Cloud 
Selbstverwaltet Modelle und Preise
Vorteile des Hosting in der Cloud
- Keine Server, kein Speicher, keine Wartung – wir hosten deine Site für dich
- Sofortiger Zugriff auf aktuelle Features mit automatischen Upgrades
- Optimale Performance und flexible Skalierung mit AWS-Cloud-Hosting
Sicherheit der Enterprise-Klasse und zentrale Verwaltung mit Atlassian Access
- SAML Single Sign-on
- Benutzerbereitstellung (SCIM)
- Unternehmens-Audit-Protokoll
- Verpflichtende Überprüfung in zwei Schritten
* Für Access ist ein separates Abonnement erforderlich, das du im Adminhub deiner Cloud aktivieren kannst.
Preisstruktur
Wir bieten flexible, agentenbasierte Preise, sodass du nicht für mehr bezahlen musst als du brauchst.
FAQ zu Preisen der Cloud-Version
Hast du noch weitere Fragen?
Erfahre mehr über die Atlassian Cloud-Lizenzierung oder die Jira Service Management-Lizenzierung.
Wichtige Änderungen an unseren Server- und Data Center-Produkten
Wir nehmen Änderungen an unseren Server- und Data Center-Produkten vor, darunter das Verkaufsende für neue Server-Lizenzen am 2. Februar 2021 und das Ende des Supports für Server am 2. Februar 2024. Finde heraus, was das für dich bedeutet.
Für Teams, die eine selbstverwaltete Lösung benötigen
Server
- Vollständige Kontrolle deiner Umgebung
- Deployment auf einem einzelnen Server
- Dauerhafte Lizenz und 12 Monate kostenlose Wartung
- Disaster Recovery mit Unterstützung von Atlassian
Data Center
- Vollständige Kontrolle deiner Umgebung
- Active-active-Clustering für eine hohe Verfügbarkeit
- Lizenz mit einem Jahr Laufzeit, einschließlich Wartung
- Disaster Recovery mit Unterstützung von Atlassian
FAQ zu selbst verwalteten Preisen
Was ist der Unterschied zwischen Jira Software und Jira Service Management?
Jira Software ist ein maßgeschneidertes Produkt, das speziell für Softwareteams entwickelt wurde. Jira Software verbindet leistungsstarke Integrationen für Entwickler-Tools mit den wichtigsten Elementen agiler Entwicklung.
Jira Service Management ist für deine IT- und Operations-Teams konzipiert und bietet ihnen alles, was sie für das umgehende Management von Vorfällen, Änderungen und Problemen benötigen.
Wofür sind Agenten in Jira Service Management verantwortlich?
Agenten bearbeiten Tickets und kommunizieren direkt mit deinen Kunden.
Agenten können:
- sowohl auf das Kundenportal als auch auf die Oberfläche für Agenten zugreifen
- Warteschlangen, Berichte, SLA-Ziele und die Kundenliste einsehen
- Kommentare an Kunden oder intern zu Issues hinzufügen, bearbeiten und löschen
- Inhalte in einer integrierten Wissensdatenbank verwalten
Was sind Kunden in Jira Service Management?
Als Jira Service Management-Kunde gilt jeder Benutzer, der über das Kundenportal oder per E-Mail eine Anfrage erstellt. Kunden können:
- Anfragen über das Kundenportal erstellen, kommentieren und verfolgen
- Anfragen per E-Mail erstellen und kommentieren
- Kommentare und Anhänge zu Anfragen hinzufügen
- Andere Benutzer zu ihren eigenen Anfragen hinzufügen
Für Kunden fallen keine Kosten an und sie benötigen keine Jira Service Management-Lizenz. Jeder kann eine Serviceanfrage erstellen und es gibt keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Kunden, die auf deinen Servicedesk zugreifen können.
Wie teuer ist die Confluence-Wissensdatenbank mit Jira Service Management?
Jira Service Management-Kunden können sich im Kundenportal kostenlos Wissensdatenbankartikel ansehen. Lediglich an der Wissensdatenbank beteiligte Personen, wie deine Agenten, müssen in der Confluence-Wissensdatenbank lizenziert werden.
Welche Funktionen können Benutzer von Jira Software oder Jira Core in Jira Service Management auch ohne Agentenlizenz nutzen?
Benutzer, die in Jira Service Management nicht als Agenten lizenziert sind, können auch innerhalb eines Tickets verschiedene Aktionen durchführen, darunter:
- gemeinsam mit Agenten durch interne Kommentare Hilfestellung bei der Diagnose von Issues leisten
- Tickets beobachten und Update-Benachrichtigungen erhalten
Du hast noch Fragen dazu, wie Rollen und Lizenzierung funktionieren? Lies weiter.
Benötige ich für Jira Software und Jira Service Management die gleiche Anzahl an Lizenzen?
Nein, du benötigst für Jira Software und Jira Service Management nicht die gleiche Anzahl an Lizenzen. Du kannst bei beiden Produkten auswählen, wie viele Lizenzen du benötigst, und diese dann bezahlen.
Worin unterscheiden sich die Cloud- und Data Center-Optionen?
Bei der Cloud-Option hosten wir Jira Service Management für dich in der Cloud und richten deine Instanz umgehend ein. Du kannst entweder ein kostenloses Konto einrichten oder 7 Tage lang einen kostenpflichtigen Tarif ausprobieren. Danach wird das Abonnement monatlich oder jährlich verrechnet. Dies ist in der Regel die optimale Option für Teams, die schnell loslegen und sich nicht selbst um das technisch komplexe Hosting kümmern möchten.
