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Tarife und Preise
Funktionen
Modelle und Preise
Tarifübersicht
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
? | Free Für kleine Teams, die Aufgaben effizienter planen und nachverfolgen möchten | Standard Für wachsende Teams, die sich auf eine verstärkte Zusammenarbeit konzentrieren | Premium Für Unternehmen, die ihre Arbeit skalieren und automatisieren müssen | Enterprise Für große Unternehmen mit Bedarf an globaler Skalierung, Sicherheit und Governance |
Tarifübersicht | ||||
Benutzerlimit (pro Site) ? | Free 3 Agenten | Standard 5.000 Agenten | Premium 5.000 Agenten | Enterprise 5.000 Agenten |
Kundenlimit ? | Free Unbegrenzt | Standard Unbegrenzt | Premium Unbegrenzt | Enterprise Unbegrenzt |
Site-Limit ? | Free Eine | Standard Eine | Premium Eine | Enterprise Unbegrenzt |
Supportteam ? | Free Atlassian-Community | Standard Cloud-Supportteam (regionale Geschäftszeiten) | Premium Cloud-Supportteam (rund um die Uhr Premium-Support) | Enterprise Persönliches leitendes Team (Enterprise-Support rund um die Uhr) |
SLA für eine Verfügbarkeit von ? | Free | Standard | Premium 99,9 % | Enterprise 99,95 % |
Speicherplatz ? | Free 2 GB Dateispeicher | Standard 250 GB Dateispeicher | Premium Unbegrenzter Speicherplatz | Enterprise Unbegrenzter Speicherplatz |
Funktionsvergleich
Allgemeines Service Management
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature-Name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Email notifications ? | Free 100 emails per day | Standard Unlimited | Premium Unlimited | Enterprise Unlimited |
Self-Service-Portal ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Support für E-Mail und einbettbare Widgets ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Formulare ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Konfigurierbare Workflows ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Konfigurierbare Queues ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
SLA-Management ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Berichterstellung und Analysen ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Automatisierung ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Projektvorlage für IT-Servicemanagement ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Mehrsprachiger Support ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Apps & Integrationen ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Unterstützung mobiler Apps ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Chat ? | Free Demnächst verfügbar | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Globale und projektübergreifende Automatisierung ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Vorfall- und Problemmanagement
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature-Name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Warnmeldungen und Benachrichtigungen (pro Monat) ? | Free Unbegrenzte Warnmeldungen, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtigungen und 200 SMS | Standard Unbegrenzte Warnmeldungen, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtigungen und SMS | Premium Unbegrenzte Warnmeldungen, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtigungen, SMS und Sprachnachrichten | Enterprise Unbegrenzte Warnmeldungen, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtigungen, SMS und Sprachnachrichten |
Vorfallerstellung ? | Free Manuell | Standard Manuell | Premium Manuell, automatisch, API und Vorlage | Enterprise Manuell, automatisch, API und Vorlage |
Interne Stakeholder ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Integrationen für Überwachung und ChatOps ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Eskalation schwerwiegender Vorfälle ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Reviews vergangener Vorfälle ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Bereitschaftsmanagement ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Erweiterte Warnmeldungsintegrationen ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Vorfall-Telefonkonferenzen ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Vorfalluntersuchung ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Heartbeat-Überwachung ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Servicebasiertes Unternehmen | ||||
Service-Registry ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Service-Statusseiten ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Serviceabhängigkeiten ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Service-Abonnements ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Externe Services ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Zustandsanalyse des Service und der Infrastruktur ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Änderungsmanagement
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature-Name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Mehrbenutzer-/Gruppengenehmigungen ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Engine zur Bewertung des Risikos von Änderungen ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Kalender für Änderungen ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Knowledge management ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Verfolgung von Deployments ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Deployment-Gating ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Asset- und Service-Konfigurationsmanagement
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature-Name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Asset- und Service-Repository ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Asset-Erkennung ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Zuordnung von Abhängigkeiten ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Dynamische Objektfelder ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Enterprise Service Management
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature-Name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Vorlage für das HR-Servicemanagement ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Vorlage für das Facility-Servicemanagement ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Vorlage für das Servicemanagement in der Rechtsabteilung ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Vorlage für das allgemeine Servicemanagement ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Vorlage für das Kundenservicemanagement ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Wissensmanagement
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature-Name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Eingebettete Wissensdatenbank ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Wissensdatenbankberichte ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Intelligente Artikelvorschläge ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Empfohlene Artikel ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Daten und Einblicke Frühzeitiger Zugriff
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature-Name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Atlassian Analytics ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
Atlassian Data Lake ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
Datenkonnektoren ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
Sicherheit & Kontrollen
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature-Name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
SSO, SCIM, Active Directory-Synchronisierung ? | Free Atlassian Access-Abonnement erforderlich | Standard Atlassian Access-Abonnement erforderlich | Premium Atlassian Access-Abonnement erforderlich | Enterprise Inbegriffen |
Passwortrichtlinien ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Domänenbestätigung und Kontoerfassung ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Festlegung der Sitzungsdauer (Desktop) ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Geschäftskontinuität und Disaster Recovery ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Mobilgerätemanagement ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Audit-Protokolle ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Datenresidenz ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Admin-Einblicke ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
IP-Positivliste ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Sandbox ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Releaseprogramme ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Management von mobilen Anwendungen ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
Vorteile des Hosting in der Cloud
- Keine Server, kein Speicher, keine Wartung – wir hosten deine Site für dich
- Sofortiger Zugriff auf aktuelle Features mit automatischen Upgrades
- Optimale Leistung und flexible Skalierung mit AWS-Cloud-Hosting
Sicherheit der Enterprise-Klasse und zentrale Verwaltung mit Atlassian Access
- SAML Single Sign-on
- Benutzerbereitstellung (SCIM)
- Unternehmens-Audit-Protokoll
- Verpflichtende Überprüfung in zwei Schritten
* Für Access ist ein separates Abonnement erforderlich, das du im Adminhub deiner Cloud aktivieren kannst.
