IT 서비스 관리 템플릿
요청에 응답하고, 인시던트를 해결하고, 문제를 처리하며, 변경 사항을 빠르게 배포하세요.
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IT 서비스 관리 템플릿이란 무엇입니까?
IT 팀을 위해 특별히 설계된 이 템플릿은 빠른 속도의 서비스 관리를 쉽게 만들어줍니다. 전용 기능을 갖춘 강력한 ITSM 범주가 포함된 이 제품은 인시던트를 해결하고 변경 사항을 승인하며 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
IT 서비스 관리 템플릿에는 무엇이 포함됩니까?
알림 및 대기 중 담당자 일정
Jira Service Management는 모니터링, 로그 및 CI/CD 도구 전반에서 알림을 중앙 집중화, 필터링, 보강하여 알림 피로를 방지하는 동시에 팀이 이슈에 빠르게 대응하도록 하세요. 팀은 관련 알림을 자동으로 결합하고 첨부 파일, 메모, 링크를 추가하여 인시던트에 대한 사용 가능한 정보를 극대화할 수 있습니다. 사용자 지정할 수 있는 대기 중 담당자 일정, 회람 규칙 및 에스컬레이션 정책을 통해 알림의 출처 및 긴급도에 따라 다르게 처리할 수 있습니다.
자동화된 변경 요청
Jira Service Management의 배포 추적을 사용하면 일부 서비스에 배포가 시작될 때 팀에서 자동으로 변경 요청을 생성하여 인시던트 대응자를 위한 원활한 인사이트와 함께 승인 가속화를 자동화할 수 있습니다. 또한 변경 캘린더를 사용하면 팀에서 잠재적으로 인시던트의 원인이 될 수 있는 과거 및 미래의 변경 사항을 전체적으로 파악할 수 있습니다.
자산
Jira Service Management의 자산을 통해 변경 사항의 연쇄적 영향을 예측하여 개발 및 운영 팀에서 위험을 관리하여 더욱 원활한 배포를 빈번하게 수행할 수 있습니다. 인시던트가 발생한 경우 자산을 통해 신속하게 구성 항목 또는 자산과 서비스 사이의 종속성을 보고 인시던트를 해결하며, 문제의 근본 원인을 밝혀낼 수 있습니다.
다중 채널 지원
Jira Service Management는 고객이 여러 채널에서 인시던트를 보고하도록 권한을 부여하여 인시던트 관리자를 위한 단일 정보 출처를 제공합니다. 고객은 서비스 카탈로그 또는 포털을 사용하여 인시던트를 지원 팀에 직접 전달하는 간소화된 양식에 액세스할 수 있습니다. 또한 고객은 Jira Service Management 채팅을 사용하여 Slack 또는 Microsoft Teams에서 바로 인시던트를 제출하고 상태 업데이트를 받을 수 있습니다.
신속한 인시던트 해결
Opsgenie에 원클릭 에스컬레이션으로 어느 때보다 빠르게 인시던트에 대해 협업하고 해결하세요. 중요한 이슈의 경우 대기 중 담당자 일정, 알림, 인시던트 조사 등을 사용하여 조치를 취하는 데 필요한 모든 정보를 적절한 직원에게 제공합니다.
변경 사항 추적 및 승인
변경을 자동화하여 개발 팀과 업무 장벽을 허물고 워크플로 속도를 높여보세요. 자동화된 변경 위험 평가, 고급 승인 워크플로 및 Bitbucket Pipelines, Jenkins, CircleCI와 같은 CI/CD 도구와 통합을 통해 부담을 줄일 수 있습니다.
신속한 서비스 요청 이행
이 템플릿은 ITIL 모범 사례를 기반으로, 팀 간에 더 효율적으로 일해 그 어느 때보다도 빠르게 서비스 요청을 이행할 수 있도록 설계되었습니다. 일괄 작업 및 비슷한 요청을 지능적으로 그룹화하는 머신 러닝과 같은 기능이 에이전트를 지원합니다.
IT 서비스 관리 템플릿을 시작하는 방법
이 템플릿은 Jira Service Management를 사용하여 인시던트를 해결하고 변경 사항을 승인하고 문제를 신속하게 해결하는 데 도움을 줍니다.