Mit der Data Center-Option hostest du Jira Service Management auf deiner eigenen Hardware. Das ist normalerweise die beste Lösung für Teams, die sich fortschrittliche Verwaltungstools und Anpassungsmöglichkeiten wünschen und das Produkt auf ihren eigenen Servern hosten möchten. Wenn du Jira Service Management hosten möchtest, kaufst du dir nach Ablauf der kostenlosen 30-tägigen Testversion am besten ein Abonnement, das du bei weiterer Nutzung unserer Produkte jedes Jahr verlängern kannst.
Erfahre mehr über die Unterschiede.
Bitte beachte: Der Verkauf der neuen Server-Lizenzen endet am 2. Februar 2021 (PT) und der Support für Server endet am 2. Februar 2024 (PT).
Hast du noch weitere Fragen?
Sieh dir unsere vollständigen FAQ zur Lizenzierung von Jira Service Management an.
Störungsmanagement
Reagiere schnell auf Vorfälle, löse sie und lerne kontinuierlich daraus, während du gleichzeitig alle Stakeholder auf dem Laufenden hältst.
Problemmanagement
Begrenze die Auswirkungen unvermeidbarer Vorfälle auf ein Minimum, erfasse Informationen über Probleme und Workarounds und unterstütze deine Agents bei der Ursachensuche.
Asset-Management
Nutze unser Jira-natives CMDB- und Asset-Management-Tool, um Anfragen direkt über Jira Service Management zu referenzieren, nachzuverfolgen und mit Ressourcen zu verknüpfen. So stellst du mit wenigen Klicks einen End-to-End-Service zur Verfügung.
Konfigurierbare Workflows
Nutze Drag-and-drop-Felder zum einfachen Konfigurieren von Formularen und zugehörigen Workflows.
Self-Service-Portal
Mitarbeiter oder Kunden können über ein intelligentes, intuitives Portal Anfragen stellen oder deine Wissensdatenbank durchsuchen.
Wissensdatenbank
Füge Confluence zu Jira Service Management hinzu, um eine integrierte Wissensdatenbank zu erhalten, die auf intelligente Weise den passenden Service vorschlägt und aus jeder Interaktion "lernt". So sind Antworten schnell zu finden.
Support für E-Mail & einbettbare Widgets
Gib Mitarbeitern oder Kunden die Möglichkeit, Anfragen oder Vorfälle per E-Mail direkt in deine Warteschlange zu stellen, und passe die Benachrichtigungen an, die du erhältst. Füge deiner Webseite ein Widget hinzu, damit die Anforderer auf jeder Seite Hilfe erhalten können.
Warteschlangen
Nutze änderbare Warteschlangen, mit denen Agents eingehende Anfragen priorisieren, selektieren und zuweisen können.
SLAs
Halte deine Service Level Agreements stets ein. Sorge dafür, dass die Agents Wichtiges zuerst erledigen. Konfiguriere die Lösung innerhalb weniger Minuten und lege gleich los.
Berichterstellung und Analysen
Wähle aus einer Reihe vorgefertigter Berichte oder passe eigene Berichte an, um konkrete Teamziele wie die Problemlösungszeit oder SLA-Erfolgsraten zu verfolgen.
Automatisierung
Richte Automatisierungsregeln ein, damit sich deine Agents auf die Lösung wichtiger Probleme konzentrieren können und optimiere so die Arbeitsauslastung.
Mehrsprachiger Support
Erfülle die Sprachanforderungen deiner Kunden, indem du deinen Serviceprojekten eine unserer 24 zusätzlichen Sprachen hinzufügst.
Audit-Protokolle
Müssen Probleme behoben oder wichtige Ereignisse, wie zum Beispiel Änderungen an globalen Berechtigungen, dokumentiert werden, finden Administratoren im Audit-Protokoll die Änderungen, die sie in der Vergangenheit an deiner Website vorgenommen haben.
Management von Serviceanfragen
Jira Service Management hilft deinem IT-Team, eine erstklassige Serviceerfahrung zu bieten. Außerdem sorgt es dafür, dass Mitarbeiter schnell die Informationen finden, die sie benötigen, um Hilfe zu erhalten.
Globale und projektübergreifende Automatisierung
Definiere einmalig Automatisierungsregeln, die anschließend auf mehrere Projekte oder das gesamte Unternehmen angewendet werden.
- Free: 100 Regeln pro Monat
- Standard: 500 Regeln pro Monat
- Premium: 1.000 Regeln pro Agent (kombiniert) und Monat
- Enterprise: unbegrenzte Regeln
Admin-Einblicke
Verschaffe dir Einblick und ein besseres Verständnis über die Produktnutzung, unter anderem mit Daten zu Sicherheitsstatus, Zugriffen und Aktivitäten im Zeitverlauf.
IP-Positivliste
Stärke die Sicherheit für dein Team, indem du den Zugriff auf deine Site auf bestimmte IP-Adressbereiche beschränkst.
Service-Registry
IT-Teams können alle Services registrieren, die sie betreiben, und zusätzlichen Kontext zu Änderungen bereitstellen. Verknüpfe Vorgänge mit betroffenen Services und optimiere so das Management von Vorfällen, wenn diese auftreten.
Audit-Protokolle
Müssen Probleme behoben oder wichtige Ereignisse, wie zum Beispiel Änderungen an globalen Berechtigungen, dokumentiert werden, finden Administratoren im Audit-Protokoll die Änderungen, die sie in der Vergangenheit an deiner Website vorgenommen haben.
Admin-Einblicke
Verschaffe dir Einblick und ein besseres Verständnis über die Produktnutzung, unter anderem mit Daten zu Sicherheitsstatus, Zugriffen und Aktivitäten im Zeitverlauf.
IP-Positivliste
Stärke die Sicherheit für dein Team, indem du den Zugriff auf deine Site auf bestimmte IP-Adressbereiche beschränkst.