Profitiere von Vorlagen mit bereits konfigurierten Einstellungen für Anfragetypen, Workflows und Automatisierung. So erleichterst du jedem Team den Einstieg in einen Service.
Mitarbeiter und Kunden können Anfragen per E-Mail, Microsoft Teams und Slack, über ein eingebettetes Widget oder ein Kundenportal senden.
Erstelle dynamische, benutzerfreundliche Formulare zur Datenerfassung, konfiguriere Workflows mit einem Drag-and-Drop-Editor und richte Warteschlangen ein, um die Arbeit zu selektieren.
Erstelle, lese, aktualisiere und lösche Artikel. Empfehle Kunden relevante Artikel, sodass sie sich dank Self-Service selbst informieren können, und die Menge der Anfragen sinkt.
Identifiziere betroffene Services, verfolge damit zusammenhängende Vorgänge nach und eskaliere sie zur Lösung an das richtige Team. Dank PIRs ist eine Lösung an der grundlegenden Ursache möglich.