FAQ zu Preisen der Cloud-Version
Nähere Informationen zu den Preisen für Jira Service Management Cloud findest du hier. Nutze unseren Preisrechner, um den genauen Preis zu berechnen. Für mehr als 5.000 Benutzer empfehlen wir den Premium-Tarif. |
Ja! Jahresabonnements werden entsprechend der Stufe berechnet, die deiner Benutzerzahl am nächsten kommt. Jahresabonnements haben den Vorteil, dass sie unter Umständen – je nach Anzahl der erworbenen Benutzerlizenzen – einen Preisvorteil bieten. Wenn du Jira Service Management im Rahmen eines Jahresabonnements erwerben möchtest, sichere dir eine 7-tägige kostenlose Testversion und folge unseren Anweisungen zur Umstellung auf Jahresabonnements. Nutze unseren Preisrechner, um den genauen Preis zu berechnen. |
Natürlich! Wir bieten auch einen kostenlosen Free-Tarif für Jira Service Management für bis zu 3 Agenten mit 2 GB Speicherplatz und Community-Support an. Wenn du mehr als 3 Agenten hinzufügen oder Zugang zu mehr Funktionen, Support und Speicher erhalten möchtest, kannst du unseren Standard- oder Premium-Tarif 7 Tage lang kostenlos testen. |
Aber natürlich! Cloud-Testphasen können auf maximal 30 Tage verlängert werden – sag uns einfach Bescheid! |
Monatsabonnements können per Kreditkarte (Mastercard, Visa oder American Express) oder PayPal bezahlt werden. Jahresabonnements können per Kreditkarte, Banküberweisung oder Scheck bezahlt werden. |
Jira Service Management ist die Servicemanagementlösung von Atlassian für alle Teams. Sie bietet alles, was Teams für folgende Dinge sofort benötigen:
Jira Software wurde speziell für Softwareteams entwickelt. Die Lösung kombiniert leistungsstarke Integrationen für Entwicklertools mit den wichtigsten Features und Funktionen, die für eine hervorragende agile Softwareentwicklung nötig sind. Jira Work Management ist ein unkompliziertes Projektmanagement-Tool für Kunden, die die Leistung von Jira in ihrem Unternehmen noch weiter steigern wollen. |
Agenten bearbeiten Tickets und kommunizieren direkt mit deinen Kunden. Agenten können:
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Du kannst Agenten hinzufügen und entfernen und so optimal auf die Veränderungen in deinem Team eingehen. Am Ende jedes monatlichen Abrechnungszeitraums wird dir das Abonnement für den folgenden Monat basierend auf der genauen Anzahl der vorhandenen Jira Service Management-Agenten berechnet. Jahresabonnements werden entsprechend der Stufe berechnet, die deiner Agentenzahl am nächsten kommt. |
Als Jira Service Management-Kunde gilt jeder, der über das Kundenportal oder per E-Mail eine Anfrage erstellt. Kunden können Folgendes:
Für Kunden fallen keine Kosten an und sie benötigen keine Jira Service Management-Lizenz. Jeder kann eine Serviceanfrage erstellen und es gibt keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Kunden, die auf dein Servicemanagementtool zugreifen können. |
Jira-Benutzer, die in Jira Service Management nicht als Agenten lizenziert sind, können innerhalb eines Tickets trotzdem verschiedene Aktionen wie die folgenden durchführen:
Du hast noch Fragen dazu, wie Rollen und Lizenzierung funktionieren? Lies weiter. |
Nein, du benötigst für Jira Software und Jira Service Management nicht die gleiche Anzahl an Lizenzen. Du kannst bei beiden Produkten auswählen, wie viele Lizenzen du benötigst, und diese dann bezahlen. |
Bei der Cloud-Option hosten wir Jira Service Management für dich in der Cloud und richten deine Instanz umgehend ein. Du kannst entweder ein kostenloses Konto einrichten oder 7 Tage lang einen kostenpflichtigen Tarif ausprobieren. Danach wird das Abonnement monatlich oder jährlich verrechnet. Dies ist in der Regel die optimale Option für Teams, die schnell loslegen und sich nicht selbst um das technisch komplexe Hosting kümmern möchten. Mit der Data Center-Option hostest du Jira Service Management auf deiner eigenen Hardware. Das ist normalerweise die beste Lösung für Teams, die sich fortschrittliche Verwaltungstools und Anpassungsmöglichkeiten wünschen und das Produkt auf ihren eigenen Servern hosten möchten. Wenn du Jira Service Management hosten möchtest, kaufst du dir nach Ablauf der kostenlosen 30-tägigen Testversion am besten ein Abonnement, das du bei weiterer Nutzung unserer Produkte jedes Jahr verlängern kannst. Erfahre mehr über die Unterschiede. Bitte beachte: Der Verkauf der neuen Server-Lizenzen endete am 2. Februar 2021 (PT) und der Support für Server endet am 15. Februar 2024 (PT). |
Du kannst SAML Single Sign-On und andere erweiterte Sicherheitsfunktionen (verpflichtende Zwei-Faktor-Authentifizierung, Passwortrichtlinien und Benutzerbereitstellung) mit einem Abonnement von Atlassian Access aktivieren. |
Mit einem Abonnement für Atlassian Access kannst du Jira Service Management direkt mit deinem Active Directory verbinden, um die Benutzerbereitstellung zu automatisieren.
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Jira Service Management Standard ist die ITSM-Lösung, die du kennst und gerne nutzt. Jira Service Management Premium unterstützt Teams bei der souveränen Skalierung ihrer IT und Betriebsabläufe und bietet dazu unbegrenzten Speicher, ein finanziell abgesichertes SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %, erweiterte Funktionen für das Vorfallmanagement und Premium-Support rund um die Uhr mit einer einstündigen Reaktionszeit bei kritischen Problemen. Wenn du dir keine Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen erlauben kannst, Jira Service Management zur Unterstützung deines Unternehmens und deiner Kunden skalieren möchtest oder mit einem weltweit verteilten Team arbeitest, das für den Erfolg seiner Arbeit auf Atlassian-Produkte setzt, ist Premium die perfekte Wahl für dich. |
Wenn du das Benutzerlimit für den Free-Tarif überschreitest, führen wir automatisch ein Upgrade auf die kostenlose Testversion des Standard-Tarifs für dich durch. Du musst keine Zahlungsinformationen angeben und kannst jederzeit kündigen. |
Unser Premium-Tarif ermöglicht Teams eine zuverlässige Skalierung mit unbegrenztem Speicherplatz, Premium-Support rund um die Uhr und einem finanziell abgesicherten SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %. |
Die Preise für den Enterprise-Tarif richten sich nach der Agent-Stufe. Es sind nur Jahresabonnements verfügbar. Eine genaue Preisliste findest du unten. Bei weiteren Fragen kannst du den Vertrieb kontaktieren. *Preise für den Enterprise-Tarif werden nur in US-Dollar angegeben.
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Hast du noch weitere Fragen?
Erfahre mehr über die Atlassian Cloud-Lizenzierung oder die Jira Service Management-Lizenzierung.
