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Erste Schritte mit der ITSM-Vorlage

Reagiere auf Anfragen, löse Vorfälle, behebe Probleme und setze Änderungen schnell um.

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Kurzanleitung zu Jira Service Management

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Screenshot: Dokumentgenehmigung

Vorlage für das IT-Servicemanagement

Reagiere auf Anfragen, löse Vorfälle, behebe Probleme und setze Änderungen schnell um.

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Was ist eine Vorlage für das IT-Servicemanagement?

Diese Vorlage wurde speziell für IT-Teams entwickelt und ermöglicht Servicemanagement in Hochgeschwindigkeit. Sie umfasst leistungsstarke ITSM-Kategorien mit speziellen Funktionen und unterstützt Sie dabei, schnell Vorfälle zu lösen, Änderungen zu genehmigen und Probleme zu beheben.

Was beinhaltet die Vorlage für das IT-Servicemanagement?

Benachrichtigungen und Bereitschaftspläne

Jira Service Management zentralisiert, filtert und optimiert Warnmeldungen aus all deinen Überwachungs-, Protokollierungs- und CI/CD-Tools, um sicherzugehen, dass deine Teams schnell auf Vorgänge reagieren, und gleichzeitig Alarm-Fatigue zu vermeiden. Teams können zusammengehörige Warnmeldungen automatisch kombinieren und Anhänge, Notizen und Links hinzufügen, um möglichst viele Informationen über Vorfälle zur Verfügung zu stellen. Mit anpassbaren Bereitschaftsplänen, Weiterleitungsregeln und Eskalationsrichtlinien können Teams Warnmeldungen zudem je nach Quelle und Dringlichkeit unterschiedlich behandeln.

Screenshot eines Bereitschaftsplans

Automatisierte Änderungsanfragen

Mit der Deployment-Nachverfolgung in Jira Service Management können Teams automatisch Änderungsanfragen erstellen, wenn Deployments für ausgewählte Services initiiert werden, was automatische und beschleunigte Genehmigungen sowie einen nahtlosen Einblick für Vorfallsverantwortliche ermöglicht. Mit dem Kalender für Änderungen haben Teams außerdem einen kompletten Überblick über vergangene und zukünftige Änderungen, die möglicherweise die Ursache für einen Vorfall sein könnten.

Screenshot: Änderungsanfragen

Assets

Anhand von Assets in Jira Service Management kannst du den Einfluss von Änderungen prognostizieren, damit deine DevOps-Teams Risiken besser managen und für häufigere und reibungslose Deployments sorgen können. Wenn Vorfälle auftreten, kannst du mit Assets schnell die Abhängigkeiten zwischen Konfigurationselementen oder Assets und Services einsehen, um Vorfälle zu lösen und die Grundursache von Problemen aufzudecken.

Screenshot: Assets

Support über mehrere Kanäle

Jira Service Management ermöglicht es Kunden, Vorfälle über mehrere Kanäle zu melden, und bietet so eine zentrale Informationsquelle für Vorfallmanager. Über den Servicekatalog oder das Portal haben Kunden Zugriff auf übersichtliche Formulare, mit denen Vorfälle direkt an die Teams weitergeleitet werden, die für sie zuständig sind. Und mit Jira Service Management-Chat können Kunden Vorfälle einreichen und Status-Updates direkt von Slack oder Microsoft Teams erhalten.

Screenshot: Backlog
Zeitkritische Tickets

Vorfälle noch schneller bearbeiten

1-Klick-Eskalationen an Opsgenie sorgen für eine bessere Zusammenarbeit und schnellere Lösung bei Vorfällen. Wenn es um kritische Probleme geht, können Sie auf Bereitschaftspläne, Warnmeldungen, Swarming bei Vorfällen und mehr zurückgreifen. So erhalten die richtigen Personen alle nötigen Informationen, um Maßnahmen ergreifen zu können.

Fenster mit Klingel

Verfolgung und Genehmigung von Änderungen

Durch die Automatisierung von Änderungen profitieren deine IT-Teams von einer unproblematischen und nahtlosen Zusammenarbeit mit Entwicklerteams sowie von einer Beschleunigung ihrer Arbeitsabläufe. Erleichtere ihre Arbeitslast durch automatische Risikobewertungen, erweiterte Workflows mit Genehmigungen sowie Integrationen mit CI/CD-Tools wie Bitbucket Pipelines, Jenkins und CircleCI.

Abbildung: Ticket

Schnelle Abwicklung von Serviceanfragen

Diese Vorlage basiert auf ITIL-Best Practices und wurde entworfen, um dich teamübergreifend bei der effizienteren und schnelleren Lösung von Serviceanfragen zu unterstützen. Durch Funktionen wie Massenaktionen und maschinelles Lernen werden ähnliche Anfragen auf intelligente Weise gruppiert, um die Arbeit von Agenten zu erleichtern.

Erste Schritte mit der Vorlage für das IT-Servicemanagement

Diese Vorlage verwendet Jira Service Management, um dir zu helfen, Vorfälle zu lösen, Änderungen zu genehmigen und Probleme schnell zu beheben.

Hilfecenter und Portal einrichten
  

Im Hilfecenter können Kunden Anfragen stellen und auf deine Self-Service-Wissensdatenbank zugreifen. Du kannst eine Willkommensnachricht und Ankündigungen einrichten und das Layout anpassen.

Anfragetypen anpassen
  

Unterstütze Kunden und Agenten, indem du maßgeschneiderte Anfragetypen verwendest oder eigene erstellst.

Warteschlangen organisieren
  

Ordne Warteschlangen in der Art und Weise an, wie deine Teams Anfragen selektieren und bearbeiten.

Agenten hinzufügen
  

Jetzt geht es richtig los! Füge Agenten zu deinem Serviceprojekt-Team hinzu.

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