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Vorlage für das allgemeine Servicemanagement

Management aller internen Serviceanfragen

Ansicht der Servicemanagement-Warteschlange in Jira Service Management

Überblick

Stelle großartigen Service schnell bereit – mit einem Servicedesk. So können Mitarbeiter an einem zentralen Ort Anfragen protokollieren, Fragen beantworten und mithilfe von Artikeln, die mit Anfrageformularen verknüpft sind, selbst Antworten finden.

Vorlage für das allgemeine Servicemanagement


Jira Service Management
Ideal für

• Alle Teams

Anfragetypen

• Eine Frage stellen
• Anfrage per E-Mail
• Eine Anfrage oder einen Vorfall einreichen

Erste Schritte mit der Vorlage für das allgemeine Servicemanagement

Symbol mit Stecknadel auf einer Karte

1. Ein einziges Portal für alle Serviceanfragen nutzen

Biete Mitarbeitern eine zentrale Anlaufstelle, um Hilfe zu erhalten. Richte mit Confluence eine Wissensdatenbank ein, in der Teams Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen.

Checklisten-Symbol

2. Eingehende Aufgaben einfach bewältigen

In deiner Warteschlange gehen Anfragen über E-Mails, Chattools, dein Hilfecenter und weitere Kanäle an einem zentralen Ort ein, damit dein Team eingehende Aufgaben ganz leicht verfolgen, selektieren und zuweisen kann.

Symbol für Liniendiagramm

3. Nutzen nachweisen

Sieh dir Berichte zur Kundenzufriedenheit an, um den Beitrag deines Teams zum Unternehmen zu messen. Fördere die Arbeit deines Teams mit neuen Berichten und Dashboards und verbessere und optimiere anhand dieser Metriken deine Serviceerfahrung.

Zusätzliche Ressourcen

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