Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade
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Pagamento por plantão
Como definir uma política de pagamento para equipes de plantão
Entregar aos clientes uma experiência perfeita é garantir que você tenha as pessoas certas de plantão e disponíveis para responder a um incidente, caso apareça. Como o plantão é um trabalho estressante e em geral exige trabalho fora do horário comercial, é importante criar e documentar um plano de remuneração de plantão para manter os sistemas em funcionamento e para que os funcionários se sintam valorizados.
Em geral, os funcionários de plantão são remunerados pelo tempo que gastam estando prontos e disponíveis para o trabalho.

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Os modelos de remuneração para pagamento por plantão variam e podem envolver pagamento além do salário regular, tempo extra de folga ou alguma combinação dos dois.
O segredo para escolher o melhor plano de compensação por plantão é encontrar uma solução que garanta que a empresa tenha a cobertura necessária em caso de incidentes, mas também reconheça os funcionários pelo esforço e pelo tempo gasto. Se os funcionários sentirem que o tempo deles é valorizado e respeitado, eles vão dar mais atenção à empresa e contribuir para o sucesso dela.
Há muitas considerações que entram na implementação de um plano de remuneração de plantão:
- Se a remuneração vai ser feita com pagamento extra ou tempo extra
- Com qual frequência e por quanto tempo cada funcionário vai ficar de plantão
- Que tipo de trabalho é esperado durante cada turno
- Quaisquer incentivos adicionais para lidar com incidentes difíceis ou mais demorados
O mais importante é formalizar um plano de compensação que você siga com consistência. Sem o plano, a equipe de plantão pode sentir sobrecarga e pouca valorização.
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