Gestión de incidentes para equipos de alta velocidad
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Ventajas e inconvenientes de los diferentes enfoques de la gestión de las guardias
El mundo depende más que nunca de servicios que deben estar disponibles en todo momento. Una interrupción puede afectar a millones de personas, con un impacto real al no poder, por ejemplo, pagar sus facturas, reservar sus vuelos o hacer videollamadas con sus amigos.
Ya se trate de un error grave, incidencias de capacidad o una caída total, los clientes que dependen de tus servicios esperan una respuesta inmediata (lo mismo ocurre con los equipos internos).
Los incidentes pueden tener repercusiones reales no solo en términos económicos (cuestan 700 000 millones de dólares al año a las empresas tan solo en Norteamérica), sino también en lo que a la reputación de tu empresa, tu producto y tu equipo se refiere.
Con tanto en juego, los equipos han recurrido a poner a los departamentos de TI y desarrollo de guardia para asegurarse de que la organización cuente con las personas adecuadas para abordar un problema durante un incidente, independientemente de cuándo se produzca.
Una planificación de guardias equitativa con un plan de suplemento por guardias puede incluso fomentar una política corporativa de responsabilidad compartida y ayudar a los equipos a conocer más a fondo lo que se necesita para crear un software y unos servicios resilientes a fin de mejorar el producto en general y reducir las interrupciones.
Configuración de un horario de guardias con Opsgenie
En este tutorial aprenderás a configurar un horario de guardias, aplicar reglas de anulación, configurar notificaciones de guardias y mucho más, todo dentro de Opsgenie.
Leer el tutorialPrácticas recomendadas para la comunicación de incidentes
La comunicación de incidentes es el proceso de alertar a los usuarios de que un servicio está experimentando algún tipo de interrupción del servicio o un rendimiento degradado.
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