人事サービス提供とは何ですか?

重要なポイント: 人事サービス提供とは、人事チームが従業員に対してサービス (オンボーディング、給与や福利厚生に関する質問、休暇、ポリシーのガイダンス、対立の解決など) を提供する方法です。また、人事サービス管理 (HRSM) は、その提供を一貫性があり、追跡可能で、測定可能なものにするための実践およびソフトウェアです。

• 概要: 3 つの提供モデル (集中型、分散型、共有型の各サービス) で行われます。これらは、ヘルプをリクエストする単一の場所、一貫したワークフロー、機密データのセキュリティ、自動化、レポートという共通要素によってサポートされています。

• 重要な理由: 従業員は、サポートの受けやすさで人事部門を評価します。構造化されたサービス提供により、管理上の負荷が低減され、回答が迅速化され、人事部門の改善に必要なデータが生成されます。

• Jira Service Management のメリット: IT チームやその他の社内チームと同じプラットフォーム上で、人事部門専用のポータルとリクエスト タイプを提供し、ルーティングと承認を自動化して、機密性の高いケースを適切な担当者のみに割り当て、リクエスト数と解決時間をレポートします。

HR サービス デリバリーとは、人材管理チームが従業員にサービス (オンボーディングやトレーニング、給与と福利厚生の管理、休暇申請、ポリシーに関する質問、対立の解決など) を提供する方法、ならびに従業員がそれらにアクセスする方法のことです。HR サービス管理 (HRSM) は、こうしたサービスの提供体制を構築し、依頼が一貫した方法で振り分けられ、追跡/解決されるようにするための実践手法およびソフトウェアのことです。

HR サービスはビジネスの稼働を維持しますが、それらをメールやスプレッドシートで提供する管理上の負荷は、チームの成長よりも早く増大します。本ガイドでは、HR サービス提供モデル、提供システムの必須要素、そのメリット、ベスト プラクティス、一般的な課題、実例についてご説明します。

人事サービス提供モデル

人事サービス提供モデルには、集中型、分散型、共有型など、いくつかの異なるタイプがあります。

多くの場合、集中型の人事サービス提供は従来の人事と関連付けられます。すべての人事サービスが中央の拠点または人事部門から提供されるため、効率と一貫性が向上します。一元化された人事チームがオンボーディング ワークフロー、コンフリクト、および休暇申請の処理方法を理解していれば、すべてのリクエストが一貫して処理されていると確信できます。

部署ごとに人事ニーズが異なる場合は、分散型モデルが最適です。大規模な組織では、分散型の人事サービス提供を利用することで、事業を展開するさまざまな地域の法律や規制を確実に遵守できます。ただし、分散型モデルは高額になることが多く、矛盾が生じる可能性もあります。

共有型のサービス モデルも、人事サービス管理 (HRSM) において重要な役割を果たします。このモデルは、集中型モデルと分散型モデルのハイブリッドであり、中央の拠点が会社のさまざまな部分に人事サービスを提供します。ただし、共有型のサービス モデルは実装にコストがかかり、より多くの保守が必要になります。

協調的な人事サービス提供システムに不可欠な要素

協調的な人事サービス提供システムを構築する際には、次のようないくつかの重要な要素に焦点を当てる必要があります。

• サービスへのシンプルなアクセス: 人事チームは、Jira Service Management 人事ソフトウェアを使用してポータルをセットアップし、従業員が簡単にリクエストを送信できるようにすることができます。各チームは専用のサービス デスクを設置できます。

• 一貫したオンボーディングとオフボーディング: ワークフローの自動化により、オンボーディングとオフボーディングのプロセスが簡素化されます。人事チームと IT サービス管理 (ITSM) チームが連携して、シームレスなワークフローを作成できます。

• セキュリティの強化: 人事チームは、リクエストを閲覧、検索、コメントできるユーザーを決定する権限を持つ専用のサービス デスクをセットアップできます。より一般的な人事サービスについては、別個のサービス デスクをセットアップできます。

• 繰り返しの多いサービスの削減: 専用のサービス デスクを設置することで、従業員が自分で答えを見つけるためのリソースを提供できます。繰り返しの多いタスクを自動化して、時間を節約することもできます。

• レポート ダッシュボード: 人事マネージャーは、シンプルなレポート ダッシュボードを使用してリクエストを追跡し、リクエストについてレポートを作成できます。これにより、リクエストの数やリクエストが解決されたかどうかをより適切に理解できます。

人事サービス提供が重要な理由

人事チームは、大規模組織と小規模組織の両方で重要な役割を果たします。新入社員のオンボーディングとトレーニングから、対立の解決、法規制の遵守まで、人事サービスは日常業務に欠かせないものです。

効率的な人事サービス提供モデルを利用することで、人事チームは従業員に最高のサービスを提供できます。従業員は人事ヘルプ デスク ソフトウェアを使用して簡単にリクエストを送信でき、人事チームはそれらのリクエストを簡単に追跡し、IT チームと連携してリクエストを解決できます。結果として、効果的な人事サービス提供は従業員の満足度の向上につながります。

