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Jira Service Management 개요

Jira Service Management 정보

공동 작업 중인 사람 모양

Jira Service Management는 모든 팀을 위한 Atlassian의 서비스 관리 솔루션입니다. Jira Service Management를 통해 1) 모든 팀이 우수한 서비스를 빠르게 제공할 수 있도록 지원하고, 2) 업무에 대한 가시성을 확보하고, 3) 개발, IT 및 비즈니스 팀 간의 업무 흐름을 가속화하여 높은 속도의 팀을 만들 수 있습니다. Jira를 기반으로 서비스 요청, 인시던트, 문제, 변경, 지식, 자산 및 구성 관리에 대한 심층적인 서비스 관리 관행을 포함합니다.


Jira 플랫폼 정보

Jira를 사용하면 팀은 작업을 계획, 할당, 추적, 보고 및 관리할 수 있습니다. 애자일 소프트웨어 개발, 고객 지원, 스타트업 및 엔터프라이즈 등 모든 작업을 처리할 수 있도록 여러 팀을 하나로 모읍니다.

모든 팀을 위해 제작된 템플릿과 솔루션에 더해 Jira라는 공통 언어를 사용하면 조직 전체에서 작업이 원활하고 투명하게 진행됩니다.

Jira 제품 개요

Jira Service Management 로고

Jira Service Management

IT, 개발 및 비즈니스 팀이 대규모로 빠른 속도의 서비스 관리를 제공하도록 지원하세요.

Jira Software 로고

Jira Software

세계적인 수준의 소프트웨어를 계획, 추적 및 출시할 수 있도록 애자일 팀의 모든 구성원을 위해 만들어졌습니다.

Jira Work Management 로고

Jira Work Management

마케팅 캠페인, HR 온보딩, 승인 및 법률 문서 검토를 포함한 모든 비즈니스 프로젝트를 관리합니다.

Jira Align 아이콘

Jira Align

제품, 프로그램 및 포트폴리오 전략을 기술적인 실행에 확장성 있게 연결해주는 엔터프라이즈 애자일 계획 도구입니다.

Jira Service Desk 및 Jira Service Management 비교

고객의 약 40%가 서비스 요청을 처리하는 데 Jira를 채택한 것을 보고 2013년에 Jira Service Desk를 만들었습니다. 2020년에는 Jira Service Management를 소개하여 개발, IT 운영 및 비즈니스 팀이 뛰어난 서비스 환경을 제공하도록 더욱 지원합니다.

Jira Service Desk는 이제 Jira Service Management의 일부입니다. Jira Service Management에는 Jira Service Desk의 모든 기능과 다양한 ITSM 기능이 포함되어 있습니다.


호스팅 옵션

Jira Service Management는 두 가지 호스팅 옵션(Cloud 및 자체 관리)을 제공합니다. 어떤 옵션이 적합할지 잘 모르겠다면 이 개요를 확인하세요.

구름 일러스트레이션

Cloud

Jira Service Management Cloud를 사용하면 Atlassian이 클라우드에 Jira Service Management 사이트를 호스팅하고 설정합니다. 이 옵션은 일반적으로 쉽고 빠르게 시작하기를 원하는 팀 또는 자체 호스팅으로 인한 기술 복잡성을 관리하기 원치 않는 팀에 매우 적합합니다.

Data Center 일러스트레이션

Data Center

Jira Service Management Data Center를 사용하면 자체 하드웨어에서 또는 AWSAzure와 같은 IaaS 공급업체를 통해 Jira Service Management를 호스팅할 수 있습니다. 이 옵션은 일반적으로 Jira Service Management에 중단 없이 액세스하고 성능을 규모에 맞게 제공해야 하는 엔터프라이즈 팀에 매우 적합합니다.


주요 용어

에이전트 - 에이전트는 고객 요청을 처리하고 서비스 프로젝트에 고객을 추가하는 라이선스가 부여된 사용자입니다. 에이전트는 서비스 프로젝트의 서비스 데스크 팀 역할에 추가됩니다.

자산 - IT 자산에는 하드웨어, 소프트웨어 시스템 또는 조직이 중요하게 여기는 정보가 포함됩니다.

