Close

Szablon zarządzania usługami IT

Zarządzaj wnioskami, incydentami i zmianami, aby świadczyć usługi na wysokim poziomie i na czas.

Widok kolejki ITSM w Jira Service Management

Informacje ogólne

Przeznaczony specjalnie zaprojektowany dla zespołów IT szablon ITSM (zarządzania usługami IT) ułatwia szybkie zarządzanie usługami. Zawiera on funkcje dedykowane praktykom ITSM o znaczeniu krytycznym, umożliwiając szybkie reagowanie na wnioski, rozwiązywanie incydentów, eliminowanie problemów i wdrażanie zmian.

Szablon zarządzania usługami IT


Jira Service Management
Przeznaczony dla

• Zespoły IT
• Zespoły DevOps
• Zespoły operacyjne
• Zespoły ds. usług

Typy wniosków

• Zmiana
• Incydent
• Nowa funkcja
• Problem
• Wniosek o usługę
• Wniosek o usługę z zatwierdzeniem

Jak rozpocząć korzystanie z szablonu zarządzania usługami IT

Ikona strzałek

1. Szybko reaguj na wnioski o usługi

Ten szablon, oparty na najlepszych praktykach z zakresu ITIL, został zaprojektowany, aby poprawić skuteczność współpracy między zespołami i szybciej niż kiedykolwiek realizować wnioski. Pracę agentów ułatwiają takie funkcje, jak działania zbiorcze i funkcje uczenia maszynowego, które inteligentnie grupują podobne wnioski.

Ikona listy kontrolnej

2. Śledź i zatwierdzaj zmiany

Usuń bariery utrudniające komunikację z zespołami programistów i przyśpiesz przepływy pracy, automatyzując wprowadzanie zmian. Zmniejsz obciążenie poprzez automatyzację oceny ryzyka zmian, zaawansowane procesy zatwierdzania oraz integrację z narzędziami CI/CD, takimi jak Bitbucket Pipelines, Jenkins i CircleCI.

Ikona prędkościomierza

3. Szybciej rozwiązuj incydenty

Współpracuj nad rozwiązywaniem incydentów i reaguj na nie szybciej niż kiedykolwiek dzięki eskalacjom za pomocą jednego kliknięcia. W przypadku zgłoszeń o znaczeniu krytycznym możesz wykorzystać harmonogram dyżurów domowych, alerty, swarming incydentów i inne funkcje, aby zapewnić właściwym osobom wszystkie informacje, których potrzebują do podjęcia działań.

Dodatkowe zasoby

Więcej szablonów zarządzania usługami

Przewodniki i artykuły

Ikona kierunku

Czym jest ITSM? Przewodnik po zarządzaniu usługami IT

Ikona globalnej sieci

Najlepsze praktyki i samouczki dotyczące zarządzania incydentami

Ikona kierunku

Jira Service Management — skrócona instrukcja obsługi