빠른 속도의 팀을 위한 인시던트 관리
IT 인시던트 관리, 대응, 방지의 미래
과거에는 기술 인시던트에 대응하는 임무를 맡은 팀은 거의 항상 IT 팀이었습니다. Network Operations Centers(NOC)에 있는 팀이 시스템을 모니터링하고 서비스 중단에 대응하는 경우가 많았습니다. 소프트웨어를 구축한 것은 공급업체지만, 배포 및 운영은 고객의 IT 운영 팀의 몫이었습니다. 오늘날 클라우드 서비스가 확산되면서 공급업체는 소프트웨어를 구축하고 배포 및 운영도 하게 되었습니다.
그러나 인시던트 관리는 여전히 핵심 ITSM 관행으로 남아 있습니다. 또한 IT 팀은 가이드라인을 개발하고 예산을 관리하며 주요 인시던트를 진단, 해결, 문서화 및 방지하는 부담을 모두 오랜 시간 감수해 왔습니다.
물론 기술 분야의 모든 것과 마찬가지로 과거를 통해 항상 미래를 예측할 수 있는 것은 아니며, 현재 인시던트 관리 관행은 변화를 맞이하고 있습니다. DevOps, SecOps 및 아키텍처 팀의 참여도가 높아지고 있고, 새로운 기술과 상호 연결된 제품으로 인해 인시던트 관리 방식이 바뀌었습니다. 그리고 이러한 변화에 맞추기 위해 사고 방식, 관행 및 팀 구조가 변화하고 있습니다.
그렇다면 인시던트 관리는 어떻게 변화하고 있으며 역할, 제품, 프로세스 및 팀의 미래에 어떤 영향을 줄까요?