Wichtige Änderungen an unseren Server- und Data Center-Produkten
Wir haben den Verkauf für neue Server-Lizenzen beendet und werden den Support für Server-Produkte am 15. Februar 2024 (PT) einstellen. Wir werden weiterhin mit mehreren wichtigen Verbesserungen in Data Center investieren. Finde heraus, was das für dich bedeutet.
Für Teams, die eine selbstverwaltete Lösung benötigen
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Vollständige Kontrolle deiner Umgebung
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Active-Active-Clustering für eine hohe Verfügbarkeit
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Lizenz mit einem Jahr Laufzeit, einschließlich Wartung
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Für das AWS- oder Azure-Deployment optimiert
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Unterstützung für SAML 2.0 und OpenID Connect
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Disaster Recovery mit Unterstützung von Atlassian
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Projekt- und Vorgangsarchivierung für verbesserte Leistung
FAQ zu Data Center-Preisen
Natürlich! Du kannst eine voll funktionsfähige Version von Jira Service Management 30 Tage lang kostenlos auf deiner Hardware hosten. Dazu musst du einfach nur Jira Service Management herunterladen. Wenn du von Jira Service Management begeistert bist (wovon wir überzeugt sind), kannst du es weiterhin nutzen, indem du einfach dein vorhandenes Abonnement mit einem zuvor erworbenen Lizenzschlüssel aktualisierst. Ein Abonnement kannst du hier erwerben. |
Jira Software ist ein maßgeschneidertes Produkt, das speziell für Softwareteams entwickelt wurde. Jira Software verbindet leistungsstarke Integrationen für Entwickler-Tools mit den wichtigsten Elementen agiler Entwicklung. Jira Service Management ist für deine IT- und Operations-Teams konzipiert und bietet ihnen alles, was sie für das umgehende Management von Vorfällen, Änderungen und Problemen benötigen. |
Agenten bearbeiten Tickets und kommunizieren direkt mit deinen Kunden. Agenten können:
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Als Jira Service Management-Kunde gilt jeder Benutzer, der über das Kundenportal oder per E-Mail eine Anfrage erstellt. Kunden können:
Für Kunden fallen keine Kosten an und sie benötigen keine Jira Service Management-Lizenz. Jeder kann eine Serviceanfrage erstellen und es gibt keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Kunden, die auf deinen Servicedesk zugreifen können. |
Jira Service Management-Kunden können sich im Kundenportal kostenlos Wissensdatenbankartikel ansehen. Lediglich an der Wissensdatenbank beteiligte Personen, wie deine Agenten, müssen in der Confluence-Wissensdatenbank lizenziert werden. |
Nein, du benötigst für Jira Software und Jira Service Management nicht die gleiche Anzahl an Lizenzen. Du kannst bei beiden Produkten auswählen, wie viele Lizenzen du benötigst, und diese dann bezahlen. |
Benutzer, die in Jira Service Management nicht als Agenten lizenziert sind, können auch innerhalb eines Tickets verschiedene Aktionen durchführen, darunter:
Du hast noch Fragen dazu, wie Rollen und Lizenzierung funktionieren? Lies weiter. |
Unsere Cloud-Produkte bieten eine vollständige SaaS-Lösung – gebrauchsfertig für alle Atlassian-Kunden. Bei Cloud nehmen wir dir die kompliziertesten Aufgaben ab und bieten dir integrierte Plattformsicherheit und Compliance, schnelle und einfache Einrichtung sowie finanziell abgesicherte Service Level Agreements (SLAs) für Verfügbarkeit und Leistung. Mit Cloud profitierst du außerdem von kontinuierlichen Innovationen, damit deine Endbenutzer stets mit den neuesten und besten Funktionen arbeiten. Unsere Data Center-Produkte bieten dir die nötige Flexibilität für Deployments in einer Infrastruktur deiner Wahl. Diese Option eignet sich am besten für Unternehmen, die spezielle oder besonders komplexe Betriebsanforderungen haben oder über unsere derzeitigen Cloud-Benutzerstufen hinaus skalieren müssen. Bei der Durchführung von Upgrades behältst du die volle Kontrolle über Datenmanagement, Sicherheit und Compliance sowie die Verwaltung der Verfügbarkeit und Leistung. Wir empfehlen Data Center für Kunden, die sich an strengere Anforderungen halten müssen und noch nicht in die Cloud wechseln können. |
Abhängig von deiner Situation bist du unter Umständen für einen der folgenden Rabatte qualifiziert:
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Data Center wird als Jahresabonnement angeboten und umfasst Updates und Support für die gesamte aktive Abonnementlaufzeit. |
Selbstverwaltete (Data Center-)Lizenzen können per Kreditkarte, Banküberweisung, Scheck oder ACH-Zahlung (nur US-Banken) bezahlt werden. |
Falls du mit einem Atlassian-Produkt oder -Service unzufrieden bist, kannst du ohne Angabe von Gründen unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie nutzen. |
Sieh dir unsere vollständigen FAQ zur Lizenzierung von Jira Service Management an. |
Berichterstellung und Analysen
Wähle aus einer Reihe vorgefertigter Berichte oder passe eigene Berichte an, um konkrete Teamziele wie die Problemlösungszeit oder SLA-Erfolgsraten zu verfolgen.
Die Tarife "Premium" und "Enterprise" enthalten erweiterte Berichterstellung:
- Berichte zu Warnmeldungen für MTTA/MTTR
- Warnmeldungsanalyse
- Benutzerproduktivitätsanalysen
- DevOps-Metriken
- Infrastruktur-Zustandsbericht
- Monatlicher Überblick
- Benutzermanagement-Bericht
- Berichte zum Bereitschaftsdienst
Mehrsprachiger Support
Erfülle die Sprachanforderungen deiner Kunden, indem du deinen Serviceprojekten eine unserer 24 zusätzlichen Sprachen hinzufügst.

Apps
Mit umfassenden APIs und 1.000 Marketplace-Apps kann dein IT-Team seine Arbeitsweise aktiv mitgestalten.
Admin-Einblicke
Verschaffe dir Einblick und ein besseres Verständnis über die Produktnutzung, unter anderem mit Daten zu Sicherheitsstatus, Zugriffen und Aktivitäten im Zeitverlauf.

Sandbox
Bereite Produkte und Apps vor, teste sie und experimentiere damit, bevor du Änderungen an deiner Live-Produktionsumgebung vornimmst.
Mit einer Sandbox kannst du neue Funktionen in einer sicheren Umgebung ausgiebig testen, bevor sie in einen neuen Produktrelease für deine Benutzer einfließen.