변경 - IT 서비스에 영향을 줄 수 있는 항목을 추가, 수정 또는 제거합니다. 변경은 서비스 요청과 연결될 수 있습니다. 예: “데이터베이스를 업그레이드해야 합니다.”

CMDB(구성 관리 데이터베이스) - CMDB(구성 관리 데이터베이스)는 하드웨어, 소프트웨어, 시스템, 시설 및 직원까지 포함하여 조직 내 항목의 구성에 대한 정보를 저장합니다.

고객 - 고객은 포털, 이메일 또는 위젯을 통해 서비스 프로젝트 요청을 보내는 라이선스가 없는 내부 또는 외부 요청자입니다.

ESM(엔터프라이즈 서비스 관리) - ESM(엔터프라이즈 서비스 관리)은 인사(HR), 법무, 시설, 마케팅 및 재무와 같은 비즈니스 팀이 더 나은 서비스를 제공하도록 지원하는 ITSM(IT 서비스 관리) 원칙의 연장선입니다.

인시던트 - 서비스를 중단시키거나 품질을 저하시킬 수 있으며 비상 대응이 필요한 계획되지 않은 이벤트입니다. 예: “웹 사이트가 다운되었습니다.”

ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리) - ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리)은 IT 서비스를 비즈니스 전략에 정렬하여 IT에서 최적의 가치를 얻도록 조직을 지원하는 데 널리 사용되는 모범 사례의 집합입니다.

이슈 - Jira '이슈'는 만들어서 완료할 때까지 추적하는 모든 유형 또는 크기의 단일 작업 항목을 의미합니다. IT 서비스 프로젝트에서는 인시던트, 변경, 서비스 요청 등을 나타냅니다.

IQL(Insight 쿼리 언어) - IQL(Insight 쿼리 언어)은 자산 및 구성 항목에 대한 검색 쿼리를 만드는 데 Insight에서 사용하는 언어 형식입니다. IQL을 사용하면 검색에서 Insight의 모든 개체 또는 개체 그룹을 반환하고, 개체를 필터링하고, 개체를 수정하며, 사용자 지정 필드를 만들고, 자동화하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

ITSM(IT 서비스 관리) - ITSM이라고도 하는 IT 서비스 관리는 간단히 IT 팀에서 엔드투엔드 IT 서비스를 고객에게 제공하는 방법입니다. 여기에는 IT 서비스의 설계, 제작, 제공 및 지원에 이르는 모든 과정과 활동이 포함됩니다. ITSM의 핵심 개념은 IT를 서비스로 제공해야 한다는 신념입니다.

JQL(Jira 쿼리 언어) - JQL은 Jira 쿼리 언어를 나타내며 Jira에서 이슈를 검색하는 가장 강력하고 유연한 방법입니다.

기술 자료 - 기술 자료는 지식 관리 실행의 근간입니다. 기술 자료는 제품, 서비스, 부서 또는 주제에 대한 정보가 포함된 셀프 서비스 온라인 라이브러리입니다.

개체 스키마 - 개체 스키마는 자산, 구성 항목 및 리소스를 추적하는 데 사용되는 Insight Asset Management의 정보 모음입니다. 스키마를 통해 사용자는 Insight의 모든 개체 간 중요한 관계를 이해하고 시각화할 수 있습니다.

문제 - 반복적이거나 예방할 수 있는 인시던트의 근본 원인입니다. 예: “애플리케이션 이슈가 또 발생했습니다.”

프로젝트 - 간단히 말해서, 프로젝트는 목적 또는 상황에 의해 공통으로 유지하는 이슈의 모음입니다. 가시성 제한에서 사용 가능한 워크플로에 이르기까지 다양한 방법으로 이슈를 프로젝트로 그룹화할 수 있습니다.

서비스 요청 - 새로운 것을 제공해 달라는 공식적인 사용자 요청입니다. 예: “새 MacBook이 필요합니다.”

워크플로 - 워크플로는 이슈가 만들기부터 완료될 때까지의 순차적 경로를 나타냅니다. 각 Jira 워크플로는 이슈가 수명 주기 동안 이동하는 일련의 상태 및 전환으로 구성되며 일반적으로 조직 내의 작업 프로세스를 나타냅니다.


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서비스 요청 관리