ベロシティの高いチームのためのインシデント管理
インシデント管理ツールの選択方法
カテゴリー、主な機能、求めるもの
インシデント管理には万能のツールはありません。
最もパフォーマンスの高いインシデント チームは、適切なツール、プラクティス、人材を使用しています。
インシデント管理に固有のツールもあれば、チームが他のタスクにも使用する汎用ツールもあります。統合とカスタマイズのレイヤーの上に構築された、オーダーメイドのツールが使用される場合もあります。
ユース ケースにかかわらず、優れたインシデント管理ツールには共通点がいくつかあります。優れたインシデント管理ツールは、オープンで信頼性が高く、適応性に優れています。
オープン: インシデントのようなプレッシャーの高い環境では、適切なユーザーが適切なツールと情報にすぐにアクセスできることが重要です。これは、インシデント対応者だけでなく、対応の取り組みを可視化する必要がある企業関係者にも当てはまります。
信頼性: インシデント対応時には、主要な対応ツールが停止する以上の最悪の事態はありません。Slack や Opsgenie などのクラウド ツールを活用することで、インフラストラクチャの停止による対応ツールの停止リスクを最小限に抑えることができます。
適応性: 統合、ワークフロー、アドオン、カスタマイズ、API などはすべて、製品に秘められた可能性を切り開きます。既成の構成から始めることもできますが、慣行やプロセスが成熟するにつれ、変化するニーズに対応できる柔軟性を備えたツールが必要になります。

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