Service-Statusseiten
Opsgenie bietet Statusseiten auf Serviceebene, die Stakeholder über den Status eines Vorfalls und den Fortschritt der Behebung informieren.
Serviceabhängigkeiten
Definiere die Abhängigkeits- oder Kapselungsbeziehungen, um den Korrelationsstatus zwischen Services nachzuverfolgen.
Service-Abonnements
Abonniere Vorfallkommunikationen zu relevanten Services.
Externe Services
Stelle auf der Statusseite eine Verbindung zu den für dich relevanten Services her, um über einen bestehenden Vorfall informiert zu werden. Richte Regeln für Warnmeldungen ein, um schnell darauf zu reagieren.
Zustandsanalyse des Service und der Infrastruktur
Erhalte einen allgemeinen Überblick über alle Services und identifiziere Probleme oder Schwachstellen in diesen Services
SSO, SCIM, Active Directory-Synchronisierung
Ein Atlassian Access-Abo ermöglicht zentrale Sicherheit und Governance für alle deine Atlassian Cloud-Produkte. Vertraue unseren Sicherheitskontrollen auf Enterprise-Niveau, zum Beispiel:
- SAML-Single-Sign-On (SSO)
- Benutzerbereitstellung (SCIM)
- Synchronisierung mit Active Directory
- Unternehmens-Audit-Protokoll
- Einblicke in die Organisation
- Verpflichtende Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Passwortrichtlinien
Passwortrichtlinien helfen Benutzern, die auf die Atlassian Cloud-Produkte zugreifen, sichere Passwörter zu erstellen. So wird das Risiko für Sicherheitsverletzungen verringert.
Domainbestätigung und Kontoerfassung
Mit der Domainbestätigung können Organisationsadministratoren alle Atlassian-Konten, die die Domain des Unternehmens nutzen, verwalten.
Festlegung der Sitzungsdauer (Desktop)
Bei der Festlegung der Sitzungsdauer können Organisationsadministratoren einen anderen Wert als in der 30-Tage-Standardrichtlinie bestimmen. So können Administratoren festlegen, wie lange ein Teammitglied angemeldet bleiben kann, ohne mit Atlassian.com zu interagieren.
Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand
Alle Kundendaten, die in Atlassian Cloud-Produkten gespeichert sind, werden bei der Übertragung über öffentliche Netzwerke mithilfe von Transport Layer Security (TLS) 1.2+ mit Perfect Forward Secrecy (PFS) verschlüsselt, um sie vor einer unautorisierten Veröffentlichung oder Modifikation zu schützen.
Datenlaufwerke auf Servern, auf denen Kundendaten und Anhänge in Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie und Trello gespeichert sind, verwenden im Ruhezustand die AES-256-Verschlüsselung nach Branchenstandard.
Geschäftskontinuität und Disaster Recovery
Unser Disaster Recovery-Programm umfasst einige wichtige Praktiken, mit denen wir das richtige Maß an Governance, Überwachung und Tests sicherstellen. Häufig gestellte Fragen zu Sicherheitsverfahren
Sandbox
Teste und koordiniere das Rollout von Updates und neuen Apps in einer Sandbox-Kopie deiner Umgebung, bevor du sie unternehmensweit bereitstellst. Nutze deine vorhandenen Änderungsmanagementmethoden, sorge für Kompatibilität mit deiner Umgebung und bereite bei Bedarf die Endbenutzer auf die Neuerung vor.
Releaseprogramme
Mit Releaseprogrammen kannst du genau steuern, wann und wie Änderungen für Endbenutzer freigegeben werden.
Dank Möglichkeiten zur Steuerung von Atlassian Cloud-Releases wird dein alltägliches Management unserer Cloud-Produkte vorhersehbarer. Dies hilft dir bei der Planung und Vorbereitung und stellt den Erfolg künftiger Produktänderungen sicher.
Datenresidenz
Datenresidenz-Management ermöglicht es dir, anzugeben, wo deine wichtigsten Produktdaten im Ruhezustand in Atlassians globalem Cloud-Netzwerk gehostet werden. Daten einer Cloud-Instanz können dabei einem bestimmten geografischen Gebiet zugewiesen werden (z. B. USA oder EU). Dies ermöglicht eine optimierte Kontrolle für Administratoren, die bessere Flexibilität und Sichtbarkeit hinsichtlich des Speicherorts der Unternehmensdaten benötigen.
Customer Success Manager
Erhalte den umfassendsten Support von einem persönlichen Support-Manager-Team.
Asset- und Konfigurationsmanagement
Warnmeldungen und Benachrichtigungen
Leite jede Warnmeldung an das richtige Team oder die richtige Person weiter und stelle sicher, dass kritische Warnungen niemals übersehen werden.
Der Free-Tarif ist auf 200 SMS pro Monat (für das gesamte Konto) begrenzt: 100 für die USA und Kanada und 100 für andere Länder.
Der Premium- und Enterprise-Tarif beinhalten Folgendes:
- Automatisierte Opsgenie-Aktionen
- Erweiterte Anreicherung von Warnmeldungen
- Erweiterte Anpassung von Warnmeldungen
- Individuelle Warnmeldungsaktionen
- Warnmeldungs- und Benachrichtigungsrichtlinien
- Mehrere Benachrichtigungsregeln pro Kontakttyp
- Anhänge und Notizen in Warnmeldungen
Integrationen für Überwachung und ChatOps
Richte ganz einfach bidirektionale Integrationen mit beliebten Chat-/Kollaborationstools wie Slack und Microsoft Teams ein.
Schwerwiegende Vorfälle pro Monat
Erstelle einen Vorfallmanagementprozess, um betroffene Services zu identifizieren, damit zusammenhängende Probleme nachzuverfolgen und diese an das richtige Team zu eskalieren, damit dieses an deren Lösung arbeiten kann.
Vorfallerstellung
Mithilfe von Vorlagen werden Vorfallbearbeiter automatisch benachrichtigt, sobald sich ein Vorfall ereignet.
Post-Mortem-Analysen
Ermittle alle grundlegenden Ursachen, dokumentiere den Vorfall zu Referenzzwecken und zur Erkennung von Mustern und setze effektive präventive Maßnahmen durch, um die Wahrscheinlichkeit oder die Auswirkungen eines erneuten Auftretens zu verringern.
Bereitschaftsmanagement
Erstelle Weiterleitungsregeln, Eskalationsrichtlinien und Bereitschaftspläne, um festzulegen, wer über Warnmeldungen informiert wird.
