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Cómo usar la plantilla de ITSM

Responde a las solicitudes, resuelve incidentes, soluciona problemas e implementa cambios rápidamente.

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Plantilla de gestión de servicios de TI

Responde a las solicitudes, resuelve incidentes, soluciona problemas e implementa cambios rápidamente.

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Ideal para

Operaciones de TI

Funcionalidades clave

Centro de ayuda

Gestionar las solicitudes

Resuelve incidentes

¿Qué es una plantilla de gestión de servicios de TI?

Esta plantilla, diseñada específicamente para los equipos de TI, facilita la gestión de servicios a gran velocidad. Gracias a sus potentes categorías de ITSM con funciones específicas, puede ayudarte a resolver los incidentes, aprobar los cambios y solucionar los problemas rápidamente.

¿Qué incluye la plantilla de gestión de servicios de TI?

Alertas y planificaciones de guardias

Jira Service Management centraliza, filtra y enriquece las alertas de todas tus herramientas de supervisión, registro y CI/CD para que tus equipos respondan rápidamente a las incidencias y evitar el agotamiento por exceso de alertas. Los equipos pueden combinar automáticamente las alertas relacionadas y añadir archivos adjuntos, notas y enlaces para maximizar la información disponible sobre los incidentes. Y, con las planificaciones de guardias personalizadas, las reglas de enrutamiento y las políticas de escalación, puedes gestionar las alertas de forma distinta en función de su origen y urgencia.

Imagen de guardia

Solicitudes de cambio automatizadas

Con el seguimiento de las implementaciones de Jira Service Management, los equipos pueden crear automáticamente solicitudes de cambio cuando se inician las implementaciones en los servicios seleccionados, lo que proporciona aprobaciones automatizadas y aceleradas, además de información perfecta para las personas encargadas de los incidentes. Y, con el calendario de cambios, los equipos tienen una visión completa de los cambios pasados y futuros que podrían ser la causa de un incidente.

Captura de pantalla de solicitudes de cambio

de activos

Activos en Jira Service Management te ayuda a anticiparte al impacto posterior de los cambios para que tus equipos de desarrollo y operaciones puedan gestionar los riesgos y conseguir implementaciones más frecuentes y fluidas. Cuando se producen incidentes, Activos te permite ver rápidamente las dependencias entre los elementos de configuración o los activos y servicios para resolver los incidentes y descubrir la causa principal de los problemas.

Captura de pantalla de activos

Soporte multicanal

Con Jira Service Management, los clientes pueden informar de incidentes a través de varios canales al proporcionar una única fuente de información para los gestores de incidentes. A través del catálogo o el portal de servicios, los clientes pueden acceder a formularios simplificados que envían los incidentes directamente a los equipos que se ocupan de ellos. Además, con Jira Service Management Chat, los clientes pueden enviar incidentes y recibir actualizaciones de estado directamente desde Slack o Microsoft Teams.

Captura de pantalla de backlog
Ticket urgente

Resuelve incidencias más rápido

Colabora en los incidentes y resuélvelos más rápido que nunca mediante las escalaciones de 1 clic a Opsgenie. En caso de que se presenten incidencias críticas, utiliza la programación de guardias, las alertas, la recopilación de incidentes y mucho más para ofrecer a las personas adecuadas toda la información que necesitan para tomar medidas.

Ventana de asistencia con timbre

Realiza un seguimiento de los cambios y apruébalos

Derriba los obstáculos con los equipos de desarrollo y acelera los flujos de trabajo automatizando los cambios. Aligera la carga mediante la evaluación automatizada de los riesgos que suponen los cambios, los flujos de trabajo de aprobación avanzados y las integraciones con herramientas de CI y CD, como Bitbucket Pipelines, Jenkins y CircleCI.

Ilustración de ticket

Atiende las solicitudes de asistencia rápidamente

Basada en las prácticas recomendadas de ITIL, esta plantilla está diseñada para ayudarte a trabajar de forma más eficaz en todos los equipos con el fin de atender las solicitudes de asistencia más rápido que nunca. Los agentes se apoyan en diversas funciones, como las acciones en masa y las capacidades de aprendizaje automático, que agrupan de manera inteligente las solicitudes parecidas.

Cómo usar la plantilla de gestión de servicios de TI

Esta plantilla utiliza Jira Service Management para ayudarte a resolver los incidentes, aprobar cambios y solucionar los problemas rápidamente.

Configura tu centro de ayuda y tu portal
  

El centro de ayuda es donde los empleados pueden enviar solicitudes y acceder a tu base de conocimientos de autoservicio. Configura el mensaje de bienvenida, los anuncios y el diseño.

Personaliza los tipos de solicitud
  

Ayuda a los clientes y agentes mediante tipos de solicitudes personalizados o incluso creando los tuyos propios.

Organiza las colas
  

Coordina tu cola con la forma en que tus equipos clasifican y atienden las solicitudes.

Añade agentes
  

¡Que empiece la fiesta! Añade agentes a tu equipo de proyecto de asistencia.

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