Close

Присоединяйтесь к борьбе с Bad Service Management. Зарегистрируйтесь для работы с Jira Service Management сегодня и получите 10 бесплатных агентов или скидку в 30 %.

Шаблон для управления общими услугами

Управляйте запросами на обслуживание от внутренних сотрудников.

Включает службу поддержки очереди отчеты базу знаний
Использовать шаблон
Шаблон для управления общими услугами в Jira Service Management
Режим полного погружения

Удобное самообслуживание

Предоставьте сотрудникам возможность искать ответы на распространенные вопросы в интегрированной базе знаний, чтобы команда могла сосредоточиться на решении сложных проблем.

Окно справочной службы

Оптимизированные запросы

Объединяйте запросы из электронных писем, чатов и справочных центров на одной платформе, чтобы упростить отслеживание, сортировку и назначение работ.

Человечки

Актуальная аналитика

Оптимизируйте качество обслуживания с помощью отчетов о разрешении запросов и дашбоардов. Празднуйте победы и совершенствуйтесь как команда.

Использовать шаблон

Рекомендуемый продукт: Jira Service Management

Решение Jira Service Management расширяет возможности команд разработки, ИТ-поддержки и бизнес-команд, позволяя вести совместную работу и оперативно предоставлять отличные услуги сотрудникам. Подробнее

«Благодаря Jira Service Management ИТ‑команде удалось на 66 % ускорить решение проблем, на 50 % сократить время ожидания на линии и на 140 % повысить уровень удовлетворенности клиентов».


Кэрол Джонсон

Директор по ИТ, Telegraph Media Group

Логотип The Telegraph

Связанные шаблоны

Связанные ресурсы

Значок: направление

Что такое управление запросами на обслуживание?

Значок: направление

Как создать успешную службу поддержки

Значок: направление

Служба поддержки, справочная служба и ITSM: в чем разница?

Начало работы с шаблоном для управления общими услугами

1. Создайте единый портал для всех запросов на обслуживание Copy link to heading Copied! Посмотреть +
  

Предоставьте сотрудникам единое место для получения помощи. Настройте базу знаний с помощью Confluence (наша вики), чтобы сотрудники могли найти ответы на распространенные вопросы, не привлекая агентов службы поддержки.

2. Легко обрабатывайте входящие задачи Copy link to heading Copied! Посмотреть +
  

Очереди объединяют запросы, поступающие по электронной почте, из чатов, центра поддержки и других каналов, чтобы любая команда могла без труда отслеживать входящую работу, устанавливать ее очередность и назначать исполнителей.

3. Демонстрируйте свою ценность Copy link to heading Copied! Посмотреть +
  

Изучайте отчеты об удовлетворенности клиентов, чтобы измерить, какую пользу приносит команда организации. Оценивайте работу команды с помощью новых отчетов и дашбоардов и используйте эти показатели для улучшения и оптимизации обслуживания.

Готовы использовать этот шаблон?

Получить бесплатно