빠른 속도의 팀을 위한 ITSM
HRSM(HR 서비스 관리) 및 제공에 대한 Jira 접근 방식
오늘날 전 세계 직원들은 즉각적인 서비스와 내부 시스템에 간편한 액세스를 기대합니다. Jira Service Management의 HR 서비스 관리(HRSM) 솔루션은 소비자 수준의 셀프 서비스 포털을 제공하여 경쟁력 있는 온보딩 경험을 위한 HR 서비스 제공을 자동화하고 내부 도구에 대한 액세스를 단순화합니다. 이 모든 것이 결합되어 직원 생산성을 빠르게 향상합니다.
오늘날 HR 팀은 재무 부서의 서명을 받기 위해 팀원을 찾아다니거나 IT 부서에 신규 직원이 업무를 시작했음을 알리기 위해 직접 부서를 찾아가는 수동 프로세스에 의존하는 경우가 있습니다. 수동 프로세스는 오류가 발생하기 쉽고 일관성이 부족합니다. HRSM 솔루션으로 HR은 직원 경험을 훌륭하게 만들 수 있으며, 어떤 문제도 간과되지 않게 합니다.
서비스 중심 솔루션은 HR을 IT, 재무, 급여, 시설과 같은 교차 기능 부서와 통합하여 신규 직원 온보딩 엔드투엔드와 같은 프로세스를 제공합니다. 모든 팀이 동일한 서비스 제공 도구를 사용하므로 직원은 온디맨드 액세스의 혜택을 누릴 수 있습니다.
서비스 데스크를 시작하고 실행하려는 HR 팀을 위해 Jira Service Management는 온보딩, 오프보딩, 일반 HR 문의와 같은 프로세스를 위한 워크플로가 사전 구축된 HR 팀에 기본 템플릿을 제공합니다. 공동 작업 HR 서비스 제공 시스템을 시작하려면 4가지 핵심 요소가 필요합니다.
서비스 액세스 단순화
HR 팀은 신규 직원이 가장 먼저 연락하는 팀입니다. 또한 신규 직원이 궁금한 점이 있으면 HR 팀에 연락하여 새 시스템에 대한 액세스 권한 확보, 하드웨어 장비 구입 방법 등에 관한 정보를 얻을 수 있습니다. IT 팀은 HR 팀과 협력하여 서비스 카탈로그 접근 방식을 통해 엔드투엔드 자동화 서비스를 시작할 수 있습니다. Jira Service Management에서 팀은 다른 팀을 위한 여러 서비스 영역이 포함된 포털을 설정하여 전체 비즈니스에 서비스 관리를 제공할 수 있습니다. 직원은 여러 담당자를 거치느라 시간을 낭비하는 대신 클릭 몇 번만으로 새 노트북을 요청하고 자동으로 라우팅, 승인 및 프로비저닝할 수 있습니다.
각 팀은 자체 서비스 데스크와 서비스 제공 속도를 높이기 위해 서비스 데스크를 뒷받침하는 워크플로를 갖게 됩니다.
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직원은 더 이상 적합한 부서나 연락 담당자를 찾을 필요가 없고, 하나의 중앙 집중식 위치를 방문하여 내부 팀에 서비스를 요청할 수 있습니다.
HR 온보딩 및 오프보딩의 일관성 제공
직원 온보딩 및 오프보딩 요청은 효율적이며 Jira Service Management를 사용하여 규모에 맞게 확장 가능합니다. 이 프로세스에 워크플로 자동화를 도입하여, 더 적은 리소스로 더 많은 직원에게 서비스를 제공해 온보딩 제공 방식에 일관성을 부여합니다. HR 및 IT와 같은 여러 부서가 서로 연결되어 하나의 순차적 흐름을 만들고 각 단계에서 다음 작업을 시작합니다. Atlassian의 고객사인 Appdynamics는 규모에 맞게 진행하면서 Jira Service Management를 사용하여 성장하는 팀을 관리하여 2년 동안 직원 수를 두 배로 늘렸습니다.
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HR 사례 관리를 통한 보안 유지
내부적으로 Atlassian은 Jira Service Management를 사용하여 민감한 직원 관계 사례를 추적합니다. HR 팀은 매우 제한된 수의 직원만 볼 수 있는 민감한 요청을 처리합니다. HR 팀이 각 사례를 해결할 수 있도록 보고된 문제와 관련된 이벤트를 문서화하고 추적할 수 있는 안전한 공간이 필요합니다. Jira Service Management의 HRSM 솔루션을 사용하여 HR 팀이 요청을 보고, 찾고, 댓글을 달 수 있는 사용자를 관리하는 권한을 통해 사례 관리를 위한 기밀 서비스 데스크를 운영할 수 있습니다. 동일한 솔루션에서 급여, 온보딩, 일반적인 HR 서비스 문제에 대해 별도의 공개 서비스 데스크를 유지관리합니다.
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반복 작업 최소화
직원은 도움말에 액세스할 수 있는 통합된 단일 포털을 볼 수 있지만, Jira Service Management는 팀이 이면의 복잡성을 숨길 수 있도록 지원합니다. 요청 양을 70%까지 줄일 수 있는 잘 설계된 접수 양식부터 필요한 모든 팀을 거쳐 데이터가 흐르는 방식 자동화에 이르기까지, Jira Service Management를 사용하면 HR 팀이 리소스를 더 효율적으로 할당하고 가치가 높은 작업에 집중할 수 있습니다.
IT 팀과 HR 팀이 공동 작업을 통해 공통적인 프로세스를 매핑하여 어디서부터 시작해야 할지 결정합니다. 자주 묻는 질문(FAQ)을 모으고 기술 자료를 만드는 것은 많은 팀이 빠르게 달성할 수 있는 성과입니다.
온보딩 자동화는 일반적으로 여러 부서에 걸쳐 더 많은 오케스트레이션을 수반하므로 HR 팀이 업무를 신속하게 수행하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있도록 FAQ 및 자세한 요청 양식을 사용하여 이후 단계에서 온보딩 자동화를 처리할 수 있습니다.
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서비스 수요 추적
IT 팀은 HR 팀이 서비스 제공을 추적하고 보고하는 데 사용하는 간단한 보고 대시보드를 설정할 수 있습니다. HR 관리자가 들어오는 요청의 양, 온보딩한 직원 수, 각 팀의 워크로드를 한눈에 파악할 수 있으므로 월별 보고가 쉬워집니다. 추측하는 대신 데이터를 사용하여 팀 규모에 맞게 정보에 입각한 결정을 내리거나 개선해야 할 영역을 알 수 있습니다.
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