インシデント対応とは?

インシデントが発生した場合に影響と混乱を最小限に抑えるための鍵は、迅速かつ効果的な対応にあります。データ侵害、自然災害、運用停止のいずれであっても、その影響は広範囲に及び、費用がかかる可能性があります。企業は、セキュリティ イベントを効果的に検出、対応、復旧するためのインシデント対応プロセスを整える必要があります。この記事では、インシデント対応に必要なもの、インシデント対応計画を持つことの重要性、主要な関係者、さらにインシデント対応ライフ サイクルの 6 つのフェーズについて説明します。

インシデント対応計画とは

インシデント対応計画とは、インシデントやセキュリティ イベントの検出、対応、復旧のプロセスを通じて企業を導く一連の指示または手順です。インシデント対応チームの役割と責任の概要、報告手順の詳細、インシデントを処理するための段階的なガイドラインが示されます。

よく練られたインシデント対応計画、つまりインシデント対応プレイブックには、通常、次のような要素が含まれます。

• インシデントの特定と分類: 計画のこの要素により、課題の重大度を迅速かつ正確に識別でき、すべてのインシデントに適切かつタイムリーに対処できます。

• 通知とエスカレーションの手順: インシデント通知テンプレートは、常に効果的に、関係者にインシデントを通知するための計画の一部です。

• 封じ込めと根絶の戦略: これらの対策は、脅威を迅速に無力化するように戦略的に設計されており、システムのさらなる被害を防ぎ、起こり得るダウンタイムを最小限に抑えます。

• 復旧と復元のプロセス: 計画のこの不可欠な要素では、影響を受けるシステムとサービスを完全に稼働可能な状態に戻し、それによって事業継続を確保するための、具体的な手順を概説します。

• インシデント事後のアクティビティ、分析、改善計画: 各インシデントを分析することで、企業は自社の脆弱性に関する貴重なインサイトを得て、改善計画を立案し、将来のインシデントに対する防御を強化できます。

インシデント対応の担当者

インシデント対応は、幅広い専門知識を持つ専門家からなる専任チームが担当する必要があります。このグループは、技術調査、法令遵守、関係者とのコミュニケーションなど、インシデントの各側面に対応します。

インシデント対応チームの構成は、会社の規模や構造によって異なる可能性がありますが、一般的に次のような役割があります。

• インシデント指揮官または対応マネージャーは、インシデント対応プロセス全体を監督し、チームの取り組みを調整します。

• DevOps チームは、それぞれの領域内のインシデントを調査、分析し、根本原因を特定して是正措置を推奨します。

• 運用チームは、関連する法律や規制を確実に遵守しながら、ネットワーク インフラストラクチャ、システム管理、アプリ開発などの分野で多様な専門知識を提供します。

• IT サポート チームは、ネットワーク インフラストラクチャ、システム管理、アプリ開発に関する専門知識を活かしてソリューションを提供し、運用が円滑に進むようにします。

• 法律アドバイザーは、インシデント対応プロセスが法的および規制上の要件に準拠していることを確認し、潜在的な法的影響について助言します。

効果的なインシデント対応の重要性

企業は、インシデントによる運用、法律、評判上の影響を軽減するために、効果的なインシデント対応プログラムを実施する必要があります。綿密に計画された対応により、被害を最小限に抑え、機密データを保護し、信頼と評判を維持して規制遵守を確保できます。

被害を最小限に抑える

迅速かつ効果的なインシデント対応は、セキュリティ インシデントの運用上および財務上の影響を大幅に制限できます。インシデントを早期に検出して封じ込めることで、企業はダウンタイム、データ損失、復旧コストを最小限に抑えることができます。

機密データを保護する

インシデント対応は、顧客データ、知的財産、財務記録などの機密情報を侵害や不正アクセスから保護します。プライバシーと機密性を保護することで、企業は顧客やパートナーからの信頼を維持できます。

信頼と評判を維持する

セキュリティ インシデントを効果的に管理することで、顧客の信頼と企業の評判を維持できます。迅速かつ透明なコミュニケーションと綿密な対応により、セキュリティと顧客保護に対する取り組みが示されます。

規制遵守を確保する

構造化されたインシデント対応計画は、企業が一般データ保護規則、Health Insurance Portability and Accountability Act、Payment Card Industry データ セキュリティ標準などの法的および規制上の要件を遵守するのに役立ちます。インシデント対応においてデュー デリジェンスを示すことは、罰金、罰則、法的責任を回避するのに役立ちます。

インシデント対応ライフ サイクルの 6 つのフェーズ

インシデント対応ライフ サイクルは、準備、特定、封じ込め、根絶、復旧、教訓の 6 つのフェーズで構成されます。これらのフェーズ、つまりインシデント対応ステップは、企業がサイバーセキュリティ インシデントを検出して対応、復旧するための体系的なアプローチを提供します。

準備

準備フェーズには、会社がインシデント対応を処理できるようにするためのポリシー、手順、ツールの開発が含まれます。

重要なアクティビティの 1 つは、インシデントが発生した場合に取るべき措置を概説したインシデント対応計画を作成することです。多くの企業では、インシデント対応計画テンプレートを出発点として、カスタマイズした計画を作成しています。これらのテンプレートでは、チームで特定のニーズや構造に適応できる一般的なフレームワークが提供されます。