Der Premium- und Enterprise-Tarif beinhalten Folgendes:
- Mehrere Weiterleitungsregeln pro Team
- Erweiterte Eskalationsschritte (z. B. den nächsten Benutzer im Plan benachrichtigen usw.)
Erweiterte Integrationen
Integriere deine Tools in Jira Service Management mit
- Globalen Integrationen, die es dir ermöglichen, Warnmeldungen an verschiedene Teams weiterzuleiten,
- Ausgehenden Integrationen wie ausgehende Webhooks, um Warnmeldungen an andere Tools oder Endpunkte zu senden,
- Bidirektionalen Integrationen, die sich hin- und hersynchronisieren lassen.
- Kontrolliere Warnmeldungen von Integrationen mit Filtern in der erweiterten Ansicht
Incident Command Center
Leite, kontrolliere und koordiniere die Incident Response und arbeite effektiv mithilfe von auf Opsgenie gehosteten Videobrücken und anderen integrierten Kommunikationstools zusammen.
Vorfalluntersuchung
Lasse dir alle Deployments und Commits vor einem Vorfall anzeigen und erhalte Einblicke in Codeänderungen.
Visualisierung und Analyse von Warnmeldungen/schwerwiegenden Vorfällen
Verfolge den gesamten Lebenszyklus von Warnmeldungen und Vorfällen nach und bewerte die Teameffizienz. Mithilfe wichtiger Kennzahlen, z. B. zu Ressourcennutzung, Analysen nach dem Vorfall, Bereitschaftsanalysen und DevOps-Metriken, erfährst du, was gut funktioniert und wo Verbesserungsbedarf besteht.
Heartbeat-Überwachung
Stelle mit passiver Überwachung der Systeme, die Warnmeldungen an Jira Service Management weiterleiten, sicher, dass die Warnmeldungen durchgehend funktionieren. Jira Service Management benachrichtigt dich, wenn es innerhalb eines festgelegten Zeitintervalls keine Rückmeldung von deinen Systemen erhalten hat.
Vorlage für das Kundenservicemanagement
Am besten geeignet für Teams, die Marken-Support für externe Kunden benötigen. Mit einer Vorlage, die für die Belange deiner externen Kunden angepasst ist, kannst du schnell einen großartigen Service bereitstellen. Erhalte weitere Informationen und probiere die Vorlage für das Kundenservicemanagement aus
Vorlage für das allgemeine Servicemanagement
Am besten geeignet für Teams, die allgemeine Supportanfragen effizient verwalten möchten. Mit dieser Vorlage kannst du sämtliche Serviceanfragen an einem Ort verwalten und Mitarbeitern helfen, die benötigten Antworten zu erhalten. Erhalte weitere Informationen und probiere die Vorlage für das allgemeine Servicemanagement aus
Vorlage für das Servicemanagement in der Rechtsabteilung
Entwickelt für Teams der Rechtsabteilung, die eine übersichtliche und zentrale Lösung zum Verfolgen und Verwalten ihrer Aufgaben suchen. Mit dieser Vorlage kannst du Verträge während des Prüfzyklus bis zur Beendigung erstellen, verfolgen und verwalten. Erhalte weitere Informationen und probiere die Vorlage für das Rechtsabteilungs-Servicemanagement aus
Vorlage für das Facility-Servicemanagement
Am besten geeignet für Facility-Teams, die nach einer einfacheren Lösung suchen, um Aufgaben zu verfolgen und Anfragen von Mitarbeitern zu verwalten. Mit dieser Vorlage kannst du Anfragen für Wartung, Umzug und Veranstaltungsplanung verwalten. Erhalte weitere Informationen und probiere die Vorlage für das Facility-Servicemanagement aus
Vorlage für das HR-Servicemanagement
Diese Vorlage wurde für HR-Teams entwickelt, die einen zentralen Ort für die Verwaltung von Mitarbeitern und deren Anfragen benötigen. Sie ist geeignet für das Onboarding, das Offboarding und die Beantwortung von Fragen und sie vereinfacht Änderungsanfragen für deine Mitarbeiter. Erhalte weitere Informationen und probiere die Vorlage für das HR-Servicemanagement aus
Empfohlene Artikel
Hilf Kunden dabei, sich selbst zu helfen, indem du relevante Artikel in jeder Hilfecenter-Kategorie ganz oben veröffentlichst. Dies ist besonders nützlich, um Artikel hervorzuheben, die häufig von Kunden verwendet werden.
Intelligente Artikelvorschläge
Richten Sie Artikelvorschläge ein, die Ihren Kunden während des Ausfüllens von Anfrageformularen angezeigt werden, um ihnen weitere Möglichkeiten der Hilfestellung zu bieten. Schränken Sie mit Labeln ein, welche Artikel in welcher Form angezeigt werden.
Wissensdatenbankberichte
Berichte zu Wissensdatenbankartikeln zeigen, wie oft ein Artikel geteilt, angezeigt und als hilfreich bewertet wird. Es gibt zwei Standardberichte, die Informationen zur Relevanz deiner Artikel in der Wissensdatenbank enthalten: einen für abgewendete Anfragen und einen für erledigte.
Eingebettete Wissensdatenbank
Erstelle, lies, aktualisiere und lösche Wissensartikel direkt in Jira Service Management.
Dynamische Objektfelder
Durch die dynamische und effiziente Formularübermittlung können Anforderer und Agenten Assets oder Services direkt aus den Anforderungsfeldern in Jira Service Management auswählen und deinen Agenten den Kontext bieten, den sie für die schnelle und effektive Bearbeitung von Vorgängen oder Anfragen benötigen.
Zuordnung von Abhängigkeiten
Zeige Abhängigkeiten zwischen Konfigurationselementen oder Assets und Services an, um das mit Änderungen verbundene Risiko zu bewerten, Vorfälle zu beheben und die Ursache von Problemen zu ermitteln.
Asset-Erkennung
Scanne dein Netzwerk, um dein Asset- und Service-Repository zu erkennen und zu aktualisieren. Ermittle Infrastrukturänderungen und Schatten-IT-Assets und verbessere den Support.
Die Marketplace-App Insight Discovery ist erforderlich, aber für Premium- und Enterprise-Tarife kostenlos. Die erfassten Daten werden in die Datenbank für Jira Service Management importiert.
Asset- und Service-Repository
Verfolge und verwalte Verantwortlichkeiten für und den Lebenszyklus von Assets oder Services für das Bestandsmanagement, Audits und sonstiges. Mache Abhängigkeiten sichtbar, behebe Vorfälle schnell und minimiere das Risiko von Änderungen.
