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Vorlage für das IT-Servicemanagement

Verwaltung von Anfragen, Vorfällen und Änderungen für schnellen, erstklassigen Service

Ansicht der ITSM-Warteschlange in Jira Service Management

Überblick

Die Vorlage für ITSM (IT-Servicemanagement) wurde speziell für IT-Teams entwickelt und ermöglicht Servicemanagement in Hochgeschwindigkeit. In die Vorlage sind Funktionen für wichtige ITSM-Verfahren integriert, damit Teams schnell auf Anfragen, Vorfälle oder Probleme reagieren und Änderungen umgehend implementieren können.

Vorlage für das IT-Servicemanagement


Jira Service Management
Ideal für

• IT-Teams
• DevOps-Teams
• Operations-Teams
• Serviceteams

Anfragetypen

• Änderung
• Vorfall
• Neue Funktion
• Problem
• Serviceanfrage
• Serviceanfrage mit Genehmigung

Erste Schritte mit der Vorlage für das IT-Servicemanagement

Symbol: Pfeile

1. Schnelle Reaktion auf Serviceanfragen

Diese Vorlage basiert auf ITIL-Best Practices und wurde entworfen, um dich teamübergreifend bei der effizienteren und schnelleren Lösung von Serviceanfragen zu unterstützen. Durch Funktionen wie Massenaktionen und maschinelles Lernen werden ähnliche Anfragen auf intelligente Weise gruppiert, um die Arbeit von Agenten zu erleichtern.

Checklisten-Symbol

2. Verfolgung und Genehmigung von Änderungen

Durch die Automatisierung von Änderungen profitieren deine IT-Teams von einer unproblematischen und nahtlosen Zusammenarbeit mit Entwicklerteams sowie von einer Beschleunigung ihrer Arbeitsabläufe. Erleichtere ihre Arbeitslast durch automatische Risikobewertungen, erweiterte Workflows mit Genehmigungen sowie Integrationen mit CI/CD-Tools wie Bitbucket Pipelines, Jenkins und CircleCI.

Geschwindigkeitsmessersymbol

3. Schnelleres Lösen von Vorfällen

1-Klick-Eskalationen sorgen für eine bessere Zusammenarbeit und schnellere Lösung bei Vorfällen. Wenn es um kritische Probleme geht, kannst du auf Bereitschaftspläne, Warnmeldungen, Swarming bei Vorfällen und mehr zurückgreifen. So erhalten die richtigen Personen alle nötigen Informationen, um Maßnahmen ergreifen zu können.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Vorlagen für das Servicemanagement

Benutzerhandbücher und Artikel

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Was ist ITSM? Ein Benutzerhandbuch für das IT-Servicemanagement

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Best Practices und Tutorials für das Vorfallmanagement

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Kurzanleitung zu Jira Service Management