ベロシティの高いチームのためのインシデント管理
効果的なインシデント対応の 7 つの段階
インシデント対応とは?
インシデント対応とは、サイバー攻撃、セキュリティ侵害、サーバーのダウンタイムなどの IT の脅威に対応する組織のプロセスです。
その他の IT 運用チームと DevOps チームは、このプラクティスを重大なインシデント管理または単にインシデント管理と呼ぶ場合があります。
インシデント対応の担当者
開発、運用、サポートの各チームはすべて、インシデント対応に関与しています。より広義には、会社の法務、広報、または人事チームのマネージャーも関与します。
インシデント対応には、インシデントに対する組織のより広範な戦略的対応が含まれます。戦略的対応には、通常、取締役会、IT、法務、コミュニケーション、人事などのチームの代表者で構成されるリーダーシップ グループによる協調的な監督が必要です。
インシデント対応プロセス
次のセクションでは、Atlassian 独自の Incident Handbook 内の資料に基づいて、インシデント対応プロセスについてと、サービスの停止に気付いてからサービスを再起動するまでにすべきことについてを説明します。
この記事では、インシデント対応の 7 つの主な段階について説明します。
- インシデントを検出する
- チームのコミュニケーション チャンネルを設定する
- 影響を評価して、重大度レベルを適用する
- 顧客とのコミュニケーション
- 適切な対応者にエスカレートする
- インシデント対応ロールを委任する
- インシデントを解決する

Opsgenie を使用したオンコール スケジュールの設定
このチュートリアルでは、オンコール スケジュールの設定、オーバーライド ルールの適用、オンコール通知の設定などの方法を学習します。すべて Opsgenie 内で行います。
このチュートリアルを読むインシデント対応のベスト プラクティスとヒント
インシデント対応のベスト プラクティスとヒントのこのコレクションは、誤って管理されたインシデント、不要な遅延、関連するコストをチームが回避するのに役立ちます。
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