Deployment-Gating
Erlaube oder verhindere Bereitstellungen an bestimmten Punkten des Änderungsmanagementprozesses mithilfe eines CI/CD-Tools, das du mit Jira Service Management verbunden hast.
Verfolgung von Deployments
Richte die Deployment-Nachverfolgung für dein Serviceprojekt ein, um nahtlos Änderungsanfragen zu erstellen, wenn dein Team Bereitstellungen für ausgewählte Services initiiert.
Kalender für Änderungen
Visualisiere und plane Änderungen in deinem gesamten Unternehmen, um Transparenz zu bieten und Konflikte zu vermeiden.
Engine zur Bewertung des Risikos von Änderungen
Bewerte das mit einer Änderung verbundene Risiko mithilfe einer Risikobewertungs-Engine auf der Basis von Jira Automation.
Mehrbenutzer-/Gruppengenehmigungen
Konfiguriere Workflows für Genehmigungen ausgehend von der Art der Änderung, dem zugehörigen Risiko oder den von deinem Change Advisory Board festgelegten Verfahren.
Service-Registry
IT-Teams können alle von ihnen betriebenen Services registrieren, um ihren Erfolg zu messen, Änderungen nachzuverfolgen, das Risiko von sich überlappenden Problemen zu verringern, auf Vorfälle zu reagieren, die Qualität und Geschwindigkeit von Betriebsabläufen zu verbessern und Aufzeichnungen auf dem neuesten Stand zu halten.
Erweiterte Warnmeldungsintegrationen
Verbinde über 200 Tools von Drittanbietern mit Jira Service Management mit
- Globalen Integrationen, die es dir ermöglichen, Warnmeldungen an verschiedene Teams weiterzuleiten,
- Ausgehenden Integrationen wie ausgehende Webhooks, um Warnmeldungen an andere Tools oder Endpunkte zu senden,
- Bidirektionalen Integrationen, die sich hin- und hersynchronisieren lassen.
- Kontrollmeldungen aus Integrationen über Filter in der erweiterten Ansicht
Reviews vergangener Vorfälle
Ermittle alle grundlegenden Ursachen, dokumentiere den Vorfall zu Referenzzwecken und zur Erkennung von Mustern und setze effektive präventive Maßnahmen durch, um die Wahrscheinlichkeit oder die Auswirkungen eines erneuten Auftretens zu verringern.
Eskalation schwerwiegender Vorfälle
Erstelle einen Vorfallmanagementprozess, um betroffene Services zu identifizieren, damit zusammenhängende Probleme nachzuverfolgen und diese an das richtige Team zu eskalieren, damit dieses an deren Lösung arbeiten kann.
Interne Stakeholder
Sende interne Mitteilungen über laufende Vorfälle an lizenzierte Stakeholder in deinem Unternehmen.
Unterstützung mobiler Apps
Erhalte Sofortbenachrichtigungen zu nicht eingehaltenen SLAs sowie zu zugewiesenen, gemeldeten, beobachteten und mit @mentions versehenen Anfragen.
Projektvorlage für IT-Servicemanagement
Entwickelt für IT-Teams, DevOps oder jedes Team, das nach einer leistungsstarken Servicemanagementlösung mit Funktionen für das Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement sucht. Mit dieser Vorlage kannst du Serviceanfragen bearbeiten, Vorfälle lösen, Änderungen genehmigen und Probleme mithilfe von ITSM-Best-Practices beheben.
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Berichterstellung und Analysen
Wähle aus einer Reihe vorgefertigter Berichte oder passe eigene Berichte an, um konkrete Teamziele wie die Problemlösungszeit oder SLA-Erfolgsraten zu verfolgen.
Management von mobilen Anwendungen
Konfiguriere Sicherheitskontrollen für die Nutzung mobiler Apps, indem du eine Mobilrichtlinie für das Management von mobilen Anwendungen (MAM) erstellst.
Konfigurierbare Queues
Jira Service Management verfügt über Standardwarteschlangen, die dein Projektadministrator aktualisieren kann, um Vorgänge für dein Team automatisch zu selektieren. Agenten können sehen, wie viele Vorgänge sich in jeder Warteschlange befinden. Sie können zudem zwischen den Warteschlangen wechseln, um die jeweiligen Vorgänge rechtzeitig zu bearbeiten.
Formulare
Erstelle ganz einfach ansprechende, dynamische und benutzerfreundliche Formulare, damit deine Teams im Handumdrehen die Daten erfassen können, die sie für einen hervorragenden Kundenservice benötigen.
Der neue No-Code/Low-Code-Formular-Builder von Jira Service Management ermöglicht es Teams, Formulare zu erstellen und bereitzustellen, die im Portal und für Anfragen verwendet werden können.
Supportteam
Supportangebote sind mit den Standard-, Premium- und Enterprise-Tarifen von Jira Service Management gebündelt. Der Free-Tarif bietet Zugriff auf hilfreiche Ressourcen in der Atlassian Community.
Speicherplatz
Produkte der Jira-Familie und Confluence-Produkte verfügen alle über einen eigenen Dateispeicherbereich. Dies ist auch dann der Fall, wenn du mehr als eine Instanz desselben Produkts hast. Wenn du beispielsweise zwei Jira Service Management-Instanzen von zwei Sites hast, hat jede ihren eigenen Speicher. Dieser Speicher wird hauptsächlich für Anhänge verwendet.
Site-Limit
Das Site-Limit schränkt die Anzahl der Sites (Instanzen) ein, die im Rahmen eines Abonnementtarifs lizenziert werden können. Großunternehmen richten häufig mehrere Sites (Instanzen) für die nachstehend aufgeführten Szenarios ein:
- Sorge dafür, dass unabhängige Marken oder übernommene Unternehmen von Unternehmensautonomie profitieren.
- Trenne Daten aus Sicherheitsgründen nach Region oder Bereich.
- Passe Instanzen basierend auf Marketplace-Apps, Projektkonfigurationen usw. an.
Mobilgerätemanagement
Erzwinge Sicherheitskontrollen für die Nutzung mobiler Apps durch integrierte Mobile-Device-Management (MDM)-Unterstützung für iOS und Android.
Heartbeat-Überwachung
Stelle mit passiver Überwachung der Systeme, die Warnmeldungen an Jira Service Management weiterleiten, sicher, dass die Warnmeldungen durchgehend funktionieren. Jira Service Management benachrichtigt dich, wenn es innerhalb eines festgelegten Zeitintervalls keine Rückmeldung von deinen Systemen erhalten hat.
