빠른 속도의 팀을 위한 인시던트 관리
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대기 중 담당자 관리에 대한 다양한 접근 방식의 장단점
세상은 그 어느 때보다 상시 가동 서비스에 의존하고 있습니다. 서비스 중단이 발생하면 청구서를 지불할 수 없고, 항공편을 예약할 수 없으며, 친구와 화상 통화를 할 수 없는 등 수백만 명의 사용자에게 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다.
또한 심각한 버그나 용량 문제가 발생했거나 서비스가 완전히 가동 중단된 경우 모두, 서비스에 의존하는 고객은 즉각적인 대응을 기대합니다. (내부 팀도 마찬가지입니다.)
인시던트는 북미만 해도 비즈니스에 연간 7천억 달러의 비용을 발생시키며, 금전적인 부분뿐만 아니라 회사, 제품 및 팀의 평판에도 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다.
이는 중대한 문제이기 때문에, 팀은 IT 및 개발자 팀에 대기 근무를 배정하여 인시던트가 언제 발생하든 상관없이 인시던트 중에 문제를 해결할 수 있는 적절한 인력을 확보했습니다.
대기 근무 보상 계획과 공정한 대기 일정을 함께 사용하여 공동 책임의 문화를 조성할 수도 있으며, 팀이 복원력이 뛰어난 소프트웨어 및 서비스를 만드는 데 필요한 사항에 대해 자세히 알아보고, 전반적인 제품을 개선하고 서비스 중단을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
Setting up an on-call schedule with Opsgenie
In this tutorial, you’ll learn how to set up an on-call schedule, apply override rules, configure on-call notifications, and more, all within Opsgenie.
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