Gestione degli imprevisti per i team high velocity
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Affrontare il processo di gestione degli imprevisti come un professionista delle operazioni IT
Di Nick Wright, Atlassian Service Operations Manager
Vorrei, innanzitutto, dire una cosa: le persone dell'assistenza di prima linea sono gli eroi sconosciuti di ogni azienda.
Di ogni singola azienda.
Credo davvero che l'assistenza tecnica debba essere considerata alla stregua di un settore di servizi e che i clienti debbano poter lasciare mance agli agenti che offrono un servizio eccellente. Se solo potessi, lascerei volentieri una mancia a ogni persona dell'assistenza che risolve i miei problemi rapidamente e con il sorriso sulle labbra.
Ma sto divagando. Se stai leggendo questo articolo, probabilmente gestisci un team di help desk o ne fai parte. Probabilmente anche in questo momento avrai i capelli dritti in testa. Quindi facciamo qualcosa al riguardo e teniamo sotto controllo il tuo processo di gestione degli imprevisti IT.
Prima di approfondire l'argomento, però, cerchiamo di pervenire a una versione condivisa di alcuni termini comuni.
Learn incident communication with Statuspage
In this tutorial, we’ll show you how to use incident templates to communicate effectively during outages. Adaptable to many types of service interruption.
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