その他の主なアクティビティには、コンピューター インシデント対応チームの設立、コミュニケーション チャンネルとエスカレーション手順の設定、セキュリティ監視の実施、検出および分析ツールの追加などがあります。

識別

特定フェーズでは、チームがインシデントの重大度レベルに基づいて潜在的なセキュリティ インシデントを検出し、分類します。

このフェーズには、システムとネットワークの異常の監視、セキュリティ ログおよびアラートの収集と分析、事前定義された基準に基づくインシデントのトリアージと優先順位付けが含まれます。

封じ込め

封じ込めフェーズは、インシデントの広がりと影響を制限することに重点を置いています。

これには、影響を受けるシステムやネットワークの隔離、悪意のあるトラフィックやアクセス試行のブロックなど、短期的および長期的な封じ込め戦略の実施が含まれます。その他の戦略としては、セキュリティ パッチやアップデートの適用、さらなる分析のための証拠の収集と保存があります。

撲滅

根絶フェーズでは、インシデントの根本原因を特定し、それを環境から取り除きます。

これには、マルウェアや侵害されたファイルの削除、脆弱性やセキュリティ ギャップの解消、パスワードのリセット、侵害された認証情報の取り消し、影響を受けたシステムのクリーン バックアップからの再構築が含まれる可能性があります。

リカバリ

復旧フェーズでは、システムと運用を通常の状態に復元します。

中心となるアクティビティには、バックアップからのデータと構成の復元、復元されたシステムの整合性のテストと検証、再感染の兆候や残存課題の監視、関係者への解決策の通知があります。

教訓

教訓フェーズでは、インシデント対応プロセスの継続的な改善を保証します。

これには、インシデント事後レビューと分析の実施、対応プロセスの長所と短所の特定、現在のインシデントから得たインサイトに基づくインシデント対応計画と手順の更新、インシデント対応チームへの追加のトレーニングとリソースの提供が含まれます。

ITSM (IT サービス管理) ツールは、6 つのインシデント対応ライフ サイクル フェーズにわたるインシデント対応ワークフローを合理化および自動化します。企業がインシデントに迅速かつ正確に、連携して対応できるよう支援します。

インシデント対応に Jira Service Management を使用する

今日の脅威環境では、すべての企業でサイバー インシデント対応を優先することが求められています。企業は包括的なインシデント対応計画を立て、多様なスキルを持つ熟練したインシデント対応チームを結成し、インシデントを管理するための体系的なアプローチに従う必要があります。Jira Service Management などの ITSM ソフトウェアが役に立ちます。

Jira Service Management は、インシデント対応ワークフローを合理化および自動化するための堅牢なプラットフォームを提供し、企業がインシデントに迅速かつ正確に、連携して対応できるよう支援します。

チケット管理、リアルタイム コラボレーション、統合などの機能は、効果的なインシデント管理をサポートします。これらの機能は、以下の点でチームに役立ちます。

• インシデントの報告と追跡を一元化します。

• インシデント対応チーム メンバー間のコミュニケーションとコラボレーションを促進します。

• インシデントの重大度と優先度に基づいてワークフローと通知を自動化します。

• インシデントのステータスと解決の進捗状況をリアルタイムで可視化します。

• インシデント事後の分析と改善のためのレポートと指標を生成します。

Jira Service Management では、インシデント対応の効率の向上、解決時間の短縮、セキュリティ イベントを管理するための一貫性のある協調的なアプローチの確保を実現できます。

インシデント対応：よく寄せられる質問

インシデント対応の課題は何ですか?

インシデント対応時の一般的な課題は、重要な側面を中心として展開されます。チームは役割が不明確なことに苦労し、調整や迅速な行動が妨げられることがあります。時代遅れまたは不十分な対応計画では、現在の脅威に効果的に対処できない可能性がります。監視と警告が不十分だと、検出と対応が遅れる可能性があります。複雑な脅威を封じ込めて根絶するには、高度な戦略とツールが必要です。リソースと専門知識が限られていると、大規模なインシデントの処理が複雑になる可能性があります。最終的に、根本原因を特定して対処することが、再発を防ぎ、長期的なセキュリティを確保するために重要です。

インシデント対応チームには誰を含めるべきですか?

すべての機能を網羅するために、インシデント対応チームには、さまざまなスキルと役割を持つ人材を含める必要があります。基本的なメンバーは、通常、ネットワーク エンジニア、システム管理者、サイバーセキュリティ アナリストなどの IT およびセキュリティの専門家で構成されます。さらに、コンプライアンスや規制の問題に対処する法律アドバイザー、社内外のコミュニケーションを管理するコミュニケーション スペシャリスト、リーダーシップとリソースを提供するエグゼクティブ スポンサーが必要です。

インシデント対応にはどのツールを使用できますか?

インシデント対応のためのツールには、インシデント検出のためのセキュリティ情報およびイベント管理システム、脅威を見つけて封じ込めるためのエンドポイント検出および対応ツール、証拠収集のためのフォレンジック ツール、チーム調整のためのコラボレーション プラットフォーム、最新のリスクと脆弱性を常に把握するための脅威インテリジェンス プラットフォームがあります。

Jira Service Management は、すべての受信アラートを統合し、チームの協力を促進し、インシデント対応を迅速化する単一のプラットフォームです。