Close

Шаблон для управления общими услугами

Управляйте всеми внутренними запросами на обслуживание.

Представление очереди для управления обслуживанием в Jira Service Management

Обзор

Предоставляйте быстрое и качественное обслуживание с помощью службы поддержки. Предоставьте сотрудникам единый центр, где они смогут регистрировать запросы, получать ответы и использовать ссылки на статьи в формах запроса для самостоятельного решения проблем.

Шаблон для управления общими услугами


Jira Service Management
Кому подходит лучше всего

• Любые команды

Типы запросов

• Вопрос
• Запрос по электронной почте
• Запрос или сообщение об инциденте

Начало работы с шаблоном для управления общими услугами

Значок: указатель на карте

1. Создайте единый портал для всех запросов на обслуживание

Предоставьте сотрудникам единое место для получения помощи. Настройте базу знаний с помощью Confluence, чтобы сотрудники могли найти ответы на распространенные вопросы, не привлекая агентов службы поддержки.

Значок контрольного списка

2. Легко обрабатывайте входящие задачи

Очереди объединяют запросы, поступающие по электронной почте, из чатов, центра поддержки и других каналов, чтобы любая команда могла без труда отслеживать входящую работу, устанавливать ее очередность и назначать исполнителей.

Значок: линейная диаграмма

3. Демонстрируйте свою ценность

Изучайте отчеты об удовлетворенности клиентов, чтобы оценить значение своей команды для организации. Оценивайте работу команды с помощью новых отчетов и дашбоардов и используйте эти показатели для улучшения и оптимизации обслуживания.

Дополнительные ресурсы

Дополнительные шаблоны для управления обслуживанием

Руководства и статьи

Значок: направление

Что такое управление запросами на обслуживание?

Значок: стрелка, указывающая направление

Как создать успешную службу поддержки

Значок: направление

Служба поддержки, справочная служба и ITSM: в чем разница?