Anzahl der Sites

Die Anzahl der Sites (auch "Instanzen" genannt), die du je nach gewähltem Abonnement lizenzieren kannst. Eine Site reicht in der Regel für die meisten kleinen bis mittleren Unternehmen aus.

Große Unternehmen entscheiden sich oft für mehrere Sites, um:

• unabhängige Marken eigenständig zu organisieren
• die Sicherheit durch die Trennung der Daten nach Region oder Abteilung zu erhöhen
• Sites basierend auf Marketplace-Apps, Projektkonfigurationen usw. anzupassen

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Support

Supportangebote sind mit den Standard-, Premium- und Enterprise-Tarifen von Jira Service Management gebündelt. Der Free-Tarif bietet Zugriff auf hilfreiche Ressourcen in der Atlassian Community.

Globale und projektübergreifende Automatisierung

Definiere einmalig Automatisierungsregeln, die auf mehrere Projekte oder das gesamte Unternehmen angewendet werden. Globale Automatisierung ist die klügste Art der Skalierung. Die Automatisierungs-Engine von Jira erfordert keine Programmierkenntnisse, spart Zeit und sorgt dafür, dass sich dein Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.

Kunden im Free- oder Standard-Tarif können monatlich 100 bzw. 500 globale und projektübergreifende Regeln nutzen.

Premium-Benutzern stehen monatlich 1.000 globale und für mehrere Projekte geltende Regeln pro bezahltem Benutzer zur Verfügung. Beispiel: 200 Benutzer im Jira Cloud Premium-Tarif können monatlich 200.000 globale/projektübergreifende Regeln verwenden. Diese Zahl gilt für alle Jira Tools und Benutzer gemeinsam.

Enterprise-Benutzer können unbegrenzt viele Automatisierungsregeln für unbegrenzt viele Jira-Projekte festlegen. Mehr erfahren

SSO, SCIM, Active Directory-Synchronisierung

Ein Atlassian Access-Abo ermöglicht zentrale Sicherheit und Governance für alle deine Atlassian Cloud-Produkte. Vertraue unseren Sicherheitskontrollen auf Enterprise-Niveau, zum Beispiel:

• SAML-Single-Sign-On (SSO)
• Benutzerbereitstellung (SCIM)
• Synchronisierung mit Active Directory
• Unternehmens-Audit-Protokoll
• Einblicke in die Organisation
• Verpflichtende Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Passwortrichtlinien

Passwortrichtlinien helfen Benutzern, die auf die Atlassian Cloud-Produkte zugreifen, sichere Passwörter zu erstellen. So wird das Risiko für Sicherheitsverletzungen verringert.

Domainbestätigung und Kontoerfassung

Mit der Domainbestätigung können Organisationsadministratoren alle Atlassian-Konten, die die Domain des Unternehmens nutzen, verwalten.

Festlegung der Sitzungsdauer (Desktop)

Bei der Festlegung der Sitzungsdauer können Organisationsadministratoren einen anderen Wert als in der 30-Tage-Standardrichtlinie bestimmen. So können Administratoren festlegen, wie lange ein Teammitglied angemeldet bleiben kann, ohne mit Atlassian.com zu interagieren.

Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand

Alle Kundendaten, die in Atlassian Cloud-Produkten gespeichert sind, werden bei der Übertragung über öffentliche Netzwerke mithilfe von Transport Layer Security (TLS) 1.2+ mit Perfect Forward Secrecy (PFS) verschlüsselt, um sie vor einer unautorisierten Veröffentlichung oder Modifikation zu schützen.

Datenlaufwerke auf Servern, auf denen Kundendaten und Anhänge in Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie und Trello gespeichert sind, verwenden im Ruhezustand die AES-256-Verschlüsselung nach Branchenstandard.

Geschäftskontinuität und Disaster Recovery

Unser Disaster-Recovery-Programm umfasst einige wichtige Praktiken, mit denen wir das richtige Maß an Governance, Überwachung und Tests sicherstellen. Häufig gestellte Fragen zu Sicherheitsverfahren

Sandbox

Teste und koordiniere das Rollout von Updates und neuen Apps in einer Sandbox-Kopie deiner Umgebung, bevor du sie unternehmensweit bereitstellst. Nutze deine vorhandenen Änderungsmanagementmethoden, sorge für Kompatibilität mit deiner Umgebung und bereite bei Bedarf die Endbenutzer auf die Neuerung vor.

Releaseprogramme

Mit Releaseprogrammen kannst du genau steuern, wann und wie Änderungen für Endbenutzer freigegeben werden.

