Начало работы с шаблоном документации ITSM
Оперативно отвечайте на запросы, разрешайте инциденты, устраняйте проблемы и развертывайте изменения.
Типы запросов Изменение Инцидент Новая функция Проблема Запрос на обслуживание
Быстро отвечайте на запросы
Выполняйте запросы на обслуживание в кратчайшие сроки с помощью таких возможностей, как пакетные действия. Автоматизируйте подтверждения и процесс распределения ответственности за выполнение простых или повторяющихся заданий.
Отслеживайте и утверждайте изменения
Уменьшайте нагрузку с помощью автоматизированной оценки рисков изменений, расширенных рабочих процессов подтверждения и интеграции с инструментами CI/CD.
Разрешайте инциденты быстрее
Предоставьте нужным сотрудникам всю необходимую информацию для принятия мер с использованием таких возможностей, как график дежурств, оповещения и штурм инцидентов.
Рекомендуемый продукт: Jira Service Management
Раскройте потенциал высокоскоростных ИТ-команд с помощью возможностей, предназначенных для критически важных практик ITSM. Подробнее
«Отправка запросов в единый центр обладает множеством преимуществ, от возможности их сохранения и просмотра тенденций до оптимизации рабочего процесса. Это был очень полезный культурный сдвиг».
Джефф Лай
Отдел внутренней инфраструктуры, Canva
Связанные шаблоны
Jira Service Management
Управление общими услугами
Управляйте всеми внутренними запросами на обслуживание.
Jira Service Management
Управление кадровыми услугами
Управляйте адаптацией и увольнениями, а также реагируйте на запросы сотрудников.
Jira Service Management
Управление административно-хозяйственными ресурсами
Без труда управляйте запросами на техническое обслуживание, перемещением рабочих мест и планированием мероприятий.
Связанные ресурсы
Что такое ITSM? Руководство по управлению службой ИТ
Рекомендации и обучающие материалы по управлению инцидентами