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Plantilla de gestión de servicios de TI

Gestiona las solicitudes, los incidentes y los cambios para ofrecer un servicio excelente lo antes posible.

Vista de cola de ITSM en Jira Service Management

Presentación

La plantilla de gestión de servicios de TI (ITSM), diseñada especialmente para los equipos de TI, facilita la gestión de la asistencia a gran velocidad. Incluye funciones dedicadas a prácticas de ITSM cruciales, para que puedas dar respuesta a las solicitudes, resolver incidentes, solucionar problemas e implementar cambios rápidamente.

Plantilla de gestión de servicios de TI


Jira Service Management
Ideal para

• Equipos de TI
• Equipos de DevOps
• Equipos de operaciones
• Equipos de servicios

Tipos de solicitudes

• Cambio
• Incidente
• Nueva función
• Problema
• Solicitud de asistencia
• Solicitud de asistencia con aprobación

Cómo usar la plantilla de gestión de servicios de TI

Icono de flechas

1. Responde rápidamente a las solicitudes de asistencia

Basada en las prácticas recomendadas de ITIL, esta plantilla está diseñada para ayudarte a trabajar de forma más eficaz en todos los equipos con el fin de atender las solicitudes de asistencia más rápido que nunca. Los agentes se apoyan en diversas funciones, como las acciones en masa y las capacidades de aprendizaje automático, que agrupan de manera inteligente las solicitudes parecidas.

Icono de checklist

2. Haz un seguimiento de los cambios y apruébalos

Derriba los obstáculos con los equipos de desarrollo y acelera los flujos de trabajo automatizando los cambios. Aligera la carga mediante la evaluación automatizada de los riesgos que suponen los cambios, los flujos de trabajo de aprobación avanzados y las integraciones con herramientas de CI y CD, como Bitbucket Pipelines, Jenkins y CircleCI.

Icono de velocímetro

3. Resuelve incidentes más rápido

Colabora en los incidentes y resuélvelos más rápido que nunca con las escalaciones de un clic. En caso de que se presenten incidencias críticas, utiliza la programación de guardias, las alertas, la recopilación de incidentes y mucho más para proporcionar a las personas adecuadas toda la información que necesitan para tomar medidas.

Recursos adicionales

Más plantillas para la gestión de la asistencia

Guías y artículos

Icono de dirección

¿Qué es la gestión de servicios de TI (ITSM)? Guía para la gestión de servicios de TI

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Prácticas recomendadas y tutoriales de gestión de incidentes

Icono de dirección

Guía de inicio rápido de Jira Service Management