Visualisierung und Analyse von Warnmeldungen/schwerwiegenden Vorfällen
Verfolge den gesamten Lebenszyklus von Warnmeldungen und Vorfällen nach und bewerte die Teameffizienz. Mithilfe wichtiger Kennzahlen, z. B. zu Ressourcennutzung, Analysen nach dem Vorfall, Bereitschaftsanalysen und DevOps-Metriken, erfährst du, was gut funktioniert und wo Verbesserungsbedarf besteht.
Vorfalluntersuchung
Lasse dir alle Deployments und Commits vor einem Vorfall anzeigen und erhalte Einblicke in Codeänderungen.
Vorfall-Telefonkonferenzen
Leite, kontrolliere und koordiniere die Incident Response und arbeite effektiv mithilfe von gehosteten Videobrücken und anderen integrierten Kommunikationstools zusammen.
Erweiterte Integrationen
Integriere deine Tools in Jira Service Management mit
- Globalen Integrationen, die es dir ermöglichen, Warnmeldungen an verschiedene Teams weiterzuleiten,
- Ausgehenden Integrationen wie ausgehende Webhooks, um Warnmeldungen an andere Tools oder Endpunkte zu senden,
- Bidirektionalen Integrationen, die sich hin- und hersynchronisieren lassen.
- Kontrollmeldungen aus Integrationen über Filter in der erweiterten Ansicht
Bereitschaftsmanagement
Erstelle Weiterleitungsregeln, Eskalationsrichtlinien und Bereitschaftspläne, um festzulegen, wer über Warnmeldungen informiert wird.
Der Premium- und Enterprise-Tarif beinhalten Folgendes:
- Mehrere Weiterleitungsregeln pro Team
- Erweiterte Eskalationsschritte (z. B. den nächsten Benutzer im Plan benachrichtigen usw.)
Post-Mortem-Analysen
Ermittle alle grundlegenden Ursachen, dokumentiere den Vorfall zu Referenzzwecken und zur Erkennung von Mustern und setze effektive präventive Maßnahmen durch, um die Wahrscheinlichkeit oder die Auswirkungen eines erneuten Auftretens zu verringern.
Vorfallerstellung
Mithilfe von Vorlagen werden Vorfallbearbeiter automatisch benachrichtigt, sobald sich ein Vorfall ereignet.
Schwerwiegende Vorfälle pro Monat
Erstelle einen Vorfallmanagementprozess, um betroffene Services zu identifizieren, damit zusammenhängende Probleme nachzuverfolgen und diese an das richtige Team zu eskalieren, damit dieses an deren Lösung arbeiten kann.
Integrationen für Überwachung und ChatOps
Richte ganz einfach bidirektionale Integrationen mit beliebten Chat-/Kollaborationstools wie Slack und Microsoft Teams ein.
Warnmeldungen und Benachrichtigungen (pro Monat)
Leite jede Warnmeldung an das richtige Team oder die richtige Person weiter und stelle sicher, dass kritische Warnungen niemals übersehen werden.
- Warnungen mit Vorfällen verknüpfen
- Einem Vorfall mehrere Reagierende hinzufügen und warnen
Der Free-Tarif ist auf 200 SMS pro Monat (für das gesamte Konto) begrenzt: 100 für die USA und Kanada und 100 für andere Länder.
Der Premium- und Enterprise-Tarif beinhalten Folgendes:
- Automatisierte Opsgenie-Aktionen
- Erweiterte Anreicherung von Warnmeldungen
- Erweiterte Anpassung von Warnmeldungen
- Individuelle Warnmeldungsaktionen
- Warnmeldungs- und Benachrichtigungsrichtlinien
- Mehrere Benachrichtigungsregeln pro Kontakttyp
- Anhänge und Notizen in Warnmeldungen
Datenresidenz
Datenresidenz-Management ermöglicht es dir, anzugeben, wo deine wichtigsten Produktdaten im Ruhezustand in Atlassians globalem Cloud-Netzwerk gehostet werden. Daten einer Cloud-Instanz können dabei einem bestimmten geografischen Gebiet zugewiesen werden (z. B. USA oder EU). Dies ermöglicht eine optimierte Kontrolle für Administratoren, die bessere Flexibilität und Sichtbarkeit hinsichtlich des Speicherorts der Unternehmensdaten benötigen.
Releaseprogramme
Mit Releaseprogrammen kannst du genau steuern, wann und wie Änderungen für Endbenutzer freigegeben werden.
Dank Möglichkeiten zur Steuerung von Atlassian Cloud-Releases wird dein alltägliches Management unserer Cloud-Produkte vorhersehbarer. Dies hilft dir bei der Planung und Vorbereitung und stellt den Erfolg künftiger Produktänderungen sicher.
Sandbox
Bereite Produkte und Apps vor, teste sie und experimentiere damit, bevor du Änderungen an deiner Live-Produktionsumgebung vornimmst.
Mit einer Sandbox kannst du neue Funktionen in einer sicheren Umgebung ausgiebig testen, bevor sie in einen neuen Produktrelease für deine Benutzer einfließen.
IP-Positivliste
Stärke die Sicherheit für dein Team, indem du den Zugriff auf deine Site auf bestimmte IP-Adressbereiche beschränkst.
Geschäftskontinuität und Disaster Recovery
Unser Disaster-Recovery-Programm umfasst einige wichtige Praktiken, mit denen wir das richtige Maß an Governance, Überwachung und Tests sicherstellen.
Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand
Alle Kundendaten, die in Atlassian Cloud-Produkten gespeichert sind, werden bei der Übertragung über öffentliche Netzwerke mithilfe von Transport Layer Security (TLS) 1.2+ mit Perfect Forward Secrecy (PFS) verschlüsselt, um sie vor einer unautorisierten Veröffentlichung oder Modifikation zu schützen.
Datenlaufwerke auf Servern, auf denen Kundendaten und Anhänge in Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie und Trello gespeichert sind, verwenden im Ruhezustand die AES-256-Verschlüsselung nach Branchenstandard.
Festlegung der Sitzungsdauer (Desktop)
Bei der Festlegung der Sitzungsdauer können Organisationsadministratoren einen anderen Wert als in der 30-Tage-Standardrichtlinie bestimmen. So können Administratoren festlegen, wie lange ein Teammitglied angemeldet bleiben kann, ohne mit Atlassian.com zu interagieren.
Domänenbestätigung und Kontoerfassung
Mit der Domänenbestätigung können Organisationsadministratoren alle Atlassian-Konten, die die Domäne des Unternehmens nutzen, verwalten.
