Anche i team ITSM tecnologicamente avanzati non sempre usano gli strumenti più avanzati. A volte la soluzione migliore per un errore comporta l'applicazione di una soluzione temporanea e la pianificazione di una correzione definitiva da implementare in un secondo momento, quando saranno disponibili le risorse necessarie. Utilizza il modello Errori noti ITSM per documentare le soluzioni e aggiornare le informazioni sullo stato degli errori noti. Il team ITSM sarà in grado di rispondere rapidamente a questi errori, in modo che i sistemi continuino a funzionare senza problemi.
Come usare questo il modello Errori noti ITSM
Passaggio 1. Aggiungi il ticket dell'errore noto
Inizia aggiungendo le informazioni di background sull'errore a cui il team ITSM deve accedere rapidamente. Incolla un link nel ticket dell'errore noto e aggiornane lo stato nel modello. È inoltre necessario aggiungere link ai ticket relativi all'errore noto in modo da ottenere il contesto. Il team avrà tutto ciò di cui ha bisogno per condurre attività di brainstorming e implementare soluzioni permanenti.
Passaggio 2. Descrivi le cause e l'impatto dell'errore
Ora che il modello è stato personalizzato con link e informazioni aggiornate sullo stato, puoi accedere ai dettagli relativi all'errore noto. Inizia aggiungendo un riepilogo affinché i membri del team che usano il modello possano comprendere rapidamente la natura dell'errore. Fornisci, quindi, informazioni approfondite sulle cause dell'errore, su come è stato rilevato e sul modo in cui ha influenzato i servizi e gli utenti. Assicurati di includere informazioni sufficienti affinché il team ITSM possa riprodurre l'errore.
Passaggio 3. Spiega come viene gestito l'errore
Continua ad aggiungere informazioni sull'errore noto spiegando in che modo il tuo ITSM ha risposto fino a quel momento. Inizia descrivendo le soluzioni alternative utilizzate dal team per continuare a lavorare mentre l'errore è in corso, quindi descrivi in dettaglio le soluzioni in fase di studio che correggeranno l'errore in modo permanente.
Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.
