Close

Sjabloon voor IT-servicemanagement

Beheer aanvragen, incidenten en wijzigingen zodat je snel geweldige service kunt leveren.

Weergave van ITSM-wachtrij in Jira Service Management

Overzicht

De sjabloon voor IT-servicemanagement (ITSM) is speciaal ontworpen voor IT-teams en maakt razendsnel servicemanagement mogelijk. De sjabloon omvat speciale functies voor kritieke ITSM-practices, zodat je op aanvragen kan reageren, incidenten kan oplossen, problemen kan aanpakken en wijzigingen snel kan implementeren.

Sjabloon voor IT-servicemanagement


Jira Service Management
Perfect voor:

• IT-teams
• DevOps-teams
• Operationsteams
• Serviceteams

Aanvraagtypen

• Wijziging
• Incident
• Nieuwe functie
• Probleem
• Serviceaanvraag
• Serviceaanvraag met goedkeuring

Aan de slag met de sjabloon voor IT-servicemanagement

Pictogram van pijltjes

1. Reageer snel op serviceaanvragen

Deze sjabloon is gebaseerd op best practices voor ITIL en is ontworpen zodat je effectiever kunt werken in verschillende teams en sneller dan ooit aan serviceaanvragen kunt voldoen. Agents worden ondersteund door functies als bulkacties en toegang tot zelflerende systemen die op intelligente wijze vergelijkbare aanvragen groeperen.

Checklist-pictorgram

2. Volg wijzigingen en keur deze goed

Doorbreek grenzen met je ontwikkelingsteam en versnel workflows door veranderingen te automatiseren. Verlicht de werkdruk met geautomatiseerde risicobeoordelingen van wijzigingen, geavanceerde workflows voor goedkeuring en geïntegreerde CI/CD-tools zoals Bitbucket Pipelines, Jenkins en CircleCI.

Pictogram van snelheidsmeter

3. Los incidenten sneller op

Werk samen aan incidenten en los deze sneller op dan ooit tevoren met escalaties in één klik. Gebruik voor kritieke issues het op afroep-rooster, waarschuwingen, stapeling van incidenten en meer om de juiste mensen de informatie te geven die ze nodig hebben om actie te ondernemen.

Aanvullende bronnen

Meer sjablonen voor servicebeheer

Handleidingen en artikelen

Pictogram richting

Wat is ITSM? Een handleiding voor IT-servicebeheer

Pictogram wereldwijd netwerk

Best practices en tutorials voor incidentmanagement

Pictogram richting

Jira Service Management-snelstarthandleiding