Szablon zarządzania usługami IT
Odpowiadanie na wnioski, rozstrzyganie incydentów i zgłoszeń, a także szybkie wdrażanie zmian.
Idealny wybór dla:
Operacje IT
Najważniejsze funkcje
Pomoc techniczna
Zarządzaj wnioskami
Rozwiązuj incydenty
Czym jest szablon zarządzania usługami z zakresu IT?
Ten szablon, zaprojektowany specjalnie dla zespołów IT, ułatwia zarządzanie usługami o wysokiej dynamice. Zawiera zaawansowane kategorie ITSM z dedykowanymi funkcjami, dzięki czemu może pomóc w rozwiązywaniu incydentów, zatwierdzaniu zmian i szybkim eliminowaniu problemów.
Co zawiera szablon zarządzania usługami z zakresu IT?
Alerty i harmonogramy dyżurów domowych
Jira Service Management centralizuje, filtruje i uzupełnia alerty obejmujące wszystkie posiadane narzędzia do monitorowania, logowania oraz CI/CD, aby Twoje zespoły mogły szybko reagować na zgłoszenia, unikając jednocześnie przeciążenia alertami. Zespoły mogą automatycznie łączyć powiązane alerty oraz dodawać załączniki, notatki i linki celem zapewnienia maksymalnej ilości informacji dotyczących incydentów. Z kolei dzięki harmonogramom dyżurów domowych, regułom kierowania i polityce eskalacji zespoły będą traktować alerty w odmienny sposób w zależności od ich źródła i stopnia pilności.
Zautomatyzowane wnioski o zmianę
Za sprawą monitorowania wdrożeń w systemie Jira Service Management w momencie inicjowania wdrożeń w obrębie wybranych usług zespoły mogą automatycznie tworzyć wnioski o zmianę. Pozwala to zautomatyzować i przyspieszyć procesy zatwierdzania, zapewniając jednocześnie bezproblemowy wgląd w dane osobom reagującym na incydenty. Z kolei dzięki kalendarzowi zmian zespoły mają pełny obraz przeszłych i zaplanowanych zmian, które mogą stanowić przyczynę incydentu.
Zasoby
Narzędzie Zasoby w rozwiązaniu Jira Service Management pozwala przewidywać wpływ zmian, dzięki czemu Twoje zespoły programistyczne i operacyjne mogą zarządzać ryzykiem. Umożliwia to częstsze przeprowadzanie bezproblemowych wdrożeń. W razie wystąpienia incydentów narzędzie Zasoby pozwala szybko przeglądać zależności między elementami konfiguracji bądź zasobami i usługami w celu rozwiązania problemów i odkrycia ich podstawowej przyczyny.
Wsparcie wielokanałowe
Jira Service Management umożliwia klientom zgłaszanie incydentów na wielu kanałach, zapewniając jedno źródło rzetelnych informacji dla menedżerów incydentów. Korzystając z katalogu usług lub portalu, klienci mogą uzyskać dostęp do usprawnionych formularzy, które kierują incydenty bezpośrednio do zespołów, które zapewniają im wsparcie. Dzięki czatowi Jira Service Management klienci mogą przesyłać incydenty i otrzymywać komunikaty na temat statusu bezpośrednio z aplikacji Slack lub Microsoft Teams.
Szybsze rozwiązywanie incydentów
Współpracuj nad rozwiązywaniem incydentów i reaguj na nie szybciej niż kiedykolwiek dzięki eskalacjom do Opsgenie jednym kliknięciem. W przypadku zgłoszeń o znaczeniu krytycznym możesz wykorzystać harmonogram dyżurów domowych, alerty, swarming incydentów i inne funkcje, aby zapewnić właściwym osobom wszystkie informacje, których potrzebują do podjęcia działań.
Śledź i zatwierdzaj zmiany
Usuń bariery utrudniające komunikację z zespołami programistów i przyśpiesz przepływy pracy, automatyzując wprowadzanie zmian. Zmniejsz obciążenie poprzez automatyzację oceny ryzyka zmian, zaawansowane procesy zatwierdzania oraz integrację z narzędziami CI/CD, takimi jak Bitbucket Pipelines, Jenkins i CircleCI.
Szybka realizacja wniosków o usługi
Ten szablon, oparty na najlepszych praktykach z zakresu ITIL, został zaprojektowany, aby poprawić skuteczność współpracy między zespołami i szybciej niż kiedykolwiek realizować wnioski. Pracę agentów ułatwiają takie funkcje, jak działania zbiorcze i funkcje uczenia maszynowego, które inteligentnie grupują podobne wnioski.
Jak rozpocząć korzystanie z szablonu zarządzania usługami IT
Ten szablon wykorzystuje Jira Service Management, aby pomóc Ci w reagowaniu na incydenty, zatwierdzaniu zmian i szybkim rozwiązywaniu problemów.
