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Vorlage für das Kundenservicemanagement

Der schnelle Weg zu herausragendem Service für externe Kunden

Kundenservicemanagement-Portal – Bancly-Support über Jira Service Management

Überblick

Mit der Vorlage für das Kundenservicemanagement können Teams ihren Kunden effizient großartigen Service bieten. Lege SLAs fest, beantworte Kundenfragen, priorisiere Anfragen und hole Feedback ein, damit deine externen Kunden oder Geschäftspartner schnell die Hilfe erhalten, die sie benötigen.

Vorlage für das Kundenservicemanagement


Jira Service Management
Ideal für

Teams, die Branding beim Support externer Kunden benötigen

Anfragetypen

• Fragen zu Lizenzierung und Abrechnung
• Andere Fragen
• Fragen zu Testversionen für Produkte
• Bug melden
• Ein neues Feature vorschlagen
• Verbesserungsvorschlag machen
• Technischer Support
• Anfrage per E-Mail

Erste Schritte mit der Vorlage für das Kundenservicemanagement

Sternesymbol

1. Portal an dein Branding anpassen

Stelle deinen Kunden mit einem einfachen, intuitiven Portal, das mit deiner Marke gekennzeichnet ist, von Anfang an ein nahtloses Nutzungserlebnis bereit. So können Kunden schnell Hilfe erhalten und Teams eingehende Aufgaben optimieren.

Symbol für Liste

2. Warteschlange optimieren

In deiner Warteschlange gehen Anfragen über E-Mails, Chattools, dein Serviceprojekt und weitere Kanäle ein, damit du eingehende Anfragen verfolgen, selektieren und zuweisen kannst.

Symbol: Daumen hoch

3. Die Kundenzufriedenheit steigern

Miss die Kundenzufriedenheit und verbessere die Serviceerfahrung von Kunden mit Service Level Agreements (SLAs). Verfolge Fristen basierend auf verstrichener Zeit oder Anfragekategorien und beuge Sicherheitsverstößen mit automatisierten Benachrichtigungen und Warnmeldungen vor.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Vorlagen für das Servicemanagement

Benutzerhandbücher und Artikel

Richtungssymbol

Was ist ITSM? Ein Benutzerhandbuch für das IT-Servicemanagement