Dank Möglichkeiten zur Steuerung von Atlassian Cloud-Releases wird dein alltägliches Management unserer Cloud-Produkte vorhersehbarer. Dies hilft dir bei der Planung und Vorbereitung und stellt den Erfolg künftiger Produktänderungen sicher.

Datenresidenz

Datenresidenz-Management ermöglicht es dir, anzugeben, wo deine wichtigsten Produktdaten im Ruhezustand in Atlassians globalem Cloud-Netzwerk gehostet werden. Daten einer Cloud-Instanz können dabei einem bestimmten geografischen Gebiet zugewiesen werden (z. B. USA oder EU). Dies ermöglicht eine optimierte Kontrolle für Administratoren, die bessere Flexibilität und Sichtbarkeit hinsichtlich des Speicherorts der Unternehmensdaten benötigen.

Weitere Informationen

Customer Success Manager

Erhalte den umfassendsten Support von einem persönlichen Support-Manager-Team.

Asset- und Konfigurationsmanagement

Nutze unser Jira-natives CMDB- und Asset-Management-Tool, um Anfragen direkt über Jira Service Management zu referenzieren, nachzuverfolgen und mit Ressourcen zu verknüpfen. So stellst du mit wenigen Klicks einen End-to-End-Service zur Verfügung.

Warnmeldungen und Benachrichtigungen pro Monat

Leite jede Warnmeldung an das richtige Team oder die richtige Person weiter und stelle sicher, dass kritische Warnungen niemals übersehen werden.

• Warnungen mit Vorfällen verknüpfen
• Einem Vorfall mehrere Reagierende hinzufügen und benachrichtigen

Bei der Erstellung eines Vorfalls können Personen und Teams dem Vorfall als Reagierende hinzugefügt werden, damit diese an einer Lösung arbeiten können. Wenn Alarme aktiviert sind und einem Vorfall ein Reagierender hinzugefügt wird, wird der Reagierende entsprechend seiner Voreinstellungen für Benachrichtigungen und der Priorität der Warnmeldung benachrichtigt.

Der Free-Tarif ist auf 200 SMS pro Monat (für das gesamte Konto) begrenzt: 100 für die USA und Kanada und 100 für andere Länder.

Der Premium- und Enterprise-Tarif beinhalten Folgendes:

• Automatisierte Opsgenie-Aktionen
• Erweiterte Anreicherung von Warnmeldungen
• Erweiterte Anpassung von Warnmeldungen
• Individuelle Warnmeldungsaktionen
• Warnmeldungs- und Benachrichtigungsrichtlinien
• Mehrere Benachrichtigungsregeln pro Kontakttyp
• Anhänge und Notizen in Warnmeldungen

Integrationen für Überwachung und ChatOps

Richte ganz einfach bidirektionale Integrationen mit beliebten Chat-/Kollaborationstools wie Slack und Microsoft Teams ein.

Schwerwiegende Vorfälle pro Monat

Erstelle einen Vorfallmanagementprozess, um betroffene Services zu identifizieren, damit zusammenhängende Probleme nachzuverfolgen und diese an das richtige Team zu eskalieren, damit dieses an deren Lösung arbeiten kann.

Vorfallerstellung

Mithilfe von Vorlagen werden Vorfallbearbeiter automatisch benachrichtigt, sobald sich ein Vorfall ereignet.

Post-Mortem-Analysen

Ermittle alle grundlegenden Ursachen, dokumentiere den Vorfall zu Referenzzwecken und zur Erkennung von Mustern und setze effektive präventive Maßnahmen durch, um die Wahrscheinlichkeit oder die Auswirkungen eines erneuten Auftretens zu verringern.

Bereitschaftsmanagement

Erstelle Weiterleitungsregeln, Eskalationsrichtlinien und Bereitschaftspläne, um festzulegen, wer über Warnmeldungen informiert wird.

Der Premium- und Enterprise-Tarif beinhalten Folgendes:

• Mehrere Weiterleitungsregeln pro Team
• Erweiterte Eskalationsschritte (z. B. den nächsten Benutzer im Plan benachrichtigen usw.)

Erweiterte Integrationen

Integriere deine Tools in Jira Service Management mit

• Globalen Integrationen, die es dir ermöglichen, Warnmeldungen an verschiedene Teams weiterzuleiten,
• Ausgehenden Integrationen wie ausgehende Webhooks, um Warnmeldungen an andere Tools oder Endpunkte zu senden,
• Bidirektionalen Integrationen, die sich hin- und hersynchronisieren lassen.
• Kontrolliere Warnmeldungen von Integrationen mit Filtern in der erweiterten Ansicht

Incident Command Center

Leite, kontrolliere und koordiniere die Incident Response und arbeite effektiv mithilfe von auf Opsgenie gehosteten Videobrücken und anderen integrierten Kommunikationstools zusammen.

