Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade
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Conheça o ciclo de vida de resposta a incidentes
Passe um tempo com os profissionais de segurança e gerenciamento de incidentes e você vai notar um padrão. As pessoas mais inteligentes desse setor pensam em ciclos, não em linhas retas.
Por quê? Como assim? A ideia é que cada incidente ou interrupção não é um evento isolado com pontos de início e de fim (apesar de parecer assim). Os incidentes são uma oportunidade de aprendizado.
Só porque um serviço está "operacional" de novo não significa que o trabalho da equipe tenha terminado. As atividades pós-incidentes devem incluir planos em roteiros futuros, mudar a maneira como você se prepara para incidentes futuros e descobrir itens novos a serem criados, os quais vão evitar mais incidentes no futuro. É um ciclo interminável de melhoria e existem algumas maneiras diferentes de pensar sobre as várias etapas, dependendo da escola de pensamento que você se identifica.
Configuração de um on-call schedule com o Opsgenie
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