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Modello Runbook ITSM

scritto da Jira Service Management

Mantieni il tuo team ITSM informato e pronto a rispondere agli avvisi di sistema

Usa modello
Modello Runbook ITSM

I team ITSM investono molto tempo ed energia per garantire un funzionamento ottimale dei sistemi. Il loro lavoro spazia dai task operativi di routine alla risoluzione di interruzioni di sistema complicate e ad alta priorità. Consenti al tuo team di risparmiare tempo utilizzando il modello Runbook ITSM per documentare le procedure per gli avvisi e le interruzioni ITSM ricorrenti. Il team ITSM potrà rispondere agli avvisi di sistema in modo rapido ed efficiente, organizzando tutte le informazioni necessarie in un'unica risorsa.

Come usare questo il modello Runbook ITSM

Passaggio 1. Spiega l'architettura ITSM

Inizia usando un'app per la creazione di diagrammi per creare una panoramica di alto livello della tua architettura ITSM. Il diagramma deve spiegare il funzionamento dei sistemi, affinché i membri del team ITSM che usano il modello possano scoprire facilmente come seguire le istruzioni del runbook. Una volta creato il diagramma, digita /immagine per aggiungere uno screenshot al modello.

Passaggio 2. Elenca le applicazioni e gli errori noti

Una volta implementata l'architettura di sistema, continua a usare il modello elencando le applicazioni che monitorano il servizio. Assicurati di spiegare le metriche tracciate e gli avvisi generati per ogni applicazione. Dopo aver elencato ogni applicazione, elenca ogni errore noto. Puoi utilizzare il modello Errori noti ITSM per creare un report dettagliato per ciascuno di essi.

Passaggio 2. Elenca le applicazioni e gli errori noti

Passaggio 3. Descrivi i passaggi per la risoluzione dei problemi del runbook

Dopo aver aggiunto le informazioni di background al modello, puoi visualizzare i dettagli del runbook. Utilizza la sezione Risoluzione dei problemi per elencare i passaggi specifici che il team ITSM deve seguire per rispondere agli avvisi di sistema. Aggiungi i link alla documentazione per ogni passaggio in modo che i membri del team possano rispondere a ogni servizio e caso d'uso.


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