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Plantilla de gestión de servicios generales

Gestiona las solicitudes de asistencia de los empleados internos.

Incluye Centro de asistencia Colas Informes Base de conocimientos
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Plantilla de gestión de servicios generales en Jira Service Management
Modo de concentración

Autoservicio sencillo

Capacita a los empleados para que encuentren respuestas a preguntas frecuentes en una base de conocimientos integrada, y así se podrán centrar en los problemas difíciles.

Ventana de centro de ayuda

Solicitudes optimizadas

Reúne las solicitudes de correos electrónicos, chats y centros de ayuda en una sola plataforma para facilitar el seguimiento, la clasificación y la asignación del trabajo.

Personajes

Información práctica

Optimiza tus experiencias de servicio con paneles e informes de resolución de solicitudes. Celebrad los logros en equipo y mejorad juntos.

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Producto destacado: Jira Service Management

Jira Service Management permite a los equipos empresariales, de desarrollo y de operaciones de TI colaborar y ofrecer a los empleados experiencias de servicio excelentes con rapidez.Más información

“Con Jira Service Management, el equipo de TI mejoró su tiempo de resolución en un 66 %, redujo el tiempo de espera de las llamadas en un 50 % y aumentó la satisfacción del cliente en un 140 %”.


Carol Johnson

Directora de TI, Telegraph Media Group

Logotipo de The Telegraph

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¿En qué consiste la gestión de solicitudes de asistencia?

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Cómo crear un centro de asistencia eficaz

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Diferencias entre centro de asistencia, centro de ayuda e ITSM

Instrucciones para empezar a utilizar la plantilla de gestión de servicios generales

1. Crea un portal único para las solicitudes de asistencia Copy link to heading Copied! ver más
  

Proporciona un solo lugar para que los empleados reciban ayuda. Configura una base de conocimientos mediante Confluence (nuestra wiki) para ayudar a los empleados a encontrar respuestas a preguntas comunes sin tener que recurrir a un agente de asistencia.

2. Gestiona el trabajo entrante con facilidad Copy link to heading Copied! ver más
  

Tus colas reúnen las solicitudes de correo electrónico, herramientas de chat, tu centro de ayuda y otros canales en una ubicación centralizada, lo que facilita a cualquier equipo la supervisión, la clasificación y la asignación del trabajo entrante.

3. Demuestra tu valía Copy link to heading Copied! ver más
  

Profundiza en los informes de satisfacción del cliente para cuantificar el valor que aporta tu equipo a la organización. Celebra el trabajo de tu equipo con nuevos informes y paneles, y utiliza estas métricas para mejorar y optimizar tus experiencias de asistencia.

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