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Plantilla de gestión de servicios generales

Gestiona las solicitudes de asistencia de los empleados internos.

Usar plantilla

Ideal para

  • Equipos de servicios

FUNCIONES CLAVE

  • Centro de asistencia

  • Solicitudes

  • Base de conocimientos

  • Informes

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¿Qué es una plantilla de gestión de servicios generales?

Consolida las solicitudes de correos electrónicos, chats y un centro de ayuda en una sola plataforma. Monitoriza, clasifica y prioriza tu trabajo de manera eficiente.

¿Qué incluye la plantilla de gestión de servicios generales?

Configurar centros de asistencia

Crea un portal de servicios que permita a los empleados encontrar la ayuda que necesitan. Personaliza los tipos de solicitudes y los flujos de trabajo para satisfacer las necesidades de tu organización.

Instrucciones para empezar a utilizar la plantilla de gestión de servicios generales

Con Jira Service Management, tus equipos pueden colaborar y ofrecer excelentes experiencias de servicio a los empleados de forma rápida.

  1. 1

    Crea un portal único para las solicitudes de asistencia

    Proporciona un solo lugar para que los empleados reciban ayuda. Configura una base de conocimientos mediante Confluence (nuestra wiki) para ayudar a los empleados a encontrar respuestas a preguntas comunes sin tener que recurrir a un agente de asistencia.

  2. 2

    Gestiona el trabajo entrante con facilidad

    Tus colas reúnen las solicitudes de correo electrónico, herramientas de chat, tu centro de ayuda y otros canales en una ubicación centralizada, lo que facilita a cualquier equipo la supervisión, la clasificación y la asignación del trabajo entrante.

  3. 3

    Demuestra tu valía

    Profundiza en los informes de satisfacción del cliente para cuantificar el valor que aporta tu equipo a la organización. Celebra el trabajo de tu equipo con nuevos informes y paneles, y utiliza estas métricas para mejorar y optimizar tus experiencias de asistencia.

  • Autoservicio sencillo

    Capacita a los empleados para que encuentren respuestas a preguntas frecuentes en una base de conocimientos integrada, y así se podrán centrar en los problemas difíciles.

  • Solicitudes optimizadas

    Reúne las solicitudes de correos electrónicos, chats y centros de ayuda en una sola plataforma para facilitar el seguimiento, la clasificación y la asignación del trabajo.

  • Información práctica

    Optimiza tus experiencias de servicio con paneles e informes de resolución de solicitudes. Celebrad los logros en equipo y mejorad juntos.

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