Sjabloon voor IT-servicemanagement
Reageer op aanvragen, los incidenten op, behandel problemen en implementeer veranderingen snel.
het beste geschikt voor
IT-activiteiten
Belangrijkste functies
Helpdesk
Aanvragen beheren
Incidenten oplossen
Wat is een sjabloon voor IT-dienstbeheer?
Deze sjabloon, speciaal ontworpen voor IT-teams, maakt snelle servicemanagement mogelijk. Met zijn krachtige ITSM-categoriën met speciale functies kan deze je helpen incidenten op te lossen, wijzigingen toe te staan en problemen snel te verhelpen.
Wat omvat het sjabloon voor IT-dienstbeheer?
Waarschuwingen en op afroep-roosters
Jira Service Management centraliseert en filtert waarschuwingen van je controle-, log- en CI/CD-tools, zodat je teams snel op problemen kunnen reageren en niet waarschuwingsmoe worden. Teams kunnen automatisch gerelateerde meldingen combineren en bijlagen, notities en links toevoegen om de beschikbare informatie over incidenten te verhogen. Met aanpasbare op afroep-roosters, routeringsregels en een escalatiebeleid kunnen teams waarschuwingen op verschillende manieren afhandelen op basis van de bron en mate van urgentie.
Geautomatiseerde veranderingsaanvragen
Met het bijhouden van implementaties in Jira Service Management kunnen teams automatisch veranderingsverzoeken aanmaken wanneer er implementaties worden gestart voor geselecteerde diensten, waarbij geautomatiseerde en versnelde goedkeuringen worden verkregen, samen met probleemloos inzicht voor incidentresponders. En met de wijzigingskalender hebben teams een volledig beeld van veranderingen in het verleden en de toekomst die mogelijk de oorzaak kunnen zijn van een incident.
Assets
Met Assets in Jira Service Management kun je anticiperen op de downstream-impact van veranderingen, zodat je Dev- en Ops-teams risico's kunnen beheren voor frequentere, probleemloze implementaties. Als er zich incidenten voordoen, kun je met Assets snel zien wat de afhankelijkheden zijn tussen configuratie-items, assets en diensten om incidenten op te lossen en de hoofdoorzaak van een probleem te achterhalen.
Support via meerdere kanalen
Met Jira Service Management kunnen klanten incidenten via meerdere kanalen melden, waardoor incidentmanagers één bron van waarheid krijgen. Via de servicecatalogus of het portaal hebben klanten toegang tot gestroomlijnde formulieren die incidenten rechtstreeks doorsturen naar de teams die hen ondersteunen. En met Jira Service Management Chat kunnen klanten incidenten indienen en statusupdates krijgen, rechtstreeks vanuit Slack of Microsoft Teams.
Los sneller problemen op
Werk samen aan incidenten en los ze sneller op dan ooit tevoren met escalaties naar Opsgenie in één klik. Gebruik voor kritieke issues het op afroeprooster, waarschuwingen, opstapeling van incidenten en meer om de juiste mensen de informatie te geven die ze nodig hebben om actie te ondernemen.
Houd wijzigingen bij en keur ze goed
Doorbreek grenzen met je ontwikkelingsteam en versnel workflows door veranderingen te automatiseren. Verlicht de werkdruk met geautomatiseerde risicobeoordelingen van wijzigingen, geavanceerde workflows voor goedkeuring en geïntegreerde CI/CD-tools zoals Bitbucket Pipelines, Jenkins en CircleCI.
Snel serviceaanvragen voltooien
Deze sjabloon is gebaseerd op best practices voor ITIL en is ontworpen zodat je effectiever kunt werken in verschillende teams en sneller dan ooit aan serviceaanvragen kunt voldoen. Agents worden ondersteund door functies als bulkacties en toegang tot zelflerende systemen die op intelligente wijze vergelijkbare aanvragen groeperen.
Aan de slag met de sjabloon voor IT-servicemanagement
Deze sjabloon maakt gebruik van Jira Service Management om je te helpen incidenten op te lossen, wijzigingen goed te keuren en problemen snel op te lossen.
