se podrán centrar en los problemas difíciles.

Ventana de centro de ayuda

Solicitudes optimizadas

Reúne las solicitudes de correos electrónicos, chats y centros de ayuda en una sola plataforma para facilitar el seguimiento, la clasificación y la asignación del trabajo.

Personajes

Información práctica

Optimiza tus experiencias de servicio con paneles e informes de resolución de solicitudes. Celebrad los logros en equipo y mejorad juntos.

Instrucciones para empezar a utilizar la plantilla de gestión de servicios generales

Con Jira Service Management, tus equipos pueden colaborar y ofrecer excelentes experiencias de servicio a los empleados de forma rápida.

Crea un portal único para las solicitudes de asistencia
  

Proporciona un solo lugar para que los empleados reciban ayuda. Configura una base de conocimientos mediante Confluence (nuestra wiki) para ayudar a los empleados a encontrar respuestas a preguntas comunes sin tener que recurrir a un agente de asistencia.

Gestiona el trabajo entrante con facilidad
  

Tus colas reúnen las solicitudes de correo electrónico, herramientas de chat, tu centro de ayuda y otros canales en una ubicación centralizada, lo que facilita a cualquier equipo la supervisión, la clasificación y la asignación del trabajo entrante.

Demuestra tu valía
  

Profundiza en los informes de satisfacción del cliente para cuantificar el valor que aporta tu equipo a la organización. Celebra el trabajo de tu equipo con nuevos informes y paneles, y utiliza estas métricas para mejorar y optimizar tus experiencias de asistencia.

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