신뢰성 및 가용성 비교: 차이점 이해하기

신뢰성이란 무엇입니까?

신뢰성이란 시스템 또는 구성 요소가 특정 시간에 장애 없이 제 기능을 수행할 수 있는 가능성입니다. 기술에 대한 고객의 신뢰도에도 영향을 줍니다.

예를 들어 급여 시스템은 매달 특정 날짜에 정해진 기간 동안 은행 계좌로의 자동 입금을 처리해야 합니다. 콜드 스토리지 시스템은 중단을 식별하고 자동으로 백업 발전기로 전환해야 합니다. 모든 산업은 고유한 인시던트 관리 KPI를 사용하는 자동화된 중요한 프로세스에 의존합니다. 프로세스 장애는 수익에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다.

신뢰성 측정 방법

다음과 같은 표준 인시던트 관리 메트릭으로 신뢰성을 측정할 수 있습니다.

• 평균 고장 간격: 총 작동 시간을 고장 횟수로 나누어 계산합니다.
• 고장율: 고장 횟수를 총 사용 시간으로 나누어 계산합니다.

서비스 수준 계약 또는 고객이 시스템에서 기대하는 점과 같은 추가 요소를 고려하는 것이 중요합니다. 신뢰성 표준을 정의하는 것은 시스템에 장애가 발생할 경우 어떤 위험에 처하는지에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어 장애가 발생하면 세무 대리인이 오후에 쉬게 됩니까? 아니면 비행기 승객 수천 명이 집에서 멀리 떨어진 곳에 발이 묶이게 됩니까?

신뢰성 향상 방법

기업이 서비스 신뢰성을 향상하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 조치가 있습니다.

• 정기 유지 관리 일정을 만들어서 시스템을 최신 상태로 유지하고 최신화합니다.
• 시스템 이중화를 구현하여 프로세스 중단으로 인한 컴포넌트 장애를 방지합니다.
• 업그레이드하거나 시스템을 변경할 때 품질 제어 및 테스트를 완료하면 팀이 프로덕션 단계에 들어가기 전에 이슈를 수정할 수 있습니다.
• 인시던트 커뮤니케이션을 개선하여 대응 및 복구 시간을 단축합니다.

가용성이란 무엇입니까?

가용성은 시스템 또는 컴포넌트가 운영 중이고 그 기능을 수행할 수 있는 시간, 즉 가동 시간의 비율입니다.

예를 들어 대형 온라인 소매업체는 고객 수요를 충족하지 않으면 경쟁 업체에 시장 점유율을 빼앗길 수 있으므로 연중무휴로 사이트 가용성을 유지해야 합니다. 가용성은 사용자 인터넷 속도 및 피크 트래픽 시간과 같은 다양한 조건을 고려합니다. 신생아 집중치료실 모니터링과 같은 중요한 시스템의 가용성이 손실되면 생명을 위협할 수도 있습니다.

가용성을 측정하는 방법

가용성을 측정하는 것은 단일 백분율 메트릭입니다. 총 경과 시간에서 총 가동 중지 시간을 뺀 값을 총 경과 시간으로 나눈 값입니다.

가용성 백분율 = (총 경과 시간 – 가동 중지 시간) / 총 경과 시간

예를 들어 트래픽 과부하로 인해 온라인 소매 사이트가 하루 3시간 동안 다운되면 가용성 점수는 87.5%입니다. 대형 해외 소매업체의 경우 표준이 99.5%에 가까울 수 있으므로 온라인 소매업체에 개선의 여지가 많습니다.

Jira Service Management와 같은ITSM 소프트웨어를 통해 팀은 가용성 측정을 위해 인시던트를 추적하고 데이터를 수집할 수 있습니다.

가용성 향상 방법

회사에서 가용성을 향상할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 높은 가용성을 보장하기 위해 사전 예방적이고 표준적인 유지 관리 일정을 구현합니다.
• 장애 조치 메커니즘으로 시스템 이중화를 추가합니다.
• 인시던트 관리의 일부로 신속한 수리 프로세스를 만듭니다.

특히 사전 예방적 유지 관리는 비즈니스가 가용성 및 서비스 신뢰성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 신뢰성, 가용성 및 유지 관리 용이성(RAM) 연구를 수행하면 유지 관리 노력을 어디에 집중해야 하는지에 대한 중요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

신뢰성 및 가용성 비교

신뢰성 및 가용성은 종종 같은 것으로 오인하곤 합니다. 하지만 서로 다를 뿐만 아니라 항상 정렬되는 것도 아닙니다.

회사가 그 둘을 측정하는 기준도 시스템 및 기능에 따라 다를 수 있습니다. 어떤 비즈니스 시스템이든 정확하게 보려면 신뢰성 및 가용성 메트릭을 따로 분석해야 합니다.

• 신뢰성은 시스템이 정해진 특정 시간에 정확한 산출물을 제공했는지 여부를 측정합니다. 예를 들어 급여 자금을 적절한 날짜에 정확한 계좌로 이체하는 것이 있습니다.
• 가용성은 시스템 가동 시간을 측정합니다. 예를 들어 미숙아에게 필요한 인큐베이터 입원 기간에 중단 없이 산소 모니터링을 제공하는 것이 있습니다.

