Шаблон для управления административно-хозяйственными услугами

Управляйте запросами на техническое обслуживание, планирование мероприятий и перемещение рабочих мест.

Использовать шаблон

Область применения

Административно-хозяйственный отдел

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Типы запросов
Формы
Портал поддержки
Очереди
Активы

Что такое шаблон для управления административно-хозяйственными ресурсами?

Шаблон для управления административно-хозяйственными ресурсами лучше всего подходит для административно-хозяйственных служб, которым нужен простой способ отслеживания работы и управления запросами сотрудников. С помощью этого шаблона можно управлять запросами на техническое обслуживание, перемещение рабочих мест и планирование мероприятий.

Что входит в шаблон для управления административно-хозяйственными ресурсами?

Собирайте актуальную информацию о клиентах

Решайте типовые задачи внешней поддержки с помощью готовых редактируемых типов запросов или создавайте собственные, специфичные для внешних служб поддержки вашей команды.

Создание и оптимизация очередей

Организуйте запросы сотрудников, поступающие из центра поддержки, электронной почты, чата и других каналов, в очереди, чтобы быстро просматривать запросы по мере поступления, сортировать их по приоритету и назначать исполнителей.

Начало работы с шаблоном для управления административно-хозяйственными ресурсами

Управляйте запросами на техническое обслуживание и другие административно-хозяйственные услуги и упрощайте взаимодействие.

1
Настройка центра поддержки и портала
В центре поддержки сотрудники могут оставить запросы и воспользоваться базой знаний в режиме самообслуживания. Подготовьте приветственное сообщение, составьте объявления и сформируйте макет. Подробнее
2
Настройка типов запросов
Помогайте сотрудникам и агентам, используя специальные типы запросов или создавая собственные. Подробнее
3
Создание групп очередей
Настройте очередь в соответствии с методом сортировки и обработки клиентских запросов в своих командах.Подробнее
4
Добавление агентов
Пора пригласить других! Добавьте агентов в свою команду проекта службы поддержки. Подробнее

Централизованное расположение
Это центр, в котором сотрудники могут регистрировать задачи по техническому обслуживанию, договариваться о перемещении рабочих мест и запрашивать оборудование, а вы можете информировать их о критических опасностях.
Настраиваемый портал
Настройте портал в соответствии с типами запросов ваших сотрудников и потребностями команды.
Отчеты и показатели
Создавайте пользовательские отчеты и дашбоарды, чтобы отслеживать тип и частоту инцидентов. Это позволит сократить количество задач.