また、ビジネスの成長に合わせて人事サービス提供をどのように拡張するかを検討することも重要です。従来の人事サービス提供では、通常、拡張のために人事マネージャーを追加採用する必要がありますが、新しいサービス提供モデルはビジネスに合わせて拡張できます。アウトソーシング型の提供モデルを使用して、既存の人事チームを補完することもできます。

人事サービス提供のメリット

Jira Service Desk の利用は、人事サービス提供のメリットを活用する最良の方法の 1 つです。以下では、これらのメリットについて詳しく説明します。

運用効率の向上

新入社員のオンボーディングとトレーニングを行う場合でも、従業員間の対立に対処する場合でも、人事の世界では効率が最も重要です。人事チームが繰り返し発生する小さなタスクに集中する時間が長くなるほど、より重要な事項に専念する時間が少なくなります。Jira Service Management は、リクエストの追跡を簡素化し、コラボレーションを強化するように設計された専用のサービス デスクとツールにより、効率を大幅に向上させることができます。

従業員エクスペリエンスの向上

離職率を減らすことは、ビジネスを成功させる最も効果的な方法の 1 つです。理想的には、会社に対して前向きな態度を持ち、長期的な成功に尽力する従業員を雇用すべきです。

人事サービス提供を合理化して従業員により良いエクスペリエンスを提供すると、従業員の満足度は高くなる傾向があり、従業員が長期にわたって会社に留まる可能性も高くなります。

コストの削減

効率性は人事サービスの提供における主なメリットの 1 つですが、効率化することでコスト削減にもつながります。人事サービスの提供を合理化し、人事の自動化のベスト プラクティスに従って繰り返し作業を自動化することで、より多くの資本をビジネスの成長に費やすことができます。こうした人事サービス提供のコスト削減により、マーケティング、採用、その他の主要分野により多くのコストをかけることができます。

データ主導の意思決定

人事チームに適した Jira Service Management を使用すると、従業員が提出したケースの数や、各ケースの解決状況などのデータを収集できます。これらのデータはすべてシンプルなダッシュボードからアクセスでき、人事リクエストの量や、人事サービスの提供にどのように影響するかについて理解を深めることができます。

人事サービスの提供に関するベスト プラクティス

効果的な人事サービス提供は、ベスト プラクティスに従うことから始まります。自動化を使用していない場合は、まず自動化から始めるのが最適です。繰り返し作業を自動化することで多くの時間を節約でき、人的ミスのリスクも軽減されます。

また、従業員がリクエストを送信する前に簡単な質問への回答を見つけられるように、一元化されたナレッジ ベースまたは FAQ を作成する必要もあります。人事サービス提供システムを実装する際は、従業員からフィードバックを収集してください。

時間をかけて変更することを恐れないでください。継続的な改善は、人事サービス提供システムの最適化における重要な要素です。

人事サービス提供の潜在的な課題

テクノロジーの採用は、人事サービス提供における主要な課題の 1 つです。人事マネージャーは、人事サービスをより効率的に提供するために、柔軟かつ積極的に新しいテクノロジーの使用方法を学ぶ必要があります。多くの場合、これには自動化の理解も含まれます。トレーニングと教育は、人事サービス提供システムの実装における重要なステップです。

特にビジネスが急速に成長している場合、スケーラビリティも課題になる可能性があります。スケーラブルなソリューションを選択することで、ビジネスの成長に合わせて人事サービスの提供を拡大できます。

人事サービス提供の例

オンボーディング プロセスは、新入社員の採用における最初のステップです。人事マネージャーは、専用ポータルを利用して質問に答えたり、新入社員が迅速に習得できるよう支援したりできます。また、一元化されたナレッジ ベースにより、従業員は一部の基本事項について理解を再確認することができます。

場合によっては、従業員がサービス デスクを通じてリクエストを送信することがあります。こうしたリクエストは適切なチームまたは人事マネージャーに割り当て、各リクエストの進捗を解決まで追跡する必要があります。人事サービス提供ソフトウェアを使用すると、一元化された場所からリクエストを管理できます。

Jira Service Management で人事の業務効率を高める

Jira Service Management により、人事サービス提供の最適化がこれまでにないほど簡単になりました。セルフサービス ポータルを使用することで、リクエストを手軽に追跡および解決したり、自動化によって時間を節約したり、従業員エクスペリエンスを向上させたりできます。

Jira Service Management を使用すると、人事チームはより効率的で優れたサービスを提供できます。その結果、従業員の満足度を高めながら、時間とコストを節約できます。人事サービス管理テンプレートを使用すると時間も短縮でき、あらゆるものをゼロから作成する必要がありません。今すぐ Jira を試して、人事サービス提供をどのように簡素化できるかご確認ください。

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