Passwortrichtlinien
Passwortrichtlinien helfen Benutzern, die auf die Atlassian Cloud-Produkte zugreifen, sichere Passwörter zu erstellen. So wird das Risiko für Sicherheitsverletzungen verringert.
SSO, SCIM, Active Directory-Synchronisierung
Ein Atlassian Access-Abo ermöglicht zentrale Sicherheit und Governance für alle deine Atlassian Cloud-Produkte. Vertraue unseren Sicherheitskontrollen auf Enterprise-Niveau, zum Beispiel:
- SAML-Single-Sign-On (SSO)
- Benutzerbereitstellung (SCIM)
- Synchronisierung mit Active Directory
- Unternehmens-Audit-Protokoll
- Einblicke in die Organisation
- Verpflichtende Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Zustandsanalyse des Service und der Infrastruktur
Erhalte einen allgemeinen Überblick über alle Services und identifiziere Probleme oder Schwachstellen in diesen Services
Externe Services
Stelle auf der Statusseite eine Verbindung zu den für dich relevanten Services her, um über einen bestehenden Vorfall informiert zu werden. Richte Regeln für Warnmeldungen ein, um schnell darauf zu reagieren.
Service-Abonnements
Abonniere Vorfallkommunikationen zu relevanten Services.
Serviceabhängigkeiten
Definiere die Abhängigkeits- oder Kapselungsbeziehungen, um den Korrelationsstatus zwischen Services nachzuverfolgen.
Service-Statusseiten
Statusseiten auf Serviceebene anbieten, die Stakeholder über den Status eines Vorfalls und den Fortschritt der Behebung informieren
Admin-Einblicke
Verschaffe dir Einblick und ein besseres Verständnis über die Produktnutzung, unter anderem mit Daten zu Sicherheitsstatus, Zugriffen und Aktivitäten im Zeitverlauf.
Chat
Erstelle eine bidirektionale Synchronisierung zwischen Unterhaltungen in Slack und deinen Jira Service Management-Vorgängen.
* Support für Microsoft Teams demnächst verfügbar
Email notifications
Customers, agents, and administrators get email notifications about activity on requests. The type of notifications that someone receives will vary based on their role and how they’ve interacted with the request.
Jira Service Management can send a maximum of 100 emails per day on the Free plan, then email notifications will be paused until the following day.
Globale und projektübergreifende Automatisierung
Definiere einmalig Automatisierungsregeln, die auf mehrere Projekte oder das gesamte Unternehmen angewendet werden. Globale Automatisierung ist die klügste Art der Skalierung. Die Automatisierungs-Engine von Jira erfordert keine Programmierkenntnisse, spart Zeit und sorgt dafür, dass sich dein Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Kunden im Free- oder Standard-Tarif können monatlich 100 bzw. 500 globale und projektübergreifende Regeln nutzen.
Premium-Benutzern stehen monatlich 1.000 globale und für mehrere Projekte geltende Regeln pro bezahltem Benutzer zur Verfügung. Beispiel: 200 Benutzer im Jira Cloud Premium-Tarif können monatlich 200.000 globale/projektübergreifende Regeln verwenden. Diese Zahl gilt für alle Jira Tools und Benutzer gemeinsam.
Enterprise-Benutzer können unbegrenzt viele Automatisierungsregeln für unbegrenzt viele Jira-Projekte festlegen. Mehr erfahren
Audit-Protokolle
Müssen Probleme behoben oder wichtige Ereignisse, wie zum Beispiel Änderungen an globalen Berechtigungen, dokumentiert werden, finden Administratoren im Audit-Protokoll die Änderungen, die sie in der Vergangenheit an deiner Website vorgenommen haben.
Apps und Integrationen
Mit umfassenden APIs und 1.000 Marketplace-Apps kann dein IT-Team seine Arbeitsweise aktiv mitgestalten.
Mehrsprachiger Support
Sprachanforderungen von Kunden erfüllen, indem du deinen Serviceprojekten eine unserer zusätzlichen Sprachen hinzufügst
Automation
Richte Automatisierungsregeln ein, damit sich deine Agenten auf die Lösung wichtiger Probleme konzentrieren können, und optimiere so die Arbeitsauslastung.
Berichterstellung und Analysen
Wähle aus einer Reihe vorgefertigter Berichte oder passe eigene Berichte an, um konkrete Teamziele wie die Problemlösungszeit oder SLA-Erfolgsraten zu verfolgen.
Die Tarife "Premium" und "Enterprise" enthalten erweiterte Berichterstellung:
- Berichte zu Warnmeldungen für MTTA/MTTR
- Warnmeldungsanalyse
- Benutzerproduktivitätsanalysen
- DevOps-Metriken
- Infrastruktur-Zustandsbericht
- Monatlicher Überblick
- Benutzermanagement-Bericht
- Berichte zum Bereitschaftsdienst
SLA-Management
Halte deine Service Level Agreements stets ein. Sorge dafür, dass die Agenten Wichtiges zuerst erledigen. Konfiguriere die Lösung innerhalb weniger Minuten und lege gleich los.
Support für E-Mail und einbettbare Widgets
Gib Mitarbeitern oder Kunden die Möglichkeit, Anfragen oder Vorfälle per E-Mail direkt in deine Warteschlange zu stellen, und passe die Benachrichtigungen an, die du erhältst. Füge deiner Webseite ein Widget hinzu, damit die Anforderer auf jeder Seite Hilfe erhalten können.
Self-Service-Portal
Mitarbeiter oder Kunden können über ein intelligentes, intuitives Portal Anfragen stellen oder deine Wissensdatenbank durchsuchen.
Konfigurierbare Workflows
Drag-and-drop-Felder zum einfachen Konfigurieren von Anfrageformularen und zugehörigen Workflows nutzen
Atlassian Analytics
Erstelle interaktive, anpassbare Diagramme und Dashboards für Produkte und Instanzen mit einem intuitiven Editor, für den keine oder nur wenige Programmierkenntnisse erforderlich sind. Mehr erfahren
Wissensdatenbank
Füge Confluence zu Jira Service Management hinzu, um eine integrierte Wissensdatenbank zu erhalten, die auf intelligente Weise den passenden Service vorschlägt und aus jeder Interaktion "lernt". So sind Antworten schnell zu finden.
Atlassian Data Lake
Greife von einem Ort aus auf vollständig modellierte Daten in deinen Atlassian-Tools zu.
Mehr erfahren
Datenkonnektoren
Frage deine bevorzugten Datenquellen außerhalb von Atlassian-Tools ab und visualisiere sie neben Atlassian-Daten für ganzheitliche Einblicke. Mehr erfahren