Document approval screenshot

Шаблон управления службой ИТ

Принимайте запросы, настраивайте оповещения, сообщайте об инцидентах и быстро устраняйте проблемы.

Использовать шаблон

Область применения

  • ИТ-операции

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

  • Оповещения и расписания дежурств

  • Автоматизация

  • Многоканальная поддержка

Document approval screenshot

Что такое шаблон для управления ИТ-услугами?

Этот шаблон, разработанный специально для ИТ-команд, включает в себя все основные возможности для управления ИТ-услугами. Он помогает принимать запросы, настраивать оповещения, сообщать об инцидентах и быстро устранять проблемы.

Что входит в шаблон для управления ИТ-услугами?

Оповещения и расписания дежурств

Jira Service Management централизует и фильтрует оповещения, а также повышает их информативность во всех инструментах мониторинга, ведения журналов и CI/CD. Это дает командам возможность быстро реагировать на задачи без перегрузки оповещениями. Команды могут автоматически комбинировать взаимосвязанные оповещения и добавлять вложения, заметки и ссылки, чтобы максимально использовать доступную информацию об инцидентах. А благодаря настраиваемым расписаниям дежурств, правилам маршрутизации и политикам эскалации команды могут обрабатывать оповещения по-разному в зависимости от источника и срочности.

Начало работы с шаблоном для управления службой ИТ

Этот шаблон для Jira Service Management помогает принимать запросы, настраивать оповещения, сообщать об инцидентах и быстро устранять проблемы.

  1. 1

    Настройте центр поддержки и портал

    В центре поддержки клиенты могут оставить запрос и воспользоваться базой знаний в режиме самообслуживания. Подготовьте приветственное сообщение, составьте объявления и сформируйте макет. Подробнее.

  2. 2

    Настройте типы запросов

    Помогите клиентам и агентам, используя специализированные типы запросов или создавая собственные. Подробнее.

  3. 3

    Структурируйте очереди

    Согласуйте очередь с методом приоритизации и обработки запросов в ваших командах. Подробнее.

  4. 4

    Добавьте агентов

    Пора пригласить других! Добавьте агентов в свою команду проекта службы поддержки. Подробнее.

  • Быстро разрешайте инциденты

    Настройте автоматическое отображение статей из базы знаний, чтобы клиенты могли сами решать свои вопросы, и группируйте похожие проблемы, чтобы свести к минимуму информационный шум.

  • Оповещения по дежурствам в любое время

    Обеспечьте стабильную работу своего сервиса и высокую скорость реагирования на инциденты благодаря расписанию дежурств, с которым уведомления о критических проблемах будут поступать нужным участникам команды.

  • Быстрое выполнение запросов на обслуживание

    Этот шаблон основывается на рекомендациях ITIL. Он помогает командам работать эффективнее и выполнять запросы на обслуживание еще быстрее.

Связанные шаблоны

Операции

Шаблон для управления общими услугами

Собирайте запросы для бизнес-команд, управляйте ими и присваивайте им приоритеты.

Перейти к шаблону

Управление услугами

Шаблон для управления кадровыми услугами

Управляйте адаптацией и увольнениями, а также отвечайте на запросы в отдел кадров.

Перейти к шаблону

Операции

Шаблон для управления административно-хозяйственными услугами

Управляйте запросами на техническое обслуживание, планирование мероприятий и перемещение рабочих мест.

Перейти к шаблону

Связанные ресурсы

РУКОВОДСТВО

Jira Service Management product guide

Whether you’re new to Jira Service Management, training your teammates, or ready to take your service management skills to the next level, these guides cover everything from the basics to in-depth best practices.

Подробнее

РУКОВОДСТВО

The complete guide to Atlassian for ITSM

This practical guide covers the basics of everything you need to know about ITSM with Atlassian – across IT delivery, operations, and support.

Подробнее

РУКОВОДСТВО

A vision for IT service management at high velocity

In this report, you'll get an up-close look at Atlassian's vision for service management, and how we're answering some of the most common questions IT teams face.

Подробнее

Готовы использовать этот бесплатный шаблон?

Использовать шаблон