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IT 서비스 관리 템플릿

뛰어난 서비스를 빠르게 제공할 수 있도록 요청, 인시던트 및 변경 사항을 관리하세요.

ITSM 큐 보기 Jira Service Management

개요

IT 팀을 위해 특별히 설계된 ITSM(IT 서비스 관리) 템플릿은 빠른 속도의 서비스 관리를 가능하게 만들어줍니다. 템플릿에는 중요한 ITSM 사례 전용 기능이 포함되어 있어 빠르게 요청에 응답하고 인시던트를 해결하고 문제를 처리하며 변경 사항을 배포할 수 있습니다.

IT 서비스 관리 템플릿


Jira Service Management
사용하기에 적합한 팀

• IT 팀
• DevOps 팀
• 운영 팀
• 서비스 팀

요청 유형

• 변경
• 인시던트
• 새 기능
• 문제
• 서비스 요청
• 승인을 포함한 서비스 요청

IT 서비스 관리 템플릿을 시작하는 방법

화살표 아이콘

1. 서비스 요청에 신속하게 응답

이 템플릿은 ITIL 모범 사례를 기반으로, 팀 간에 더 효율적으로 일해 그 어느 때보다도 빠르게 서비스 요청을 이행할 수 있도록 설계되었습니다. 일괄 작업 및 비슷한 요청을 지능적으로 그룹화하는 머신 러닝과 같은 기능이 에이전트를 지원합니다.

체크리스트 아이콘

2. 변경 사항을 추적 및 승인

변경을 자동화하여 개발 팀과 업무 장벽을 허물고 워크플로 속도를 높여보세요. 자동화된 변경 위험 평가, 고급 승인 워크플로 및 Bitbucket Pipelines, Jenkins, CircleCI와 같은 CI/CD 도구와 통합을 통해 부담을 줄일 수 있습니다.

속도계 아이콘

3. 신속한 인시던트 해결

원클릭 에스컬레이션으로 어느 때보다 빠르게 인시던트에 대해 협업하고 해결하세요. 중요한 이슈의 경우 대기 중 담당자 일정, 알림, 인시던트 조사 등을 사용하여 조치를 취하는 데 필요한 모든 정보를 적절한 담당자에게 제공합니다.

추가 리소스

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가이드 및 문서

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