Plantilla de gestión de servicios de TI
Recibe solicitudes, configura alertas, genera incidentes y soluciona incidencias rápidamente.
Ideal para
Operaciones de TI
Funcionalidades clave
Alertas y planificaciones de guardias
Automatización
Soporte multicanal
¿Qué es una plantilla de gestión de servicios de TI?
Esta plantilla, diseñada específicamente para los equipos de TI, incluye todos los elementos básicos para gestionar los servicios de TI. Esta plantilla puede ayudarte a recibir solicitudes, configurar alertas, generar incidentes y solucionar incidencias rápidamente.
¿Qué incluye la plantilla de gestión de servicios de TI?
Alertas y planificaciones de guardias
Jira Service Management centraliza, filtra y enriquece las alertas de todas tus herramientas de supervisión, registro y CI/CD para que tus equipos respondan rápidamente a las incidencias y evitar el agotamiento por exceso de alertas. Los equipos pueden combinar automáticamente las alertas relacionadas y añadir archivos adjuntos, notas y enlaces para maximizar la información disponible sobre los incidentes. Y, con las planificaciones de las guardias personalizadas, las reglas de enrutamiento y las políticas de escalación, puedes gestionar las alertas de forma distinta en función de su origen y urgencia.
Automatización
Jira Service Management te permite automatizar los procesos y flujos de trabajo, por lo que tú y tu equipo ya no tendréis que realizar tareas manuales y repetitivas, y os podréis concentrar en el trabajo importante.
Soporte multicanal
Con Jira Service Management, los clientes pueden presentar solicitudes a través de varios canales al proporcionar una única fuente de información para los gestores de incidentes. A través del catálogo o el portal de servicios, los clientes pueden acceder a formularios simplificados que envían las solicitudes directamente a los equipos que se ocupan de ellas.
Resolver incidentes rápidamente
Ayuda a los clientes con el autoservicio al mostrar automáticamente los artículos de la base de conocimientos y a minimizar las alertas agrupando las incidencias similares.
Alertas de guardia, en cualquier momento
Asegúrate de que tu servicio es fiable y está preparado para responder creando una planificación de la guardia para que los miembros adecuados del equipo reciban alertas cuando surjan incidencias críticas.
Atiende las solicitudes de asistencia rápidamente
Basada en las prácticas recomendadas de ITIL, esta plantilla está diseñada para ayudarte a trabajar de forma más eficaz en todos los equipos con el fin de atender las solicitudes de asistencia más rápido que nunca.
Cómo usar la plantilla de gestión de servicios de TI
Esta plantilla usa Jira Service Management para ayudarte a recibir solicitudes, configurar alertas, generar incidentes y solucionar incidencias rápidamente.