Jira Service Management에는 데이터를 수집하고 인시던트 커뮤니케이션을 향상하고 전반적인 고객 서비스를 개선할 수 있는 자동화 템플릿이 포함되어 있습니다.

차이점

성능을 개선하는 데 어떻게 사용할지 생각해 보면 신뢰성 및 가용성 비교 메트릭과 둘 간의 차이점이 분명해집니다. 신뢰성은 시스템 장애 및 가동 중지 시간을 최소화하는 것을 목표로 하고 가용성은 운영 시간을 최대화하는 것을 목표로 합니다.

마트 셀프 계산대 시스템의 서비스 신뢰성을 측정하려면 고객이 거래를 완료하는 데 점원의 도움을 필요로 하는 빈도를 분석해야 할 수도 있습니다. 가용성을 측정하려면 고객의 셀프 결제 시도 여부를 확인하는 것이 포함될 수 있습니다.

유사점

신뢰성 및 가용성은 서로를 보완합니다. 경쟁력 있는 비즈니스는 최상의 결과를 위해 두 메트릭을 모두 개선하려고 노력합니다. 예를 들어 가용성은 높지만 신뢰성 장애가 자주 발생하는 시스템은 장애를 아무리 빨리 해결해도 고객 요구 사항을 충족하지 못할 것입니다.

두 영역을 모두 개선하려면 정기 유지 관리, 이중화 추가, 비상 계획 및 테스트와 같은 비슷한 접근 방식이 필요한 경우가 많습니다.

신뢰성 및 가용성에 영향을 미치는 요인

여러 요인이 시스템 신뢰성 및 가용성에 영향을 미칠 수 있습니다.

• 환경: 여기에는 악천후에 노출되는 압력계와 같은 IoT 컴포넌트 또는 특정 날짜에 높은 소매 사이트 트래픽과 같은 주기적인 사용자 패턴이 포함될 수 있습니다.
• 컴포넌트 품질: 타사 통합 또는 하드웨어를 예로 들 수 있습니다.
• 운영: 여기에는 검사 빈도 및 유지 관리 또는 최신화된 소프트웨어에 대한 투자가 포함될 수 있습니다.

비즈니스는 환경 임계값을 표준화하고 이중화를 추가하거나 컴포넌트 품질에 대한 ISO 컴플라이언스를 요구하거나 시스템의 모든 측면을 검사, 테스트 및 유지 관리하는 절차를 구현하여 전반적인 서비스 신뢰성 및 가용성을 개선할 수 있습니다.

Jira Service Management로 신뢰성 및 가용성 간 균형 맞추기

적절한 도구 및 접근 방식을 통해 회사는 시스템 신뢰성 및 가용성 사이에서 균형을 맞출 수 있으며 상시 서비스의 세계에서는 더욱 그렇습니다. Jira Service Management를 사용하면 팀이 서비스를 신속하게 복원할 수 있습니다.

Jira Software 및 Jira Service Management는 고객이 이슈를 보고하도록 권한을 부여하고 서비스 팀이 신속한 분류 및 우선 순위 지정을 위해 알림을 중앙 집중화하도록 지원합니다. 규칙 및 커뮤니케이션 채널은 아무도 중요한 이슈를 놓치지 않도록 합니다.

Jira Service Management의 인시던트 관리에 대해 자세히 알아보기

신뢰성 및 가용성의 예로는 어떤 것이 있습니까?

무인 자동차와 같은 신기술을 생각해 보세요. 한 번의 장애로도 부상 또는 사망으로 이어질 수 있으므로 서비스 신뢰성 표준은 거의 100%에 가깝습니다.

반대로 무인 자동차의 가용성은 사용자 경험에 영향을 미칩니다. 가용성 또는 운영 시간이 길수록 경험이 좋아집니다. 가용성이 낮으면 비즈니스가 시장 점유율을 잃을 수는 있지만 부상 또는 사망으로 이어지지는 않을 것입니다.

신뢰성 및 가용성이 중요한 이유는 무엇입니까?

신뢰성 및 가용성 모두 고객 만족도에 영향을 주므로 비즈니스의 수익에 영향을 미칩니다. 또한 사용할 수 없거나 신뢰할 수 없는 시스템으로 인해 회사는 수익 손실, 변질, 계획되지 않은 유지 관리 비용 및 생산성 저하라는 비용이 발생합니다.

서비스 신뢰성 및 가용성을 높이는 데 노력을 집중하면 경쟁 우위가 커지고 시장 점유율이 증가하고 수익이 향상되고 유지 관리 비용에 대한 예산 계획이 개선될 수 있습니다.

신뢰성 및 가용성 간의 득과 실은 무엇입니까?

비즈니스는 때때로 가용성보다 신뢰성을 우선시해야 하며 그 반대의 경우도 있습니다. 타임라인이 짧거나 투자 자금이 제한적일 때는 실질적인 절충안이 필요할 수 있습니다.

무인 자동차의 경우 비즈니스는 가용성에 부정적인 영향을 미치더라도 신뢰성 향상을 위해 더 많은 시간과 노력을 투자할 가능성이 높습니다. 하지만 온라인 소매와 같이 덜 중요한 상황에서는 비즈니스가 가용성 향상에 초점을 맞출 수 있습니다. “항상 열려 있는” 것이 전자 상거래 및 오프라인 경쟁 업체의 주요 차별화 요소이기 때문입니다.