Vorlage für das allgemeine Servicemanagement

Verwaltung von Serviceanfragen interner Mitarbeiter

Vorlage verwenden

Die richtige Lösung für

Serviceteams

Wichtige Features

Servicedesk
Anfragen
Wissensdatenbank
Berichte

Was ist eine allgemeine Servicemanagement-Vorlage?

Führe Anfragen aus E-Mails, Chats und einem Hilfecenter auf einer Plattform zusammen und Verfolge, selektiere und priorisiere deine Aufgaben effizient.

Was beinhaltet die Vorlage für das allgemeine Servicemanagement?

Servicedesks einrichten

Erstelle ein Serviceportal, das es Mitarbeitern ermöglicht, die Hilfe zu finden, die sie benötigen. Gestalte die Anfragetypen und Workflows so, dass sie den Anforderungen deines Unternehmens entsprechen.

Erste Schritte mit der Vorlage für das allgemeine Servicemanagement

Mit Jira Service Management können deine Teams zusammenarbeiten und Mitarbeitern schnell zufriedenstellende Serviceerlebnisse bieten.

1
Ein einziges Portal für alle Serviceanfragen nutzen
Biete Mitarbeitern eine zentrale Anlaufstelle, um Hilfe zu erhalten. Richte mit Confluence (unserem Wiki) eine Wissensdatenbank ein, in der Teams Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
2
Eingehende Aufgaben problemlos bewältigen
In deiner Warteschlange gehen Anfragen über E-Mails, Chattools, dein Hilfecenter und weitere Kanäle an einem zentralen Ort ein, damit dein Team eingehende Aufgaben ganz leicht verfolgen, selektieren und zuweisen kann.
3
Demonstrieren Sie Ihren Wert
Sieh dir Berichte zur Kundenzufriedenheit an, um den Beitrag deines Teams zum Unternehmen zu messen. Fördere die Arbeit deines Teams mit neuen Berichten und Dashboards und verbessere und optimiere mithilfe dieser Metriken deine Serviceerfahrung.

Einfacher Self-Service
Biete deinen Mitarbeitern die Möglichkeit, sich häufige Fragen in einer integrierten Wissensdatenbank selbst zu beantworten, damit dein Team mehr Zeit für die größeren Probleme hat.
Rationalisierte Anfragen
Sammle Anfragen über E-Mails, Chats und Hilfecenter auf einer zentralen Plattform, um das Verfolgen, Selektieren und Zuweisen von Aufgaben zu erleichtern.
Aussagekräftige Einblicke
Optimiere deine Serviceerfahrung mit Berichten und Dashboards zur Bearbeitung von Anfragen. Feiert Erfolge und verbessert euch gemeinsam als Team.