빠른 속도의 팀을 위한 인시던트 관리
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인시던트 관리 프로세스를 IT 운영 전문가처럼 완벽하게 수행하기
작성자: Nick Wright, Atlassian 서비스 운영 관리자
먼저 마음 속에서 털어놓아야 할 말이 있습니다. 전면 지원 팀은 모든 비즈니스의 숨은 영웅입니다.
모든 비즈니스의 영웅이라고 할 수 있습니다.
저는 기술 지원이 서비스 업계로 간주되어야 하며, 고객은 우수한 서비스를 제공하는 에이전트에게 팁을 남길 수 있어야 한다고 생각합니다. 가능하기만 하다면, 제 이슈를 빠르게 해결한 모든 뛰어난 지원 담당자에게 미소와 함께 기꺼이 팁을 남길 것입니다.
주제에서 벗어난 이야기를 했네요. 이 글을 읽고 있는 분들은 지원 센터 팀을 관리하거나 맡고 있을 것입니다. 아마 지금 머리에 불이 붙을 정도로 정신이 없고 냄새도 끔찍할 것입니다. 이제 이에 대해 조치를 취하고 IT 인시던트 관리 프로세스를 제어해 보겠습니다.
인시던트 관리에 대해 자세히 살펴보기 전에 몇 가지 일반적인 용어에 대해 알아보겠습니다.
Learn incident communication with Statuspage
In this tutorial, we’ll show you how to use incident templates to communicate effectively during outages. Adaptable to many types of service interruption.
이 자습서 읽기인시던트 커뮤니케이션 템플릿 및 예제
인시던트에 대응할 때 커뮤니케이션 템플릿은 매우 중요합니다. Atlassian 팀에서 사용하는 템플릿과 일반적인 인시던트에 대한 더 많은 예시를 확인하세요.
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