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Plantilla de gestión de servicios generales

Gestiona todas las solicitudes de asistencia internas.

Vista de la cola de gestión de servicios en Jira Service Management

Presentación

Ofrece excelentes experiencias de asistencia rápidamente con un centro de asistencia. Dales a tus empleados una ubicación centralizada para registrar las solicitudes, recibir en un abrir y cerrar de ojos las respuestas que necesitan, y acceder a artículos de autoservicio vinculados a tus formularios de solicitud.

Plantilla de gestión de servicios generales


Jira Service Management
Ideal para

• Todos los equipos

Tipos de solicitudes

• Planteamiento de una pregunta
• Solicitud enviada por correo electrónico
• Envío de una solicitud o incidente

Instrucciones para empezar a utilizar la plantilla de gestión de servicios generales

Icono de chincheta en un mapa

1. Crea un portal único para las solicitudes de asistencia

Proporciona un solo lugar para que los empleados reciban ayuda. Configura una base de conocimientos con Confluence para ayudar a los empleados a encontrar respuestas a preguntas frecuentes sin tener que recurrir a un agente de asistencia.

Icono de checklist

2. Gestiona el trabajo entrante con facilidad

Tus colas reúnen las solicitudes de correo electrónico, herramientas de chat, tu centro de ayuda y otros canales en una ubicación centralizada, lo que facilita a cualquier equipo la supervisión, la clasificación y la asignación del trabajo entrante.

Icono de gráfico de líneas

3. Demuestra tu valía

Profundiza en los informes de satisfacción del cliente para cuantificar el valor que tu equipo aporta a la organización. Celebra el trabajo de tu equipo con nuevos informes y paneles, y utiliza estas métricas para mejorar y optimizar tus experiencias de asistencia.

Recursos adicionales

Más plantillas para la gestión de la asistencia

Guías y artículos

Icono de dirección

¿En qué consiste la gestión de solicitudes de asistencia?

Icono de flecha de dirección

Cómo crear un centro de asistencia eficaz

Icono de dirección

Diferencias entre centro de asistencia, centro de ayuda e ITSM