Close

Шаблон управления службой ИТ

Управляйте запросами, инцидентами и изменениями для предоставления быстрого и качественного обслуживания.

Представление в виде очереди ITSM в Jira Service Management

Обзор

Шаблон управления службой ИТ (ITSM) разработан специально для ИТ-команд. Он позволяет управлять быстрой и динамичной работой службы ИТ. Шаблон включает в себя функции, связанные с критически важными принципами ITSM, которые позволяют быстро реагировать на запросы, устранять инциденты, решать проблемы и развертывать изменения.

Шаблон управления службой ИТ


Jira Service Management
Кому подходит лучше всего

• ИТ-команды
• Команды DevOps
• Операционные команды
• Сервисные команды

Типы запросов

• Изменение
• Инцидент
• Новая возможность
• Проблема
• Запрос на обслуживание
• Запрос на обслуживание с подтверждением

Начало работы с шаблоном для управления службой ИТ

Значок стрелки

1. Быстро обрабатывайте запросы на обслуживание

Этот шаблон основывается на рекомендациях ITIL. Он помогает командам работать эффективнее и выполнять запросы на обслуживание еще быстрее. Для поддержки агентов используются пакетные операции и такие возможности машинного обучения, как интеллектуальная группировка похожих запросов.

Значок контрольного списка

2. Отслеживайте и утверждайте изменения

Разрушьте стены, стоящие между вами и командами разработчиков, и автоматизируйте внесение изменений, чтобы ускорить рабочие процессы. Облегчите работу команд с помощью автоматизированной оценки рисков при изменениях, улучшенных рабочих процессов утверждения и интеграций, используя такие инструменты CI/CD, как Bitbucket Pipelines, Jenkins и CircleCI.

Значок: спидометр

3. Быстрее устраняйте инциденты

Ведите совместную работу и устраняйте инциденты быстрее с помощью эскалаций, которые можно выполнить одним щелчком. Для критически важных задач используйте расписание дежурств, оповещения, коллективное разрешение инцидентов и другое, чтобы предоставлять ответственным сотрудникам всю информацию, необходимую для принятия мер.

Дополнительные ресурсы

Дополнительные шаблоны для управления обслуживанием

Руководства и статьи

Значок: направление

Что такое ITSM? Руководство по управлению службой ИТ

Значок: глобальная сеть

Рекомендации и обучающие материалы по управлению инцидентами

Значок: направление

Краткое руководство по началу работы с Jira Service Management