Vorfalluntersuchung

Lasse dir alle Deployments und Commits vor einem Vorfall anzeigen und erhalte Einblicke in Codeänderungen.

Visualisierung und Analyse von Warnmeldungen/schwerwiegenden Vorfällen

Verfolge den gesamten Lebenszyklus von Warnmeldungen und Vorfällen nach und bewerte die Teameffizienz. Mithilfe wichtiger Kennzahlen, z. B. zu Ressourcennutzung, Analysen nach dem Vorfall, Bereitschaftsanalysen und DevOps-Metriken, erfährst du, was gut funktioniert und wo Verbesserungsbedarf besteht.

Heartbeat-Überwachung

Stelle mit passiver Überwachung der Systeme, die Warnmeldungen an Jira Service Management weiterleiten, sicher, dass die Warnmeldungen durchgehend funktionieren. Jira Service Management benachrichtigt dich, wenn es innerhalb eines festgelegten Zeitintervalls keine Rückmeldung von deinen Systemen erhalten hat.

Empfohlene Artikel

Hilf Kunden dabei, sich selbst zu helfen, indem du relevante Artikel in jeder Hilfecenter-Kategorie ganz oben veröffentlichst. Dies ist besonders nützlich, um Artikel hervorzuheben, die häufig von Kunden verwendet werden.

Intelligente Artikelvorschläge

Richten Sie Artikelvorschläge ein, die Ihren Kunden während des Ausfüllens von Anfrageformularen angezeigt werden, um ihnen weitere Möglichkeiten der Hilfestellung zu bieten. Schränken Sie mit Labeln ein, welche Artikel in welcher Form angezeigt werden.

Wissensdatenbankberichte

Berichte zu Wissensdatenbankartikeln zeigen, wie oft ein Artikel geteilt, angezeigt und als hilfreich bewertet wird. Es gibt zwei Standardberichte, die Informationen zur Relevanz deiner Artikel in der Wissensdatenbank enthalten: einen für abgewendete Anfragen und einen für erledigte.

Eingebettete Wissensdatenbank

Erstelle, lies, aktualisiere und lösche Wissensartikel direkt in Jira Service Management.

Dynamische Objektfelder

Durch die dynamische und effiziente Formularübermittlung können Anforderer und Agenten Assets oder Services direkt aus den Anforderungsfeldern in Jira Service Management auswählen und deinen Agenten den Kontext bieten, den sie für die schnelle und effektive Bearbeitung von Vorgängen oder Anfragen benötigen.

Zuordnung von Abhängigkeiten

Zeige Abhängigkeiten zwischen Konfigurationselementen oder Assets und Services an, um das mit Änderungen verbundene Risiko zu bewerten, Vorfälle zu beheben und die Ursache von Problemen zu ermitteln.

Deployment-Gating

Erlaube oder verhindere Bereitstellungen an bestimmten Punkten des Änderungsmanagementprozesses mithilfe eines CI/CD-Tools, das du mit Jira Service Management verbunden hast.

Asset-Erkennung

Scanne dein Netzwerk, um dein Asset- und Service-Repository zu erkennen und zu aktualisieren. Ermittle Infrastrukturänderungen und Schatten-IT-Assets und verbessere den Support.

Die Marketplace-App Assets Discovery ist erforderlich, aber für Premium- und Enterprise-Tarife kostenlos. Die erfassten Daten werden in Assets in Jira Service Management importiert.

Verfolgung von Deployments

Richte die Deployment-Nachverfolgung für dein Serviceprojekt ein, um nahtlos Änderungsanfragen zu erstellen, wenn dein Team Bereitstellungen für ausgewählte Services initiiert.

Kalender für Änderungen

Visualisiere und plane Änderungen in deinem gesamten Unternehmen, um Transparenz zu bieten und Konflikte zu vermeiden.

Engine zur Bewertung des Risikos von Änderungen

Bewerte das mit einer Änderung verbundene Risiko mithilfe einer Risikobewertungs-Engine auf der Basis von Jira Automation.

E-Mail-Benachrichtigungen

Kunden, Agenten und Administratoren erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über Aktivitäten auf Anfrage. Die Art der Benachrichtigungen, die jemand erhält, hängt von seiner Rolle und der Art und Weise ab, wie er mit der Anfrage interagiert hat.

Jira Service Management kann im Free-Tarif maximal 100 E-Mails pro Tag versenden. Die E-Mail-Benachrichtigungen werden dann bis zum nächsten Tag ausgesetzt.

Weitere Informationen

Atlassian Data Lake

Greife von einem Ort aus auf vollständig modellierte Daten in deinen Atlassian-Tools zu.
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